鐵西水務構建“四全”大服務格局

沈陽水務集團在深化企業改革開局之年創新服務模式，制定實行四個“24小時”制度，即：24小時停水報告制度，24小時全網絡覆蓋制度，24小時漏水搶修制度，24小時水質監測制度。鐵西營業分公司認真貫徹落實，牢固樹立“大服務”意識，全力打造全員化、全區域、全天候、全覆蓋的水務大服務格局，為沈城百姓放心飲水、舒心用水保駕護航。

交流互動全區域

鐵西營業分公司開展“水管家”結對子活動，營業查收管理員與其所轄區域的用戶之間形成全包圍式無縫對接，第一時間了解百姓需求和用水難題，及時給予幫助和協調解決。

在政企聯動、社企共建的基礎上，建立落實物業聯絡平臺，多渠道收集居民家里供用水情況以及對供水服務工作的意見建議，隨時改進服務工作，全力解決百姓難題，滿足百姓需求。

面向弱勢群體開展“獻愛心、送溫暖”幫殘助困活動。十幾年來與中海社區盲人大院的盲人用戶實行“一幫一”結對子，為他們提供上門代繳水費、義務維修、打掃衛生等一系列貼心服務。今年1月22日，鐵西營業分公司還為他們送上了印有盲文的便民服務卡，使盲人用戶與企業之間實現了“零距離”交流。

此外，充分利用《百姓水生活網》、微信群等媒介發布企業信息動態，方便百姓第一時間掌握供水服務信息，力爭全面實現信息覆蓋全區域、交流互動無死角、百姓溝通“零距離”。

查表收費全方位

鐵西營業分公司營業查收戰線積極探索多樣化、人性化的查收方式，力求實現百姓繳費快捷便利、營業查收應收盡收。

打破常規查收方式，通過在收費站設立共產黨員先鋒崗、建立優秀用戶和誠信用戶、開展電話及上門預約查表服務等方式，滿足了百姓減少查表打擾的需求。

今年，進一步加強便民服務力度，與物業建立聯系點，在盲人大院、新湖物業、繁榮新都、宏發長島四個小區設立了移動收費站，每三個月（一個查表周期）開展一次現地收費，最大限度為弱勢群體和離收費站較遠的小區居民提供方便。整體上通過企業查收方式“全方位”，實現百姓用水繳費“全便捷”。

應急搶修全時段

為確保管網漏水應急搶修及時迅速，一直以來，鐵西營業分公司嚴格落實水務集團“漏水維修不過夜”的要求，致力于建立健全管網維修服務標準體系，不斷完善突發漏水的應急搶修機制。

建立了“管網24小時漏水連續搶修制度”，成立了搶修后備應急班組，確定了巡線和搶修24小時值班制度，明確了小修日清日結、大漏連續修、區域性停水搶修不超過48小時的規定。

進一步完善數字化平臺，健全市政、環衛、社區、物業的報漏聯絡溝通機制，確保反應迅速，搶修及時。對于非集團責任問題，鐵西營業分公司在管理單位無能力解決的情況下，秉承“先服務、后論責”的理念開展延伸服務，及時趕赴現場維修，確保百姓正常用水。

開展管網大排查活動，對管網漏水及附屬設施進行全面排查，對重點場所消火栓和安全設施進行維修維護，集中整改，排除隱患。定期對搶修設施設備進行維護保養，保證維修效率。

水質保障全天候

鐵西區是老城區，供水設備設施老化嚴重。大伙房水庫的水源覆蓋鐵西大面積住戶，地表水大量進入，使鐵西水質問題成為重點難點。

為此，鐵西營業分公司加大科技創新力度，充分利用水質在線監測系統，實時查看數據情況，對數據變化較大的泵站進行水質分析。目前水質在線監測系統已連通20處泵站。

定期清洗貯水池，嚴格執行泵站巡視制度，每天早、晚兩次進行余氯檢測。此外，對于內網老舊的小區，還實施內網沖洗、管道放水和表前放水工作，并將水樣送到水質化驗中心進行檢測，全天候確保水質安全。

有效應對大停水

4月14日，受供水上游圣源水務及競賽水源同日春檢的影響，鐵西面臨全區降壓、滑翔地區停水，影響涉及居民樓近5000棟，居民戶達20余萬戶。此外，還涉及沈陽化工、沈陽熱電、東北制藥廠等多家重點企業的生產用水。

面對前所未有的全區域性大規模停水帶來的嚴峻考驗，鐵西營業分公司在水務集團的總體部署和調度指揮下，上下聯動，全員參戰，全力克服停水涉及區域點多、線長、面廣的難題，確保停水通知到位、應急保障到位、供水準時到位、水質安全到位。

鐵西營業分公司嚴格按照水務集團新修訂的《停水管理辦法》要求，在時間緊、任務重的情況下，最大限度確保停水前48小時通知到位無遺漏。充分利用短信平臺、微信群、新聞媒體等媒介，高效發送及傳播停水及服務信息；提前印制了2.5萬份停水通知單，全員放棄了周日休息時間冒雨行動，拉網式張貼停水通知；開展黨員進社區活動，176名黨員深入113個責任包保社區發放停水通知，詳細了解并反饋居民面臨停水遇到的困難，并及時給予幫助解決。同時以電話輔助的形式對轄區的工廠、醫院、學校、幼兒園等重點戶進行著重通知。

鐵西營業分公司與集團調度密切溝通，緊急情況及時調用水車送水；面向孤老病殘、生活不便的弱勢群體開展送水到戶工作；加壓、管網做好緊急搶修的待命工作；加壓、服務部門做好恢復供水后的水質監測和用戶解釋工作。同時，集團在此次停水中踐行“大服務”方針，做到既保百姓生活，又保企業生產。為保障沈陽化工集團這一用水大戶的正常生產運行，確保不出事故，水務集團首次臨時推遲水源設備春季檢修停水時間，由上午8時延后至10時，同時調用四臺水車進行送水，充分保證了沈陽化工的應急協調和生產用水。當日上午10時，鐵西營業分公司對化工集團進行了走訪，保證了應急供水到位、貼心服務到位。沈陽化工集團于4月15日送來了感謝信，感謝水務集團“以惠民利益為本，勇擔社會責任”。

鐵西營業分公司派專人通知、監督并協助自管泵站管理單位，嚴格按照規定時間停、供水；加壓職工全員上崗待命，每人包保一個泵站，統一保證給水時間；采用分批給水的方式，錯開大容積貯水池和小容積貯水池、直抽泵站的給水時間，確保供水連續、充足。

為最大限度避免局部水渾的現象，鐵西營業分公司管網、加壓積極配合做好市街管網的選點和小區末端放水工作，同時在供水前先行監測水質，確保水質安全。