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“您住在高層嗎？您家的水壓、水質(zhì)都好嗎？您知道咱們天津有一個高層用水的控制中心嗎？”當(dāng)您擰開水龍頭洗菜、洗衣服時，您的用水信息就已經(jīng)被采集了。這個控制中心就是自來水集團二次供水監(jiān)控調(diào)度指揮中心，該中心是迄今為止全國乃至世界上唯一的對二次供水設(shè)施進行遠(yuǎn)程監(jiān)控的運營維護平臺。運行五年以來，積累了大量的供水用水?dāng)?shù)據(jù)，提升了天津在民生領(lǐng)域中作為重要環(huán)節(jié)的高層供水的管理水平。它像一雙眼睛時刻緊盯著居民的用水安全，做到及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施異動，迅速搶修，保障全市居民安全穩(wěn)定用水。
24小時監(jiān)控全方位覆蓋
您家所在高層的每一處二次供水設(shè)施就是控制中心的一個子站，每個子站的數(shù)據(jù)都與控制中心一一對應(yīng)、實時監(jiān)控。全市已經(jīng)納入該中心的每一處二次供水設(shè)施都時時處在監(jiān)控之下，能夠?qū)崟r采集水壓、水溫、流量等17組涉及民生的主要數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的實時采集有利于他們對異常數(shù)據(jù)即時分析，提前預(yù)警及時處置。24小時的監(jiān)控、全方位的覆蓋使他們掌握了主動權(quán)，提升了快速反應(yīng)的能力，當(dāng)居民家里出現(xiàn)用水問題時，他們的搶修人員已經(jīng)到達現(xiàn)場，用主動的服務(wù)，關(guān)注民生。隨著該中心覆蓋范圍的不斷擴大，相信在不久的將來，住在高層的用戶將會使用到更加澄澈的放心水。
此外，監(jiān)控中心的建立改變了單單靠接聽熱線維護救險的傳統(tǒng)模式，降低了維護成本、延長了設(shè)備壽命，使居民用水更加安全穩(wěn)定。
網(wǎng)上監(jiān)控網(wǎng)下巡檢
配合二次供水監(jiān)控調(diào)度指揮中心的建立，自來水集團按照全市二次供水設(shè)施的分布狀況和管理需要，成立了近百人的巡檢維護隊伍。他們每天走街串巷，到每一處二次供水泵房檢查設(shè)施是否能夠正常運轉(zhuǎn)。為了做到精確管理，他們?yōu)槊總€巡檢人員配備了手機GPS定位系統(tǒng)，通過實時圖片上傳，可以隨時向控制中心反饋二次供水設(shè)備的運行狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備有小故障，維修人員可以根據(jù)圖片準(zhǔn)確做出判斷，迅速維修。通過巡檢維護，他們將更多的設(shè)施故障消滅在萌芽狀態(tài)，用貼心的服務(wù)，守護著民生。
創(chuàng)新服務(wù)真誠互動
在供水服務(wù)方面，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)平臺，2014年自來水集團利用“微博”這一現(xiàn)代公共通信交流平臺，定期發(fā)布停水信息、搶修進度、二供改造即時消息，以及在微博上宣傳有關(guān)二次供水的知識和常識，回答百姓在線提出的問題，取得了良好的社會效應(yīng)，成為百姓二次供水的貼身衛(wèi)士和貼心朋友。
本版撰文 新報記者 杜娟 通訊員 汪浩
