真誠服務 為企業排憂解難
提起關于供水的事兒，保定源盛房地產公司副經理王勝利這樣介紹道：“我們開發中央電谷時區項目時，多虧了供水公司的全力支持，不僅加快了我們的施工進度，還為我們直接節省了3萬多元的費用。記得當時我們的300多名員工已經入住施工現場，因為前期沒有與供水公司溝通，結果產生了用水設計問題，造成我們的職工每天都要去旁邊的商家用大桶接水，才能保證正常施工。供水公司得知這一情況后，主動與我們取得了聯系，協助我們修正了圖紙，為我們節省的人力、物力的支出都是不可估量的。”
作為國內家裝建材的領軍企業，紅星美凱龍在今年進駐保定市時也遇到用水的難題，該項目負責人張新波說：“水是工程必須的，工程剛一開始供水公司就委派專人負責我們這個項目的接水工作，他們主動上門服務，我們十分滿意，也非常感謝。”
便民利民 打造管家式服務
一提起供水公司的服務，家住地建小區的馬平這樣說：“他們公司的人都特細心。記得有一次，我家月用水量多了兩三噸，我們也沒注意，還是查表員小李從水量上看出了問題，于是便主動幫我檢查原因，發現是抽水馬桶漏水，最后還幫我修好了。總之一句話，服務特到位，為咱百姓做了實事兒!”
另外，便于市民就近交納水費，該公司努力打造“10分鐘便民服務圈”。在自建24小時自助繳費機和4個水費營業點的基礎上，供水總公司與杰出超市、時代商廈、中國郵政儲蓄銀行合作開通“便民代收點”，將交費網點增至250余個。
除就近交費，適應眼下年輕人的需求，供水總公司與工商銀行、建設銀行、中國移動、中國電信等單位合作，開通“信用卡水費代收代扣業務”、“移動公司手機余額交費業務”和中國電信“手機翼支付服務”，讓市民足不出戶就可以交納水費。
而在日常的用水中，出現了疑問，居民們也不用再跑到供水公司去問了，分布在各小區管片的“客戶代表”就能當面答疑。這些查表收費、答疑解惑、宣講政策以及協調溝通用戶各項用水需求為一身的“供水客戶代表”，提供全方位、深層次的管家級服務，成為與居民溝通的最好渠道，甚至戶內一些力所能及的設施更換，這些客戶代表也能做到。
強化管理 增強內部監督力
當市民和用戶在辦事越來越簡單快捷的同時，供水公司內部卻在營造著一種把簡單變復雜的新體制。用句好理解的話講，以前買個辦公桌椅一個部門自己定價定點就辦妥了，以前一個管特殊用水的業務員自己核定用水量就行了，可現在這些一個部門一個人說了算的事徹底沒有了。內部采購至少需要經過三個部門，分別確定需要量、比較價格、核準;幾科室聯合的檢查小組，對特種行業用水普查，對用水戶補差情況進行徹底清查，逐戶建立檔案，并實施動態管理。以核定用水量以水謀私、對用戶吃拿卡要的事不見了。
這樣的制約在設定之初很讓人“不適應”，部門、個人原來手里的“小權”被約束住了，但在客觀上不僅節省了大量的資金，也增加了管理的公平與公開。
在現在的供水內部體系中，“透明、公開、節儉”成為最主要的關鍵詞。從后備干部的公開招考儲備到供水工程建設施工的流程，從公車專項治理到外聘法律顧問參與所有合同簽定，從大小采購項目的管采分離到用封閉管理軟件實現水表實時追蹤和統一管理……在部門間的相互制約和監督中，成本降下來了，權力被分解了，個人的違法空間被抽空了，各個運營的過程越來越安全和安心。
