逃離舒適區，追尋企業初心

本文首發自微信公眾號“BCG波士頓咨詢”（ID：BCG_Greatr_China），世界經理人經授權轉載。

然而，在商界，許多新想法提出時也許會引發關注和討論，但最終卻會變成空談，或演化為舒適區內的成規，甚至會成為人們逃避棘手問題的借口。事實上，人們對企業初心的興趣一度高漲并達到頂峰，隨后又有所減弱。這表明：初心這一概念，像企業社會責任（CSR）、敏捷（Agile）等商業概念一樣，已被過度使用，意義也隨之被稀釋（參閱圖1）。

企業初心的概念已失去了力量，具體表現在：人們更傾向于輕松自在地討論并描述企業初心，而非基于企業初心審視并改造企業的運作模式。這類討論并不會產生多少價值，但現在我們必須更緊迫地考慮企業的初心。我們如何才能回歸企業初心的本質，同時摒棄那些圍繞企業初心的模棱兩可、自鳴得意，或是墨守陳規的高談闊論呢？

何謂企業初心

初心源于愿景、外部需求和行動三者的互動，并在此之上不斷發展。實際上，初心可以被視為一種持續的強烈意愿，在這一意愿的驅使下，企業將致力于利用自身的內在優勢及能力，滿足世界上的某種需求。例如，世界上歷史最悠久的公司——日本建筑公司金剛組株式會社將其初心描述為：“金剛組株式會社一手建造的神龕和寺廟，給您安寧，并助您修身養性。”[1]雖然隨著時間的推移，該公司對其業務的詮釋方式已有所改變，而且其產品服務和運營模式也在不斷變化（該公司近期被收購），但自1440年前建立以來，它始終追求“安定人心”這一核心社會公益理念。 

[1]長達1428年的獨立運營后，金剛組株式會社于2006年被高松建設集團（Takamatsu Construction Group）收購。

初心的核心包含幾種令人不適的矛盾關系（參閱圖2），其中包含了理想主義和現實主義之間的博弈：一方面，你想設定理想目標，推動企業繼續壯大；但另一方面，你不希望視頻和演講所傳遞出的遠大抱負與企業的愿景和行動能力嚴重不匹配。沒有理想，在現實中寸步難行；但若不立足于現實，理想同樣是無本之木：最終你要么把理想拋在腦后，要么假裝它已經實現。

接下來，我們可以看到想象力和現有需求之間存在的沖突。某些人可以對生活或社會心懷夢想，并以此作為引發新需求的基礎。某些人則可以著眼于滿足某種顯而易見的現有需求。滿足大家公認的需求可能更現實，也會避免與其他人分歧過大。而培養新的需求可能會使你顯得獨樹一幟，并獲得更大利潤，但可行性也許會較低。

給社會帶來積極影響力和維系財務穩定之間也存在一定沖突。如果提出的理想目標未能得到相應的回饋，那么這個目標也將難以維持。另一方面，如果大家認為需求只局限于提供某個有用的產品，那么這一初心也很難鼓舞人心。這種沖突來自于企業需要在滿足社會需求的同時，還要為這一初心提供資金支持，從而維持企業的可持續性發展。

最終，在堅持初心和隨機應變之間也存在著矛盾。一方面，如果承諾很容易被打破并重構，那么就不能為持久認同提供原則基礎；另一方面，愿景、需求和能力都會隨著時間而變化（如圖2中的虛線三角形所示）。當然，即使你的初心足夠持久，在不斷變化的世界中進行實踐和學習時，你對初心的理解和基于初心所采取的行動也會隨之變化。

優秀的企業初心可以整合并平衡上述所有矛盾關系。它是理想主義（設定真正的愿景）和現實主義（正視殘酷的現實）之間的平衡；是滿足現實需求的富有想象力的方式；是吸引和維持足夠資源的同時，又能利用資源產生影響力的途徑；能經受住時間的考驗，同時也為思想和行動的演化留有空間。

為什么我們仍需要企業初心

努力追求初心對企業而言大有裨益。初心可將企業的不同部門團結在一起，并確定共同愿景。同時，初心還可以解釋企業業務的重要性并鼓舞人心：日常工作——建造日本寺廟的墻壁、制造擋風玻璃雨刷、監控社交媒體內容等——如何幫助企業實現更高的目標。初心強調理想與現實之間的差距，并暗示需要提供新產品和服務以彌合這一差距，從而為創新思維奠定基礎。初心幫助員工建立應對業務和社會變化的能力，包括如何面對企業內部人事變動等。新晉員工將繼承這種有影響力的愿景，在此基礎上確定自己的抱負，并在新的環境下以自己的方式去加以實現。

為什么說當下首要任務是確立正確的初心呢？有如下幾個原因：一是企業領導者面臨的壓力與日俱增。2018年，在28個國家進行的一項調查中，約80%的人表示希望CEO能夠以身作則，共擔企業初心；而約75%的人希望CEO可以討論企業應該如何造福社會。

另一個原因在于民主政治的兩極分化，以及政治和社會問題對企業的影響力逐漸增強。并不是每家企業都會像Facebook和Twitter那樣受到監管機構的嚴格審查；但若要與客戶、監管機構和其他利益方之間建立可持續關系，關鍵要素之一就在于要對“企業如何回報社會”這個問題給出可信答案。

