導語
2024.1.16
《供水服務(wù)評價規(guī)范》（T/CSTE 0538-2023）由“中國技術(shù)經(jīng)濟學會”提出并歸口，目前已正式發(fā)布實施，宗旨是為供水服務(wù)質(zhì)量分級評價和供水行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打好基礎(chǔ)，標準的發(fā)布也為后續(xù)升級為領(lǐng)跑者標準打開了通道！《供水服務(wù)評價規(guī)范》前身為《供水服務(wù)評級指標體系》，在供水行業(yè)已有十余年的實踐應(yīng)用基礎(chǔ)。起草過程中，E20環(huán)境平臺與11家供水企業(yè)、行業(yè)專家圍繞指標評價內(nèi)容和評價方式反復研討形成了當前的標準，最終于2023年12月28日以團體標準的形式發(fā)布，并于2024年1月1日起正式實施。
Q1
標準里有哪些內(nèi)容？適用于哪些場景？
本標準規(guī)定了供水服務(wù)評級的評價要求、等級劃分、工作流程，可以作為城市供水企業(yè)開展供水服務(wù)等級評定的自評及監(jiān)管部門、第三方機構(gòu)等外部評審的依據(jù)。
Q2
標準中有哪些評價指標？指標選取的原則是什么？
本標準從用戶服務(wù)、水質(zhì)保障、供水能力和供水績效4個方面評價供水企業(yè)的服務(wù)水平。評價指標體系分為三級，其中一級指標4個，二級指標10個，三級指標28個。指標的選取遵循兩大原則：一是，指標與供水服務(wù)具備較強的相關(guān)性，是政府關(guān)心、用戶關(guān)注和企業(yè)在意的方向。二是，指標是供水行業(yè)中較為通用的指標，便于供水企業(yè)采集。
Q3
應(yīng)用標準評價后可以獲得什么結(jié)果？
本標準既可以用于對供水企業(yè)在各服務(wù)單項上評分，也可以根據(jù)評分結(jié)果對供水服務(wù)做出等級評定。本標準建立了指標加權(quán)評分體系，通過對各指標單項得分的加權(quán)計算可以得出指標整體得分，并根據(jù)標準中對等級評定的相關(guān)要求完成供水服務(wù)等級評定。
