1月29日9時剛過，沈陽水務集團沈河營業分公司員工就來到沈河區慈恩社區開展“獻愛心、送溫暖”幫殘助困活動。員工們一邊在社區活動室建立起移動收費站，現場為居民辦理水費交納業務，一邊深入孤寡老人家中幫助更換水龍頭和閥門。“水務員工讓我們這些行動不便的孤寡老人和殘疾人在家門口就能交水費，還義務維修室內用水設施，這服務真是做到家了，讓我們心里樂開了花！”89歲的蒲希安老人高興地說。
“我們要不講條件，不計得失，提升服務意識，提高服務質量，建立長效運行機制，創新服務模式，推動水務優質服務工作邁上新臺階，力保人口密集的沈城中心老城區近21萬戶居民吃上‘滿意水’。”水務集團沈河營業分公司經理郝斌表示。
上門收費＋義務維修
讓弱勢群體吃上“滿意水”
地處沈陽中心老城區的沈河區各街道、社區的老弱病殘群體相對較多。記者從慈恩社區了解到，該社區5100戶、15400名居民中，孤寡老人、空巢老人、高齡老人和殘疾人就占三分之一左右。“如何讓弱勢群體享受到水務優質服務，彰顯社會主義核心價值觀，成為一道擺在水務員工面前亟待破解的難題。”水務集團沈河營業分公司黨委書記郭峰介紹說。
根據沈陽水務集團總體工作要求，沈河營業分公司領導班子召開專題會議，認真部署和開展“獻愛心送溫暖”為主題的幫殘助困系列活動。
目前，沈河營業分公司成立了幫扶弱勢群體優質服務隊，隊員隨時處于待命狀態。建立幫扶對象檔案，幫扶員工要每月至少兩次對幫扶對象進行走訪，并記錄下所要幫扶的問題，及時落實解決。在用戶同意的情況下，幫扶員工定期對弱勢群體提供代繳水費業務。如遇用戶家中漏水，碰到產權單位拒不維修，沈河營業分公司要主動服務、延伸服務，自掏腰包為居民解決吃水難題。
據介紹，近年來，沈河營業分公司一直堅持開展“紅馬甲”志愿者移動收費站進社區、政務公開進社區、幫扶困難家庭、殘疾人、高齡老人、空巢老人、轄區清潔和種樹等志愿活動。
去年1月28日，在新春佳節來臨之際，沈河營業分公司“紅馬甲”服務隊到迎賓社區101歲關漢英老爺爺家中，為老人送去雞蛋和牛奶，還送去了濃濃的節日祝福。“紅馬甲”服務隊人員詳細詢問老人的生活起居、身體健康狀況，希望老人在新的一年里身體健康、天天開心。關漢英老人激動地說：“感謝黨和政府還想著我們，讓我們在節日里感受到了黨的溫暖和關愛。”
去年5月6日上午，沈河營業分公司組織“紅馬甲”服務隊看望慰問了涌泉社區小西41-1號113百歲老人徐貴英。老人膝下無兒無女，無人照料，靠低保生活。服務隊員們為老人送去雞蛋、牛奶等生活用品，同時還為老人整理家務，讓其感受到家庭的溫暖。
去年5月29日下午，沈河營業分公司參加了由陽光社區組織的全社會調解“1+N”菜單式服務項目啟動大會，并在現場與居民就供水問題進行面對面交流，為弱勢群體解決吃水難題。
通過一系列幫扶活動的開展，拉近了水務企業與社區、用戶之間的距離。同時也使水務企業真正走進了社區，廣泛聽取社區與用戶的意見，了解用戶的實際需求，并及時有效地化解用水矛盾，讓居民切身感受到活動帶來的實惠。
去年10月28日7時30分至29日15時30分，由于東陵路直徑1.2米的輸水干線進行排遷碰頭作業，沈河區部分地局部地區停水。位于承德路的博愛敬老院內生活的170多名老人及工作人員生活用水成了大問題。在得知這一情況后，沈河營業分公司立即與水務集團協調，為敬老院調配送水車，提供無償送水服務。多年來，水務集團沈河營業分公司開展了形式多樣的志愿者活動，被遼沈地區多家媒體報道。2013年，被沈陽市老齡工作委員會和沈陽市精神文明辦公室授予“敬老文明號”的光榮稱號。
創建管理平臺
將吃水難信息一“網”打盡
沈河區位于沈城中心，地勢高，屬于沈城供水低壓區。水務集團沈河營業分公司負責為沈河區67個社區、近21萬戶居民供水。其中有1000多棟樓的樓齡超過20年，管線老化，漏失嚴重。
為了做到“管網維修不過夜、服務熱點問題處理不過夜”，水務集團沈河營業分公司建立了水務公共信息管理平臺，實時登記匯集沈河區內漏水、停水信息，并對區內供水實行網格化管理，將維修隊伍細分為外網維修、內網維修、水門維修和延伸服務四個分隊。通過電腦或手機，隨時了解職責范圍內的搶修任務。
實行精細化管理
小修2小時完成，大修不過夜
為了切實解決百姓吃水難，水務集團沈河營業分公司提高執行力，實行精細化管理，規定“一般突發搶修最長30分鐘必須趕到現場；小修2小時完成，大修不過夜、不能超過24小時；一年內，搶修過的漏水點不能再發生漏水。
目前沈河營業分公司采取“半夜修”、“帶水帶壓修”等辦法，實現“作業不擾民”，同時規定在維修漏水時，盡可能不關閥門，不影響百姓正常供水。
建立聯動機制
與有關部門攜手解決“水問題”
據了解，全市現有供水設施基本能夠保障24小時連續供水，部分地區供水不正常主要原因是，樓內自來水躺杠、立杠漏水得不到及時維修。出現這一問題，原因基本包括：有些是沒有維修資金來源的棄管樓，有些樓房雖然有產權單位但推諉扯皮，還有個別一樓用戶索要高額賠償等。
目前，水務集團沈河營業分公司已經與區房產部門建立聯動機制，雙方密切配合，及時對樓內漏水進行維修。今后，沈河營業分公司還將與多部門聯動，及時掌握水量不足、水質不好、漏水、停水等動態信息，同時與房產、城管、執法等有關部門密切配合，更好地解決百姓吃水難。
