隨著公共服務逐步完成“建設使命”，已建成設施設備如何高效、精益運營成為運營企業的必答題。精細化管理、模塊化服務、技術創新等方面的能力固化與輸出變得愈發重要。首創環保作為運營著600多個環保及公共服務項目的水務環保行業龍頭，在從“重投資建設”向“重精益運營”的轉型過程中，能否實現集約化優勢，是我們面對行業變局時，實現企業升維的關鍵。
首創環保大膽嘗試，將“世界級制造”的持續改善管理體系引入水務領域，并結合行業特性開發出CWCI（首創水務持續改善系統）運營管理體系。這一體系在首創環保供水體量最大、生產運營管理復雜的徐州首創項目率先應用，打造旗艦，也為供水行業提供了一個精細化管理的“范本”。
創立CWCI運營管理體系
徐州首創目前運營3座地表水廠，6個區域加壓站，微山湖水水源、駱馬湖水源和地下水源（熱備使用）3個水源，日供水能力105萬噸，服務人口370余萬人，是淮海經濟區最具影響力的供水公司之一。
CWCI是一套全面且有效的持續改善管理體系，以目標為導向，針對安全生產、營銷服務、前期管理、基礎管理等多維度，進行損失的識別、消除和預防，實現績效改善和管理的提升。改善的同時，總結并建立可復制推廣的操作標準和管理標準、并在應用中不斷完善，形成全員參與的改善機制，從而有效保障精益運營，實現生產運營及服務指標不斷提升。
踐行CWCI
徐州首創實現質量效能雙提升
生產端
“標準化”是精細化管理的第一步，是首創環保全面推行卓越運營的基礎，是為客戶提供穩定服務的保障，是業務升維的必經之路。
徐州首創在CWCI框架下，實施生產能耗、設備、環境等關鍵環節管控，并形成標準化手冊，對員工進行培訓，提高操作技能和人工效能，推進水廠“少人值守”。
以設備維修標準化為例，徐州首創基于CWCI故障降低的改善項目，將設備維護從“救火式維修”轉向“預防性維護”，建立并落實執行標準化的日常巡檢和預防性維護流程。截至2022年底，總體設備故障率降低了70%以上，在保證生產安全運行的同時降低了設備維修成本。目前，這套設備點檢維護規范化標準，已經在首創環保集團內126個項目中推廣運用，設備整體基礎管理水平得到了顯著提升。
此外，徐州首創還將改善成果及時總結固化，形成了《工藝管控手冊》《關鍵水質內控標準》《設備維護保養標準化管理手冊》及安全管理體系等一系列標準化流程，實現了工藝、水質、設備、安全、環境等制水全流程管理的持續提升。
能耗是供水服務中的成本核心，大量水廠因設備管理粗放，能耗居高不下，企業成為“用電”大戶。守好電耗這道“關口”，不僅為企業節約成本，也有助于“雙碳”目標的達成。
了解“能耗地圖”是實現能耗降低的基礎，徐州首創通過數據采集分析，對比各用電單元歷史用電量數據，利用大數據算法識別并量化能耗損失點位，明確整改動作，將設備運行參數和水泵機組進行合理搭配，加強機泵工況管理，同時盡量保持清水池高液位運行，以降低電耗。在一系列“組合拳”之下，水廠生產每噸水的電耗降低了近10%。如果說設備管理是徐州首創電耗控制的“節流”手段，那么鋪設分布式光伏發電系統，就是徐州首創采用的“開源”辦法，光伏板每年能夠發電160萬度，相當于節約200萬噸標準煤，有效降低碳排放，為“雙碳”目標貢獻一份力量。
在徐州首創的精益運營下，水廠的自用水率也得到了很好的控制，通過對自用水率影響因素的分析，改造回用水系統、優化沖洗周期、調整排泥方式、校核流量計，制定了巡檢單點課程和濾池沖洗標準流程，對運轉人員進行技能培訓，整體項目自用水率從2019年到2022年，自用水率下降了31%。
CWCI運營管理體系的實施，有效提升了生產運營環節的效率與質量，為徐州首創實現卓越運營奠定了基礎。
設備管理
二次供水設備高故障率曾經是困擾徐州首創的一個難題，每百臺套二供設備月均超過 10%的故障率，不僅降低日常運營效率，更是嚴重影響了居民供水服務體驗。
徐州首創通過建立二供設備數據收集系統，對運營數據進行分析及復盤，確定問題分解目標，層層分析，直至找到最根本原因。如今，徐州首創每百臺套二供設備月均故障率降低了10.5個百分點，設備設施綜合完好率達99.05%。
伴隨著CWCI體系的推進，徐州首創加藥系統故障率也獲得了“質”的改進，創造了連續20個月零故障的運行紀錄，年節約維修費用8萬元左右。
