淺談抄表環境對抄表質量的影響

福州市自來水有限公司第一供水服務公司 姜艷

眾所周知，抄表環境對抄表質量影響是不言而喻的。不僅影響著營銷“三率”，還影響著企業的社會形象。盡管，隨著水表出戶、物聯網技術的發展，抄表環境得到很大改善，但受資金、政策、技術的制約，抄表環境問題仍未能得到徹底解決。在此，就抄表環境對抄表質量影響與同行探討。

1. 抄表環境現狀分析

抄表環境問題是水務行業普遍存在的問題，絕非是個案。由于房產建設的年限不一，承建商基于各種因素的考量，地形地貌的不一，安裝不規范，導致抄表環境五花八門。

1.1 戶表改造表位不合理

基于樓棟本身違章搭蓋嚴重，可利用空間少，用戶對表位占地意見大、設計對后期的水表抄見困難預見性不夠等原因，造成表位設置不合理，類似這樣的“高空作業”，不僅操作難度大，而且抄收時需要途徑用戶室內才能到達表位，根本無法實現真正意義上的“水表和管道出戶”，即便是更換成帶有數據遠傳功能的水表，也不能消除今后的維護和水表校核上極大的不便。

另外，在某些“次新”樓盤和樓棟配套的水電建設過程中，由于早期缺失對表位統一的合理規劃，個別單位“預見性”地考慮了水表、管道出戶的優越性，但忽略了日常抄收的便利。管道和水表設置在梯位附近，但水表懸空現象仍然存在。
 

1.2 道路、商鋪擴建、改造

城市建設中，伴隨地鐵、道路改造等工程建設，不可避免地對相應地塊內已有構筑物造成影響，違章壓占的現象十分嚴重。尤其景觀綠化的鋪設，路面標高提升，極大概率會造成供水設施的壓埋，遮蔽。如果跟蹤、清理不及時、表位未及時GPS定位，一旦時間久了，就會導致水表失蹤。如圖所示的表位環境，

表井過深，雜物堆埋導致完全不能抄見，根本無法核對該表是否為倍率表，表身號等相關信息，同時這樣的環境很有可能破壞供水設施，并且對抄表員作業時的人身安全也帶來一定的隱患。另外，沿街商鋪為了統一美觀，裝修、改造時只考慮到商鋪景觀，卻把水司的利益放在一邊，私自把表位挪動或故意把表裝修封裝在構筑物中，導致無法正常抄見。

2.抄表質量影響

2.1 被迫估抄、漏抄

抄表環境關系抄見率、抄表準確率、水費回收率等多項指標，而這些指標直接影響著抄表質量，影響著產銷差率。抄表環境越好，抄見率、準確性越高，用戶投訴越少。反之，抄見率、準確率越低，被迫估抄、漏抄現象增多，用戶投訴隨之越增多。估抄、漏抄問題在每個水務公司都是客觀存在。除了人情水表、人為估抄外，抄表環境是其中無奈估抄因素之一。

例如;某項目中施工圍擋壓占表位，現場建筑材料堆砌，基坑開挖改變地貌等因素，導致基建水表表井堆埋。正常狀態水量2100m³/m,壓占后估量平均1400m³/m,，最低月份1300m³/m。
 

2.2水表失蹤

水表失蹤屬于一種常態現象，在每個水務公司存在不同程度的丟表現象，可以說屢見不鮮。究其原因皆是上報、跟蹤、清理、改造不及時導致的。說白了還是管理上不到位。短期失蹤還可以結合參照物找到，一旦參照物變化，再想找到就十分困難。

某水司一塊失蹤表，在未找到前靠估量，估抄讀數約30ⅹ10

2.3 水費糾紛

由于，長期壓占或失蹤導致抄表員無法正常抄見，通常會根據規章制度估量處理。估量高了，水費偏高容易導致投訴；估量小了，水費偏低又會導致水務公司經濟損失。總之，長期估量肯定會導致水費異常，用戶投訴頻率增高。

2.4 安全隱患

惡劣的抄表環境會給抄表員造成人身安全隱患，不管是高空作業，還是受限空間作業，風險增高容易產生人身安全隱患。另外，水表長期掩埋、失蹤，一旦管網發生泄漏容易對房屋等構筑物、地基沉降等產生次生災害，特別是長期嵌入裝修夾層墻中的水表。

3.如何改善抄表環境？

3.1 構建上報、反饋、處理機制

3.2建管合一

盡管，建管合一的想法、模式很好，但要實施起來卻十分困難。從外部環境看，由于小區樓房建設歸開發商，前期的規劃、設計、安裝均是開發商負責。而水司負責后續抄表、維護和管理。兩者完全脫節，且很難整合在一起。如果，要想從根本上改善抄表環境，就須上級規劃、建設部門統籌規劃、統一協調，才能建管合一。如此，在樓盤開發建設的初期就應深度介入，嚴格審圖，避免和減少后續的抄表難度。

另外，從內部環境看，水司戶改項目同樣存在建管脫離的情形，設計、施工缺位，驗收把關不嚴，不落實整改。同樣需要內部統籌規劃，主管領導或部門牽頭，整合設計、施工、運維、營銷等多個部門，才能從源頭抓起，才能真正改善抄表環境。

3.3 強化維護管理

違章壓占的情形十分常見，改善抄表環境應從抄催、拆換、稽查、選型等多個部門入手，動態維護和管理。圈壓埋占是動態變化，隨時隨地會產生，而非靜態的。因此，日常維護管理也應隨著外部因素的變化構建動態上報、清理、跟蹤、監督測評的機制，夯實對圈壓埋占的治理工作。圈壓埋占不是簡單清理、維護工作，而是關系著抄見率、抄表準確性的重要指標，是減少用戶投訴的重要舉措。因此，應作為改善抄表環境、提升抄表質量的重要考核指標，與績效捆綁并強化日常維護和管理工作。

3.4 加強移改提技措

從根本上改善抄表環境，提升抄表質量，就須結合工況環境、積極推進移改提項目的落實，解決抄表問題。移改提項目重點解決問題包括：

①屋頂、懸在高空的表位；

②受限空間、偏遠郊區、獨戶；

③圈、壓、埋、占，包括裝修封裝在墻壁、道路中間；

④室內、梯位及懸空；

⑤異物出動危險區域；

⑥下沉式深井；

類似以上幾種，但不限于以上抄表環境，應充分利用周期、臨時更換，移改提技措對表具優化，改造遠傳智能水表，從而改善抄表環境，提升抄表質量。

4.結論

總之，抄表環境對抄表質量影響是客觀存在的，其對產銷差率影響更是不可小覷。只有從設計安裝、水表出戶、表位移改、加裝遠傳等技措改造、優化上著手，才能不斷改善抄表環境，提升抄表質量，減少工單件投訴。由此可見，抄表環境不僅影響抄表質量，還影響水務公司的服務質量，社會形象。