一個個喜人數據，一顆顆累累碩果的背后，是集團全力踐行優質、高效供排水服務承諾，牢記“服務市民、服務城市發展”理念的顯現，是勇擔國企責任，助力深圳建成國際一流營商環境改革創新試驗區的扎實舉措。正是他們日復一日苦心經營，精耕細作，集團供排水服務邁上新階，贏得了市民和政府的掌聲。
大刀闊斧，優化業務辦理流程
“優化營商環境，減少各項供排水業務辦理所需材料，壓縮辦理時限，讓顧客最多跑一次甚至一次也不用跑，提供一站式服務，是集團今年提升客戶體驗的重要舉措。”客戶服務中心主任戴少艾說。
整合審批環節，提高服務效率。為積極響應市委市政府建設國際一流營商環境的號召，客戶服務中心在2017年簡化、優化辦事流程的基礎上，再出發，再提效，組織區域分公司、寶龍光華業務部門負責人和精英骨干，齊聚一堂，共商如何優化供排水業務。各專家以問題為導向，以減環節、抓短板、提效率為抓手，全面梳理審批流程中的關鍵環節，聚焦瓶頸問題，同時積極向外單位“取經”，最終決定將多項節點審批簡化為三個節點審批；進一步提高辦事效率，縮短部分業務辦理時限，使非即時辦結業務的平均辦理時限由原來的7個工作日縮減為6個工作日。
“以前辦理建設項目用水報裝業務，材料多，時間長，少則一星期，多則半個月，在辦理用水手續前，還需跑一趟市水務局，獲得相關評價報告及用水計劃后才可辦理?，F在方便多了，只需將少量申請材料遞交給市水務集團，一周內就可搞定。”深圳市萬科云城置地有限公司鄒經理說。
據了解，簡化“建設項目用水報裝”審批流程，是集團今年優化營商環境的重要舉措。為加快建設項目報裝進度，集團簡化相關流程，壓縮辦理時限。使所需資料由原來的8項簡化為4項，辦理時限也由11個工作日縮減為7個工作日。
讓數據多跑腿，市民少出門。“通過改進流程這一方法來提升服務質量的空間畢竟有限，要真正實現客戶“零跑腿”，還需依靠信息化手段，通過服務信息平臺的升級改造，實現更多業務的在線辦理，讓數據多跑腿，才能讓市民少出門。”戴少艾說。
從今年9月份起，信息中心開始全面啟動線上用戶綜合服務平臺項目，旨在增加部分核心業務功能，進一步擴大線上服務覆蓋范圍。目前已完成第一階段系統開發，新增水費預通知、停水通知等功能，市民不僅在瀏覽本月及往月水費賬單詳情時，可一鍵點擊進行繳費；還能實時收到臺風暴雨、停水通知等消息，提前做好相關準備。
進一扇門，辦多項事。為積極響應市委市政府改善營商環境的號召，實現“只進一扇門，辦妥多項事”，今年7月和10月，集團以最快的速度入駐市民中心行政服務大廳和市住建局保障房業務大廳，為市民提供更便捷的服務；積極試點水、電、氣三方實體營業廳融合辦理業務，通過窗口互駐，實現水電氣一站式辦理。
“在市政府的大力推動下，我們積極行動，多次與供電、燃氣單位洽談，梳理三家單位營業網點的分布情況，實地考察網點的交通便利程度、營業廳空間及可供調配的窗口數量，結合集團的網點精簡計劃，積極與兩家單位協調試點廳的選址、營業時間、人員管理等問題，形成《市水務集團三廳合一方案》。最終，該方案獲得了市政府的高度認可。”客戶服務中心副主任張莉說。
（圖說：供電和燃氣窗口成功入駐集團福田營業廳）
迎難而上，解決供水“中間層”癥結
為解決歷史遺留的供水“中間層”問題，改善居民小區“最后一公里”供水水質和供水服務質量，按照市政府相關要求，集團須于2022年完成高層住宅的抄表到戶工作，屆時，集團水表數量將從現有的100余萬戶增加至近250萬戶。為順利完成今年計劃任務，客戶服務中心、各區域分公司和寶龍光華等單位，下決心，出重拳，以更強的決心、更大的力度、更扎實的舉措，完成20余萬戶全市居民抄表到戶。
“要完成這一任務可真不容易，過程可謂困難重重，工作人員不僅需要“白加黑”，“5+2”加班加點，還需積極協調溝通，爭取物業管理單位的支持與配合。”鹽田分公司副經理鄭小平說。
沙頭角某小區的抄表到戶，真可謂是一場攻堅戰。年初時，工作人員上門與物業管理處洽談，對方表示同意移交，正當上門簽訂協議，物業公司以需同步移交泵房為由提出暫緩一周。久經沙場的工作人員心知不妙，于是多次前往拜訪，解釋政府文件，說明其中利弊，并表示主動上門幫其收齊水費。在通過長達兩個多月的努力后，用戶終于補齊了水費，物業公司深受感動，同意移交。
隨著抄表到戶的逐步落地，集團抄表任務成倍增加，如何在不增加人員的前提下順利完成該項工作，成為一大難題。為此，客戶服務中心提前謀劃部署，積極探索抄表計費業務流程再造，制定《全月抄表工作指引》，延長抄表時間，實行全月滾動抄表，成倍提高人均抄表量，這不僅提高了抄表效率，而且還均衡了每日熱線來電量，降低了來電高峰期的壓力。
（圖說：鹽田分公司抄表員正在進行抄表工作）
多措并舉，為智慧水務建設添磚加瓦
經過一年多功能和型式的規范制定、試點應用、性能測評等工作，今年，集團在NB-IoT智能水表推廣方面又邁出了重要一步，第一次大規模公開招標9萬只，并將鹽田作為全市首個智慧水務示范區，大力推廣小口徑遠傳水表部署，預計明年可實現該片區所有計費水表遠傳全覆蓋。
“在NB-IoT智慧水表的采購及應用方面，因國內水務行業少有先例，因此，我們一方面大膽嘗試、敢為人先，另一方面又小心謹慎，綜合考慮價格、性能、管理等因素，力爭一次把事情做好。”客戶服務中心副主任于靜說。
與傳統小口徑遠傳水表相比，NB-IoT智能水表有哪些優點？據專家介紹，該水表一是數據采集精確度高，采集頻率密集；二是安裝便捷，不需施工布線、接電等事項，減少了多方協調等環節，且后期維護也較為簡單。
就精確度而言，此類水表異常靈敏，采集數據可精確至升，即使用水量極少的用戶，也能準確地反映出每天的用水情況；更重要的是，采集的數據更為準確，利用價值更高。通過對數據的深度分析，不僅能及時發現表后的漏水情況，為提供相關增值服務創造條件，而且還能更好地掌握用戶消費曲線，實現片區精準供水，為集團供水的智慧調度、DMA計量分區漏損控制提供依據。
經過幾年的努力，今年集團本部已實現原特區內所有大口徑計費水表和DMA對照表的遠傳監控，可及時發現大用戶用水異常、水表故障等問題，實時監控DMA計量分區漏損情況，從而在保障與用戶貿易結算公平公正的同時，提升集團表務和漏損控制管理能力，降低集團漏損水量，使供水更經濟，用戶更滿意。
