這其中有抄表員認真負責細致觀察發現漏水為用戶最大化減少漏損的，有為居民不辭辛苦及時維修漏水點的，有不嫌臟不怕累為居民主動清理表井池的，有主動上門做工作奔波協調及時并網接水的，有不懼酷暑嚴寒為小區居民著想加強水網更新改造的，主動為用戶服務蔚然成風，已在城市供水行業中形成一股正能量，拂起一波又一波浸骨入髓的春風，從中充分展示了一線員工的責任和擔當、努力和追求。盧愛琴是一名普普通通的抄表員，但她愛崗敬業，認真負責，今年8月份她在市區壹品藍灣小區抄表時，發現一用戶表后漏水，她馬上上樓找用戶告知情況，在家的是兩位老人，聽說后急得不知怎么辦才好。熱心的盧愛琴就一邊安撫寬解老人，一邊認真幫助老人檢查用水器具，找到漏水點后看到問題不大，就動手幫著修好器具，并囑咐老人最好找專業人員再全面檢修一下，免得再出現漏水情況。她認真負責的態度讓兩位老人看在眼里，感動在心里，為此，他們特意托人送來了一封感謝信。像盧愛琴一樣的好人好事層出水窮，也司空見慣，全年該公司先后有90多人（次）受到用戶的好評和表揚，涌現出羅國慶、張志昊、來紅霞、顧彩紅、汪俊華、王惠娜、楊瓏瓏等眾多先進人物，受到用戶好評，贏得了良好口碑。
那么，這場“服務再提升”風暴是如何刮起來的？簡而言之，該公司一是嚴格按照許昌瑞貝卡水業公司的要求，確立了“不忘初心、牢記使命，把堅持社會效益放在第一位，與時俱進，全力以赴搞好供水工作”的目標和方向；二是群策群力，提出“以心換心、換位思考”為主題，把解決問題、滿足需求、提升體驗為主線，把以事件訂立規則、用規則指導事件、以事件修訂規則為抓手，把堅持激勵與懲戒并舉，把服務成效與績效工資掛鉤為手段，把堅持鼓勵服務前移、鼓勵從點滴改進、允許螺旋式上升為目標有序推進；三是強化培訓與指導，全年各部門組織崗位培訓25次，技能考核8次，專業技能比武12次，成績優異的123名員工受到公司表彰和獎勵，并對9項工作流程進行了優化調整，將看戶工作前置實施，開展“最多跑一次業務”，開通“瑞貝卡水業”門戶網站和“河南政務服務網”實現業務辦理網絡化和信息化；四是督查與激勵并重，服務與效益掛鉤，全年接到上級督查件880件（次），內部回訪2412件（次），公司對得到“非常滿意”評價的給予通報表揚、獎勵與績效加分18人（次），“不滿意”評價中屬當事人主觀責任造成而給予處罰、績效扣分5人（次）。并召開供水服務監督員座談會，開展精準化供水服務宣傳等，加強社會監督，延伸服務觸角，不斷創新，不斷突破，使全體上下達成了共識，營建了“服務圍著用戶轉”的良好氛圍，使“服務提升”成為一種工作習慣，一種工作動力
一種工作責任。
一份耕耘一份收獲，你為用戶著想，把群眾放在心上，用戶就會真心待你，用自己的方式來點贊你。正是許昌全體供水人始終堅持把社會責任放在第一位，在堅守和奉獻中切實保障城市供水安全，實現了水量足、水壓穩、水質好、服務優，這才獲得了許昌市廣大用戶的信賴和稱贊.
（王占勝）
