新浪山東：李克強總理在全國人大上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃，作為市政公用服務(wù)部門，您覺得供水服務(wù)如何實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”落地？水務(wù)集團政務(wù)新媒體工作有何特點？
姜海英：李克強總理講的互聯(lián)網(wǎng)+，對于我們行業(yè)來講，就是互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)。供水服務(wù)有它的特點，因為它是直接面向每一戶老百姓的，牽扯到老百姓的切身利益。老百姓對于供水服務(wù)，要求越來越細，標準越來越高，對于產(chǎn)品外延特征的要求也有所提升，比如水壓要足，計量要準確，交費要方便等等。管道、水管壞了誰來維修？多長時間來維修？老百姓這種需求是24小時不間斷的。我們供水企業(yè)必須第一時間了解老百姓的供水需求，受理投訴，并及時解決老百姓的供水訴求，讓他們了解水務(wù)動態(tài)、規(guī)劃、水價信息等等。供水企業(yè)必須跟互聯(lián)網(wǎng)保持互動，微博微信有這樣的特點，第一是受眾面特別大，第二是可以第一時間跟老百姓實現(xiàn)互動，了解需求，解決問題。（政務(wù)新媒體）符合供水行業(yè)服務(wù)特點。我們在11年9月開通新浪官方微博，13年開通官方微信。我們微博的粉絲現(xiàn)在已經(jīng)接近8萬，我們在微博上提供供水服務(wù)規(guī)程、標準，辦理地點，同時用微博直播的方式，讓老百姓了解生產(chǎn)工藝，制水工藝，搶修現(xiàn)場，服務(wù)工作場景等等。同時，對老百姓反映的問題，我們第一時間做解答。同時我們還有強大的后臺支撐，及時處理需求和問題，使微博更有生命力，更貼近老百姓。我們秉承一個工作理念：一定要履行企業(yè)的社會職責，為老百姓的生活、為濟南的經(jīng)濟發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)。新浪山東：濟南市委書記王文濤提出“要和700萬濟南人民一起追逐濟南夢”，您覺得供水集團的“濟南夢”是什么？
姜海英：王書記到濟南后，明確提出“濟南夢”，我們很受鼓舞。作為濟南市供水企業(yè)，實現(xiàn)濟南夢，我們?nèi)巳擞胸煛，F(xiàn)在濟南市戶表用戶接近70萬，服務(wù)人口接近400萬。我們的濟南夢就是做好供水服務(wù)，這是我們的企業(yè)職責。最佳水質(zhì)，最美生活，這就是我們水務(wù)集團追求的“水務(wù)夢”，也是我們濟南夢的重要組成部分。我們必須為濟南老百姓做好供水服務(wù)，為濟南經(jīng)濟發(fā)展、城市建設(shè)提供供水保障。我們近幾年一直致力于供水服務(wù)水平的提升，12、13、14年，在中國服務(wù)聯(lián)盟組織的全國70大城市測評中，濟南水務(wù)集團連續(xù)三年排名第三，濟南市老百姓對于我們的服務(wù)也是比較滿意的。我們對于服務(wù)水平的提升主要有以下幾點：第一，多方籌措資金，加大供水設(shè)施的投入，保證有能力供好水；第二，提升服務(wù)水平，抄表，收費，搶修，戶表維修，水質(zhì)提升，打造六位一體服務(wù)模式，開展用水10分鐘服務(wù)圈等新服務(wù)方式。另外，我們跟濟南各大銀行合作，推出一千五、六百個銀行網(wǎng)點收費便民服務(wù)。在此基礎(chǔ)上我們還推出網(wǎng)上客服，網(wǎng)站交費和支付寶交費，微博也實現(xiàn)打通，多種交費方式，滿足百姓需求。我們戶表維修是24小時不間斷的，提供供水管道搶修服務(wù)，我們的客戶中心也開通24小時熱線服務(wù)。第三，我們有強大的后臺支撐，不管什么時間，不論接到誰的投訴，我們的后臺都會第一時間受理，就是為了讓老百姓滿意。
在濟南日前召開的政務(wù)新媒體建設(shè)座談會上，提前多年開始布局新媒體建設(shè)，以微政務(wù)傳遞“指尖”正能量的濟南水務(wù)集團脫穎而出，成為全市政務(wù)服務(wù)先行先試者，經(jīng)驗獲得推廣。濟南市委常委、宣傳部長譚延偉對濟南水務(wù)集團政務(wù)新媒體工作提出充分肯定。近年來，濟南水務(wù)集團充分利用網(wǎng)站、微博、微信自媒體發(fā)送信息快捷、靈活、互動、共享的特點，從百姓對供水服務(wù)的需求出發(fā)，本著親民、互動、服務(wù)的定位，探索微博在供水領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用，拓寬便民渠道，實現(xiàn)網(wǎng)上繳費、查詢、咨詢一站式服務(wù)，積極聽民聲、解民困、化民怨。在新媒體的應(yīng)用方面，濟南水務(wù)主動做到了與傳統(tǒng)媒體的監(jiān)督、宣傳相結(jié)合，打造惠民便民的服務(wù)新平臺，不斷創(chuàng)新豐富服務(wù)理念，實現(xiàn)了市民、企業(yè)、政府的快速互聯(lián)互通，多方共贏。來源：新浪山東
