近日，聊城晚報記者從聊城市城市水務集團了解到，為更好地服務市民，城市水務集團正式推出“96568”服務專號并開通便民服務窗口。市民遇到城市水務集團服務范圍內的問題都可以撥打“96568”咨詢。
據了解，“96568”是城市水務集團新建立的在線語音服務平臺，主要功能是集中受理用戶的報修、咨詢、投訴、業務解答等服務工作，是城市水務集團強化與用戶的溝通，優化服務質量的“綠色橋梁”。“96568”服務平臺施行24小時值班制，可以同時為4位用戶提供語音服務。據客服人員介紹，通過“96568”服務平臺，用戶只需打進一個電話，其余的內部流程可交由“96568”轉辦、跟進、監督。
此次“96568”啟用，實現了城市水務集團在服務模式上的專業分流、統一管控、集中呼叫、一站服務等戰略意圖，既方便了用戶的服務選擇，也從根本上提升了城市水務的整體服務效率和形象。
本著便民服務的原則，開通服務專號“96568”后，聊城市城市水務集團又開通了臨街便民服務窗口。今后，城區用戶可以到城市水務集團大門北側的臨街窗口交納水費，購買桶裝水。據統計，聊城市城市水務集團不斷提升便民服務能力,先后在市、區政務服務中心設立“城市水務”服務窗口，開通了現金繳納水費業務;在全市范圍內增設售水服務網點，使桶裝水服務網點總數達到了14家。此次新建的便民服務窗口，有效解決了以往用戶交費、購買桶裝水進出不便的問題，為城區用戶提供了便利。來源：聊城晚報