此外，隨著企業業務日益復雜且規模日漸龐大，建立初心的同時樹立將團隊凝聚在一起的基礎信念則變得愈加重要。

最近，蓋洛普（Gallup）的一項調查顯示：有85%的員工會在工作時間怠工。對當下大多數人來說，企業并不能激發他們的活力和奉獻精神，無法促使他們積極投身于集體工作，并為達成有價值的目標而奮斗。

如何重新發現企業初心的益處

初心很容易被常規化、瑣碎化。最初的興奮感過后，人們開始對初心的口號熟視無睹，并漸漸遺忘當初制定口號時的心路歷程。即使我們懷著真誠的意愿出發，追尋更偉大的目標，也會輕易變得專注于手段，而疏于思考目的。我們縮回舒適區，維持現有慣例，以既定的流程生產熟悉的產品，同時傾向于回避由于認真追求初心而引發的問題和緊張感。

那么，我們如何才能重拾初心所帶來的益處，并使之成為有用的、可轉化的理念呢？為此，我們需要正視一些問題和當務之急。

初心不屬于舒適區

設定初心意味著明確愿景和現實之間的差距。初心應該使人覺得自己現在所做的還不夠。對需要做的事情的洞察以及將其付諸實施的動機都來自于對這一差距的思考：應同時將理想和現實牢記在心。雖然遺漏其中任何一個都會減輕負重，但也會削弱行動的動力。
 

例如，雀巢公司的初心是“提升生活品質，貢獻于更健康的未來”。但要想取得成效，初心必須使人不再安于現狀。它應該促使雀巢公司自問：我們如何才能做得更多、做得更好？回答這一問題的過程應該激發想象力，為新產品、新服務以及新領域的并購提供新思路，讓企業領導層就生活質量和健康問題展開新考量。

確定不屬于舒適區

這時，追溯企業的起源會很有幫助：初心應該與企業的歷史特性緊密相聯，研究企業早期的動機和愿景可以幫助我們找到企業共通的主線。確立初心的簡單方法是總結企業目前為止做過的事情。更為困難、但更富有成效的途徑是深挖企業永不過時的核心價值。即使這種核心價值的表達和追求方式會隨著時間的推移而演變，它也依舊是企業未來初心的核心。
 

滿足外界需求涉及到為人們帶來益處。作為價值的載體，“益處”可以從多個層面進行描述：通常意義上的對人們有益（帶來快樂）、有價值的產品或服務（辦公椅、治療）、或某個有價值的特定時刻（朋友之間分享經歷）。最好的企業初心需要抓住與集體共同繁榮相關的長久價值。

例如，一家零售銀行也許一直致力于為客戶提供便利性和安全性，但是我們也可以進一步闡述其所帶來的益處：比如，將與財富相關的組織和知識帶入人們的生活。將這種更宏遠的益處設為愿景，會在過去和現在之間制造讓人不安，而又極其必要的緊張感。

確立初心就是要闡明經久不衰的理念

企業確立的初心只是一個宣傳口號，還是一項堅定的愿景？這取決于其對初心的理解深度。例如，如果某公司的初心是“給世界帶來快樂”，我們應該找出對快樂本質的思考。為什么快樂是有價值的？快樂什么時候出現？會持續多長時間？是什么使其真實深刻而不流于表面？該公司將如何把對快樂的理解和當前與未來創造快樂的能力聯系起來?
 

再以BCG的初心“Unlock the potential of those who advance the world”為例。在這里，能經受時間考驗的益處就是釋放人們的潛力。為了認真追尋這一初心，我們必須清楚如何實現目標，并以此確定如何通過我們的能力發展，確保更好地幫助人們發掘潛力。人們一開始會很不適應；但如果嚴格執行，則可能會讓我們的組織更能激勵人心。

初心需要通過關鍵現象來思考

初心由大家共享，因此缺乏良好溝通會有損于初心。在溝通過程中，人們會傾向于只關注好的一面。這種情況可以理解：我們希望溝通過程令人愉快，因此只看其好的一面，同時忘記任何令人不適的跡象以及工作實際執行中的混亂。
 

然而，只關注好的一面最終可能收效甚微：人們將初心視為光鮮亮麗、富有感情的圖景，但卻與實際工作幾乎毫無關系。而更好的選擇可能是直面理想與現實之間的差距。這可能令人不適，但基于現狀，承認初心帶來的挑戰是采取行動的第一步。

初心需要坦誠溝通

初心應該促使人們探索新路徑，而非只做總結并保持現狀。因此，初心應該能指導并購和研發戰略的制定、產品組合方案、內部流程，以及企業領導層面的各類活動。
 

延續剛才的例子，假設某家銀行以將與財富相關的組織和知識帶入人們的生活為己任，其可以通過開發有利于自我節制的方法，為青少年提供金融教育等新服務來實現這一點；或者采取更有野心的方式——收購某家心理咨詢機構——培訓具備心理學知識的銀行家，幫助人們探索和反思金錢對自己產生的驅動力。這樣，這家銀行就可能引導人們就個人和集體對金錢的態度進行自我反省。以初心驅動行為，能夠引領企業走向富有成效的新方向。

繞開不適或變化來制定初心是一件很容易的事。但是，我們應該勇于面對初心帶來的緊張感，因為它能激發斗志并促使人們采取行動。初心的意義是為了改變現狀，而不是為當下開脫。