摘要:3D數字人技術場景化落地進程的加快，不僅為解決ToC領域的應用痛點提供了可能，也讓水務等傳統行業的數字化、智慧化轉型找到新的抓手。
3D數字人技術場景化落地進程的加快，不僅為解決ToC領域的應用痛點提供了可能，也讓水務等傳統行業的數字化、智慧化轉型找到新的抓手。于是，就有了下面這段水務數字人與用戶的對話：
用戶: 小水，您好! 我想查詢水量和水費。
專屬顧問: 您好!請告訴我您的用戶編號?
用戶: 我家的用戶編號是 15712**56。
專屬顧問:好的，請您稍等! (接口查詢)您好!用戶編號為15712**56，用戶名稱是張三，用水地址是深圳市龍崗區龍城街道···，本月的用水量為*立方；用水費為*元。
用戶:*年*月的呢?
專屬顧問:*年*月的用水量為*立方;用水費為*元。
用戶:好的，知道了，謝謝你!
專屬顧問:您客氣啦,能幫到您是我的榮幸。有什么水務服務可以隨時召喚我哦。再見
這并非虛擬的場景對話，而是國內第一個水務數智員工——深圳市深水龍崗水務集團3D數字人“龍小水”為真實用戶服務的過程再現。事實上，專屬咨詢顧問只是“龍小水”的職能之一，其在便民利民、內外交流、運營管理等不同場景中都發揮著舉足輕重的作用，堪稱水務“元宇宙”的開路先鋒。
更為重要的是，“龍小水”不是孤軍奮戰，其背后擁有華為云高級人工智能模型分析與設計、對話機器人、3D數字人渲染技術的鼎力支撐，這為數字人在ToB領域的深度應用闖出一條嶄新的路徑，多元加持的水務數字化進程有望駛入快車道。
在諸多挑戰中尋求突圍路徑
在整個國民經濟體系中，水務是保障民生、助力地區經濟社會發展的基石，其角色定位的重要性不言而喻，而面臨的挑戰亦頗為復雜。
作為一家國有大型供水企業，深水龍崗水務集團主要負責龍崗區、坪山區的供水生產和服務，現有14座水廠，總設計生產能力為118.2萬立方米/日，供水服務面積約420平方公里，服務人口約300萬人。
依托深圳環境水務集團“建設世界一流企業”的戰略部署，深水龍崗水務集團致力于打造供水安全、服務優良、效益良好、環境和諧的水務運營企業，并取得了積極成果。但其在發展過程中也遇到了“成長的煩惱”，諸多難題亟待解決。
首先，對外宣傳形式新意不足、傳播效率不高。集團既有手段的傳播力度不足，目前常用人工錄制視頻的方式對企業文化和產品進行宣傳，傳播效率較低。
其次，業務系統多，信息查找費時且復雜。伴隨水務業務不斷擴大，對接的小區物業陡增，員工需登錄多個業務系統，通過鼠標鍵盤點擊交互，耗時費力，亟需智能化的平臺解決重復性的工作內容。
再次，水務運營數據能力缺位，水務知識庫集成的系統性不足。一方面，人員調動等原因會造成管理經驗、知識流失現象嚴重；另一方面，集團長期以來積累的水務知識缺乏深入分析，系統集成度不高，未能給企業提供決策分析依據。
技術底座的強勁支撐讓數字人行穩致遠
面對紛繁復雜的挑戰，水務企業何以解憂？打造數字人也許是便捷有效的路徑，但在實踐中也存在不少值得警惕的陷阱。
相關統計顯示，國內數字人領域發展勢頭迅猛，到2026年數字人市場規模將達102.4億元。不過，新興的數字人賽道也有魚龍混雜的現象，一些數字人在條件欠缺的情況下倉促上馬，“套用軟件、千人一面”的問題屢見不鮮。
在數字人從ToC向ToB加速滲透的背景下，能否遏制住應用亂象的蔓延，并以強勁的底座支撐幫助數字人行穩致遠，成為業界關注的焦點話題。從這個意義上講，深水龍崗水務集團與華為（龍崗）工業互聯網創新中心及鯤鵬產業源頭創新中心的合作案例，無疑在數字人行業場景化落地方面樹立了新的標桿。