二供設備和加藥系統故障率的雙雙降低開了個好頭，讓大家看到了CWCI對運營效率提升的作用，也堅定了大家用CWCI管理體系實現精細化管理的信心。
針對新建小區供水設施施工建設，首創環保設計了項目全流程的進度管控表及系列檢查表單，根據清單進行檢查，以確保項目進度及質量。徐州首創在實踐中，新建小區供水延誤率從30%降至5%，質量缺陷率從1.06個/戶降至0.24個/戶，極大的提升了項目管理的效率和質量。
布局智慧化 為精益運營插上翅膀
智慧化是任何一個行業都需要面對和擁抱的趨勢，是實現精細化運營的質的飛躍。2018年，智慧水務綜合運營平臺在徐州首創完成上線，該平臺集水質檢測、管網測壓、二次供水、管網地理信息系統、水廠和加壓站的數據采集與控制及大表遠傳系統為一體的綜合性智慧平臺。通過前端管網部署測壓點，接入項目所涉水廠、泵站及其他設備的實時數據，能夠對服務范圍內近3000公里管網的壓力和流量狀況進行24小時監控，實現了前置預警、提前決策，提高了供水的安全性和可靠性，運營安全及管理效能得到大幅提升。截至2022年末，徐州首創管網壓力合格率提升達到99.07%，漏損率降低了30%。
用水溝通 用心服務
服務系統的完善、服務管理機制建設、服務意識的提升，是提高供水服務客戶的滿意度的基礎。對于全國性市場化運營的供水服務企業來說，想要做到及時、有效，保證全國范圍內一盤棋的供水服務，精細化管理是核心要素。
供水服務熱線是一個“橋梁”，企業可以通過熱線電話了解客戶的需求想法，通過深入分析和研究，從而挖掘售前、售中、售后的業務改善點，推進服務的持續改善。首創環保將話務類型劃分為需求類和業務類，從兩個維度分別入手，對話務量進行根源剖析，制定了終端服務改善計劃。在需求類維度，升級呼叫系統，拓寬用戶信息收集渠道，方便客戶反饋信息，完善掌上營業廳功能，提高用戶業務辦理便捷性，加強信息告知；在業務類維度，找到話務量產生的關鍵原因，并在停水方面加強通知，維護管網及供水設備，并形成了23個標準解決流程和31個單點課程，提升員工服務水平，逐步消除制約服務質量的問題，做到前置服務、高效響應。經過持續的優化，2022年徐州首創接入話務量同比下降28.77%。
首創環保沒有將終端服務停留在供水本身，“藍帽子”便民服務隊就是徐州首創服務的延伸，讓水龍頭背后的這個品牌被百姓認識。
建立“藍帽子”便民服務隊是因為供水服務早期的人工抄表、管道檢修，需要每天都有人奔波在徐州的大街小巷，和百姓實時互動，于是徐州首創人就萌生了“順道幫助孤寡老人解決家庭用水難題”的念頭，如今這支隊伍成立28年了，風雨無阻，從一小波人壯大成為一支206人的隊伍，他們圍繞著鰥寡孤獨家庭用水、計量表后延伸服務、入戶宣傳、應急送水等開展便民服務。
在徐州，“藍帽子”為百姓帶來了許多動人的故事，還先后獲得了“全國百個優秀志愿服務集體”“江蘇省十大杰出志愿服務集體”等榮譽稱號。
建設“共享”中心 培養專業人才
精細化管理需要人才的系統化培養作為支撐，首創環保將供水設計共享中心、生產能力中心、化驗能力中心、應急能力中心、培訓基地（含中試水廠和管網實訓基地）落戶徐州，目標是發揮技術支持、能力輸出、先行試點、人才培養等作用，實現系統內資源共享和協同發展。徐州首創作為首創環保的人才培養基地，多年來源源不斷的向全系統輸送優秀人才。
在CWCI體系的支撐下，精細化管理得以實現，通過運營單元的模塊化拆解以及反復驗證的操作標準化輸出，實現運營指標的穩步提升，全力助力首創環保卓越運營戰略目標的逐步實現。
近日，徐州首創獲得了2022年“徐州市市長質量獎提名獎”的殊榮。“供水服務是百姓生活的基礎保障、更是安全保障”，我們牢記于心。歡迎走進徐州首創了解首創環保的供水服務旗艦風采。
卓越運營
Operational Excellence
環境保護功在當代、利在千秋。首創環保堅持“共建清潔、美麗、繁榮的幸福家園”為使命，以值得信賴的環境可持續發展引領者為愿景，深耕環保行業二十余年，將自身業務與城市發展、環保行業發展相結合，持續打造高質量、卓越運營旗艦項目，為客戶提供高效、智慧、綠色的服務。
