酷暑時節當你享受著水的清涼，寒冬臘月當你用熱水洗去一天的疲憊，你有沒有想到過他們？
此時此刻，你是否知道這群平凡的供水人在做什么？他們晴天一身灰，雨天一身泥，不分白天黑夜奮戰在搶修現場，他們期盼通水的心情比你更急切。
這就是保定平凡的供水人，他們用行動踐行著自己的人生價值，也保障著“你我的生活”。在此，我們將選取這個人群中的代表，從不同角度，來記錄這群做著不平凡工作的“平凡人”。
圖為何鵬到用戶家中排查漏水原因。
今年38歲的何鵬是保定市供水總公司計量管理中心的水表檢定員，負責各類口徑水表的選型和檢定復核工作。回憶起入職之初的自己，他說：“我是參軍退伍后進的單位，之前對水表是一竅不通，既不懂口徑也不會讀數，更不要說構造原理和檢測鑒定了。后來一邊跟著老師傅學，一邊自己摸索著干，有什么不會就問，自己多上手，慢慢就會的多了。”
初入茅廬 迎難而上
打鐵還需自身硬，何鵬知道在這行專業素質過硬是多么重要。但是對于“新手”來說，經驗的欠缺會導致判斷困難、維修出問題，他必須在實踐中學習，不斷去摸索。
除了專職工作，他還負責接辦用戶反映的水表“疑難雜癥”。何鵬清晰記得他第一次上門服務的場景。當時，用戶反映家中水費高，懷疑水表有問題。到達現場后，他與用戶一同查看了位于單元口的水表，水表指針一直在緩慢轉動，了解到家中沒有用水后，他感覺應該不是水表出了問題，很可能是家中用水設備跑水造成的。于是和用戶一起來到家中，廚房、廁所、陽臺走了一遍，龍頭、馬桶、熱水器查了一圈，無果。何鵬有點慌了，臉龐開始泛紅、手心開始出汗。“不對，一定是我哪里疏忽了！”他又重新捋了一遍。這次走到馬桶時，他打開水箱蓋仔細傾聽，“就是這！”原來，是水箱內的浮球沒有正常復位，造成水箱內的清水直接流到排水口，這種情況一般沒有外溢，非常不容易察覺，經過耐心解答用戶釋然，修好后“自轉”問題解決，何鵬這才長長舒了一口氣，心里有了一份成就感。
圖為何鵬正在校驗水表。
技術過硬 用事實說話
在12年的工作中，何鵬始終腳踏實地學習專業知識，總結經驗，業務技術方面逐漸老練嫻熟。
但他說：“工作過程中最難的并不是技術問題，而是用戶不理解。小問題小毛病一般都會由客服人員和查表人員直接解釋，我這處理的都是一些用戶反映的水表‘技術案件’，不過偶爾也會受理一些用戶的‘小任性’。”有一次接到用戶反映水表問題，上門排查后卻發現用戶家馬桶水箱漏水嚴重，顯然“元兇”不是水表，可用戶就是不承認，非說是水表問題。他只好通過營業處調取水表底數和用水信息，又把同樓其他住戶的用水信息拿來比對，才讓用戶心服口服。處理這種問題，他說：“我感覺，處理任何事兒都得讓事實說話。認真對待用戶，幫助他們解決問題才是最好的。”
在摸爬滾打中，何鵬通過經驗逐漸形成了自己的工作節奏。他說：“上門服務時我會先檢查水表，看有無異動，根據轉動頻率就能判斷是不是漏水；再逐步排查馬桶、電熱水器、燃氣壁掛爐、太陽能，通過這些往往就能找到問題所在。”一直以來，何鵬始終保持工作熱情和耐心，憑借過硬業務素質，12年來切切實實解除了許多‘圍繞水表’的疑難雜癥，每次都讓用戶滿意。
現在生活條件好了，人們家中輔助用水設備越來越多，出現的問題也形式各異，工作量增大，排查難度也在加大，何鵬在工作實踐中多學多看，積累經驗，如今，他已不再是初入茅廬的“新手小白”，而是成為了經驗豐富的“得力干將”。
圖為何鵬為用戶詳細解釋跑水原因。
特殊時期 靈活應變
何鵬肩負的水表計量檢定任務，需要經常與用戶面對面接觸。受疫情影響不能上門服務，何鵬就跟其他同事做好必要防護后，在單位門口進行接待。提前預約、現場受理、接收水表、設備消毒、車間檢驗、送回水表、解釋反饋。整個流程下來比日常檢定增加了許多步驟，且需耗費大量時間往返于門口和車間，往往一個上午就累得身心疲憊。
再一種方式就是通過電話解答。小問題電話語音溝通，用戶實在理解不清楚的，何鵬就得采用微信視頻，通過屏幕為用戶解答水表原理，檢查家中供水管線布局，指導用戶細心排查家中問題用水設施，消除水表問題疑慮。
熱情接待 真誠耐心
身為水表檢定員，12年來，何鵬一直以一顆真誠熱情的心為用戶服務，無論酷暑嚴冬。交流中互相理解很重要，他希望用自己的熱情去換取用戶的理解和支持。“印象中也有不好溝通的用戶，也有被氣得不行的時候。可咱也得體諒對方著急的心情啊，本來就在氣頭上呢，我要是也跟著他的情緒走，問題就更得不到解決了不是？”何鵬說。
服務態度好不好，牽涉的不僅僅是職工個人，更關乎市民百姓對供水企業的滿意度。何鵬堅守著真誠和熱情，始終把用戶放在第一位，12年“零差評”不是傳說而是何鵬真實經歷。采訪結束時，他表示自己今后還會繼續努力，一如既往地為用戶提供更好的服務。（王佳玥、王冬）
