【賽迪網訊】2014年12月23日，北京美特軟件有限公司與北京城市排水集團舉行研討會，針對排水集團實施的美特CRM客服管理系統進行最終驗收。美特CRM客服管理系統以高穩定性、安全性、可靠性和擴展性等卓越性能得到排水集團領導的一致認可，驗收會取得圓滿成功。
本次驗收會議出席的有排水集團客服中心高層領導、項目負責人、系統管理員、系統主要使用人員以及美特軟件的產品負責人、實施人員等。排水集團領導在會議上表示，美特軟件完成了建立基于多層體系結構的、面向排水集團各層級的綜合管理平臺，形成一個安全、集中、靈活、統一、全面、權威、準確的客戶服務系統基礎平臺，滿足了北京排水集團相關管理部門、單位的需求。
北京城市排水集團有限責任公司是北京市政府批準成立的國有獨資公司，總資產227.2億元，是首都基礎設施骨干企業之一，以雨污水的收集、處理、回用和城市防汛保障為主營業務，負責建設和運營北京中心城區的雨污水管網、泵站、污水處理廠、再生水廠、再生水輸配管網和提升泵站、污泥處置設施。
美特CRM系統是一款具有易用性好、性能可靠、安全系統高、擴展性強、配置靈活、實施成功率高等特點的國內首款平臺化的軟件。開發模式基于多層結構的B/S架構，系統采用Java語言、J2EE平臺。前臺應用WEB化，后臺設置、配置、管理WEB化。瀏覽器支持IE、Firefox、Chrome、Safari、Opera等所有主流瀏覽器。
北京排水集團服務中心美特CRM綜合管理系統由呼叫業務處理模塊、排水報裝業務模塊、設施拆改業務模塊、排水許可業務模塊、地鐵配合業務模塊、輔助功能模塊、報表功能模塊、數據接口模塊、系統權限管理組成。用于實現集團內部的資源共享，便于工作人員進行信息錄入、信息查詢，數據分析、數據統計等工作。增強企業內部的信息交流，減少信息的重復錄入，提高工作效率。通過系統平臺實現程序化、統一化、無紙化動態管理的模式。
美特CRM客服管理系統與排水中心及集團現有的呼叫中心、集團主數據/BI系統、GIS系統、集團門戶、短信平臺、郵件平臺等成功對接，做到資源共享，并能與以上系統實現單點登錄。另外，美特CRM客服管理系統提供完善的配置功能，業務應用可通過系統的后臺配置實現，并且可以通過配置作靈活的調整。系統實現界面可靈活配置、功能可靈活配置、權限可靈活配置、存儲和數據訪問參數可靈活配置、業務應用可靈活配置。
