現象一:自來水管出熱水
常規自來水管是不會流出熱水的，一旦出現熱水情況，多為個別用戶將供水管網與供熱管網相連，造成供熱水倒流；或者為用戶違規使用換熱交換設施(俗稱過水熱)，因質量低劣或使用一兩年后腐蝕，造成供暖管道內的高壓熱水穿透進入自來水管網中，污染水質。用戶如遇此種情況，請立即停止用水，查看樓上樓下用戶是否出現同樣問題，并及時撥打潤澤供水服務熱線2057900說明情況，工作人員會第一時間幫您檢查處理。在此也提醒居民，為保證公共供水安全，請不要將自家的換熱設備與供水管網系統直接連接。
現象二：自來水有異味或顏色鮮艷且水溫上升
此現象多為集中供暖水倒流進入供水管網導致。由于集中供暖的鍋爐或換熱站補水箱沒安止水閥、止水閥出現故障失效、或忘記關閉，將導致添加大蒜素(使水有臭味)或者添加了紫色、黃色等異樣顏色的供暖水回流到供水管道中，使水溫上升，污染水質。用戶如遇此種情況，請立即停止用水，并撥打潤澤供水服務熱線2057900反映情況，待處理正常并沖洗室內管道后再使用。入冬以來，市自來水公司未雨綢繆，提前與熱力部門聯系，提醒做好注水前的檢查，杜絕水污染情況發生。供暖前，公司已組織人員對重點熱力交換站進行了全面檢查，確保公共管網安全。
現象三：自來水呈藍色
此現象多為樓內用戶衛生間馬桶水箱水倒灌造成。馬桶水箱中放置的潔廁精(消毒藥片)塊溶于水后呈藍色，正常情況下是不會進入供水管道，但當供水管網水壓波動時，水箱中逆止閥關閉不嚴就會使供水管道產生負壓，可能通過馬桶水箱的補水管進入供水管網，致使同樓用戶自來水變藍。用戶如遇此種情況，請立即停止用水，并查看樓內是否有用戶使用潔廁精。若有使用，請關閉該戶用水并查看，如水藍現象消失則需用戶調整水箱浮漂，使水位保持在入水口以下，或加裝逆止閥門。同樣，也可撥打潤澤供水服務熱線2057900，公司將派專業人員進行檢查指導。居民應定期對使用時間較長的馬桶進行檢修，查看水位及逆止閥情況，必須防止水流倒灌現象發生。
