11月5日，記者了解到，沈陽水務集團大東營業分公司緊緊圍繞“拉長服務鏈條，突出百姓受益，打造水務服務品牌，再塑水務企業新形象”這個中心，在“先服務，后論責”工作模式基礎上，組建了“水管家”便民服務隊，為居民用戶提供快捷的一站式供水維修服務。
打破產權界定 建立無縫對接制度
目前，大東營業分公司做到不論是沈陽水務管轄的小區，還是自管小區、自備井小區，都要成為大東營業分公司供水服務范圍，真正實現用戶服務全覆蓋。只要百姓出現供水問題，不論是誰的責任，水務員工都要第一時間趕赴現場。
屬于供水企業責任的，責無旁貸盡快解決；屬于非供水企業責任的，要主動聯系責任人，協調、參與和幫助責任人制定維修方案；對責任人缺少搶修、維修能力的，立即出手援助；對責任人不作為的，在允許的時限內，主動督促協調其解決問題，對超出允許時限的，立即上手解決，先解決、后確責。
對大東區政府轄區內的105個社區、500余個居民小區，大東營業分公司均指派一名工作人員作為供水服務聯系人，與社區、用戶代表結對子，定期互動聯絡，實時掌握該小區的用水情況，讓涉水問題第一時間能夠反應到大東營業分公司、反應到水務集團調度指揮中心，讓供水服務形成“閉環管理、迅速解決問題”的服務新模式，將問題第一時間解決在基層。目前，大東分公司200名干部職工已與1000名供水聯絡員建立全天候24小時聯系，隨時隨地交流供水信息。
“水管家”零距離解決用水問題
大東營業分公司為儀表計量科配置了5輛“水管家”電動自行車，以便及時地為居民修理水表、水門、水龍頭等室內供水設施。在隨車的“水管家”工具箱里，管鉗子、活扳子、膠帶、水門等工具和設備一應俱全。如有居民求助報修，儀表科的師傅們可以立即駕車及時趕到，有效提高了工作效率。
過去，居民家中出現自來水管線突然漏水等涉水問題時，往往不知所措。現在只要一個電話就可以解決，小到水龍頭、水門、水表，大到室內立杠、供水管線維修，只要用戶家中出現涉水問題，都可以第一時間聯系“水管家”。小的用水維修問題，“水管家”會立即予以解決。大的用水維修問題，“水管家”會將問題轉給24小時維修服務隊，幫助用戶進行維修，直至問題得到解決。
11月1日晚上8點左右，家住中捷木材小區的一位居民回到家中，發現水表漏水，焦急地撥通了“水管家”服務隊的電話。服務隊迅速派出兩名工作人員，到用戶家找到漏點并幫助修理好，確認用戶家中供水設施無漏水后，兩名隊員才離開。為感謝兩位工作人員，用戶特地送來了感謝信。
大東營業分公司負責人表示，“水管家”便民服務隊以“滿意無終點、服務無止境”為目標，今后將進一步創新服務模式，致力于建立居民小區網絡化、全覆蓋的聯絡及服務機制，做到每一個街道、社區都有專人負責，及時為居民用戶解決供水問題。