3D數字員工“龍小水”即是雙方攜手打造的示范樣板。作為專屬咨詢顧問，“龍小水”在營業廳、自來水可直飲宣傳小區供水智能服務站等場所，為用戶提供24小時全天候的智能語音交互服務，如用水政策資訊播報、用水業務辦理引導、用水知識智能問答等；作為數字員工，“龍小水”則在眾多場景中提供企業咨詢播報、集團信息及日常指標數據查詢、業務實操場景模擬及專業經驗分享服務，推動水務信息系統的“人機交互革命”。
尤值一提的是，“龍小水”之所以能蛟龍出水、直沖云霄，實際上源于華為云高級人工智能模型分析與設計、對話機器人及3D數字人渲染技術的底座支撐——在水務數字人一體機載體上，通過構建對話、視頻等多模態交互能力，“龍小水”才能在水務數字化的深水區左右逢源。
高級人工智能模型分析與設計是“龍小水”大顯身手的根基。基于華為NLP技術的對話模型，可高效識別水務場景下查水費、學習水務知識等指令，精準提取戶號、日期等關鍵信息，準確回復用戶問題；數字人交互平臺支持多種形式接入，同時調用華為NLP、圖譜問答等AI能力，實現數智員工問答、多輪交互等復雜場景任務；打通自來水生產的監測系統數據，將水務數據中心和數智人問答系統連接起來，供水情況可隨時隨地查詢、播報。
對話機器人服務( Conversational Bot Service)是“龍小水”全面賦能的利器。CBS是基于人工智能技術，針對企業應用場景開發的云服務，主要包括智能問答、定制對話機器人等功能。華為云對話機器人能滿足快速上線、高度定制、數據可控等需求，具有問答準確率高、自主學習等特點，可幫助企業節省人力投入，顯著降低客服響應時間。依托CBS的賦能，“龍小水”還能擔當經驗分享者、科普講解師、員工培訓輔助師、企業文化宣傳師等多重角色，其存儲固化的知識也為數據分析建模提供機理依據。
3D數字人渲染技術是“龍小水”順利落地的技術底座。基于3D高精度數字人模型庫，華為云支持數字人造型定制，包括服裝、發型、徽章的定制，并進行數字人的服飾解算、骨骼和表情綁定、動作動畫等。數字人高模不低于300萬面，支持不少于30種表情，模型可用于視頻制作、直播、交互等多場景。
共創水務數智化的未來圖景
在華為云AI模型和對話機器人的加持下，基于數字人技術的應用和多元場景的探索，深水龍崗水務集團運營管理服務的整體效率將有大幅提升，預計降低成本35%左右，提升客戶體驗約30%。
顯而易見，“龍小水”可以帶來多維度的衍生價值：以數智化展廳替代傳統展廳布設，借助數字人24小時播報及交互，提升集團數智化形象；通過多模態交互，快速解決重復性問題，并賦能對話全流程以實現降本增效；基于運營數據的監控分析與對話流程的智能質檢，為服務的量化管理提供支撐；與服務對象直接互動，形成以數據為依托的事務處理能力，提高辦事效率和服務質量；后續會在各個社區鋪設大量的數字人智慧大屏，有助于用戶滿意度的持續改善。
從水務數字化、智能化轉型的角度看，“龍小水”作為國內首個水務3D數字人，開啟了一個重要的窗口期，供水企業與用戶之間因科技創新而走得更近，深層次的變革一觸即發。據了解，深水龍崗水務集團將攜手華為云不斷豐富云端“大腦”，拓展服務應用場景，實現服務主動化、供水智慧化，在前行的道路上構建更多具有標志性意義的里程碑。
在“龍小水”風生水起的背后，還有體制和機制層面的強大支撐。近年來，龍崗區工業和信息化局與華為聯合打造華為（龍崗）工業互聯網創新中心，實施工業企業智能制造轉型和中小企業上云計劃，助力龍崗區成為創新驅動、應用引領、生態活躍的典范。
站在中國制造業和公共服務業高質量發展的恢宏視野下，深水龍崗水務集團與華為云的合作案例，既是廣東省重點推動制造業轉型升級“頂層設計”的結晶，也是華為（龍崗）工業互聯網創新中心及鯤鵬產業源頭創新中心多年來支持行業數字化進程的成果——這是“飛龍在天”的底蘊，更是“水漫金山”的動力。
