4月26日上午，濟南水務集團、泉城水務、濟南港華燃氣等濟南市政公用系統的多家單位聯合在歷下區甸柳社區歷下文化廣場舉辦“服務社區惠民生、市政公用在行動”主題社區服務活動。活動現場，濟南水務集團采取了線上線下互動服務和宣傳的模式，在現場開展服務的同時，通過網絡、微博、微信實時直播現場活動情況，面向全市用戶，網上同步服務、解答問題，在現場滿意度問卷調查的同時，同步進行“供水服務您來評”網上征集意見。
近年來，濟南水務集團以服務民生為己任，不斷提升供水服務水平。從“關注民生”到“服務民生”，從“保障民生”到“改善民生”，濟南水務集團全面推行具有濟南水務特色、完善的優質化服務體系。實現了被動受理向主動服務轉變、單一化服務向多元化服務轉變。濟南水務集團以“服務前移”為理念，創立了“六位一體”客戶代表、片區式管網管理服務新模式，100多位客戶代表直接面向社區居民，成為用戶身邊“水顧問”；片區管網管理員劃片包干服務，當好用戶的“水管家”；戶表維修延伸服務24小時隨叫隨到，做好用戶的“水專家”。他們還打造了“十分鐘收費服務圈”，與銀行合作建立的1400余個代扣代繳網點遍布全市，依托電子商務平臺，在網上支付水費的基礎上，新增手機支付寶功能，“電子錢包”30秒即可完成交費，交費方式滿足用戶多元化需求。全市自有營業網點增至13個，每一個區平均有2個以上標準化服務大廳。
新形勢下，濟南水務集團積極搶抓“互聯網+”時代新機遇，搶占服務民生新高地，提供優質供水、服務民生。供水“微服務、搶修“微直播”實現“民呼我應”，拓展企業網站及水務微博、微信自媒體服務功能，當好用戶用水的“小秘書”。用濟南水務新媒體托起“指尖民生”，走在全市“聽民聲、答民疑、解民憂”最前沿。（完）來源：東方網
