10月16日，雨過天晴。記者一行來到宜章縣自來水公司，碰巧遇上了桂陽縣自來水公司的一眾領導。桂陽水司領導笑著打招呼：“喲，我們前來取經剛到不久，你們記者就跟著來做報道啦。”“對嘍，宜章水司不錯，真有東西可學，真有東西能夠報道。”
報道宜章水司什么呢？憑著我們耳聞目睹的采訪和印象，決定寫寫他們企業文化建設的情況。近年來，該公司把企業文化作為提升員工素質、優化服務質量、打造一流團隊、塑造企業形象的核心內容來抓，不斷增強企業的向心力、凝聚力和創造力，推進供水工作更上一層樓，展示新作為，大幅提升用戶的滿意率和社會的美譽度，實現企業經濟效益和社會效益的雙贏。公司因此順利跨入了郴州市先進企業行列。
建強設施，提升員工整體素質
宜章縣自來水公司是縣城唯一的供水企業，負責縣城生產、生活用水的供應與管理，生產規模由1982年創建初期的開采地下水直接供給用戶，發展到現在采用先進的制水工藝向縣城集中供水。現有兩座水廠，總供水能力為6萬噸/日。公司做到了縣城擴展到哪里，供水管網就鋪設到哪里，現今ＤＮ100以上供水主管網總長度達150余公里，整個縣城區域供水實行全覆蓋，其自來水水質綜合合格率始終穩定在99%以上，安全供水無事故，企業經濟效益持續增長。已在該公司擔任10多年經理的歐高有同志深有感慨：“這是宜章縣供水人一直來不懈努力、艱苦奮斗的結果，更是近年來公司以強化企業文化建設為抓手而形成的大好局面。”
時代在變，世事在變，人的思想也在變。只有轉變觀念、開拓創新，才能適應新形勢融入新時代，才能勇立改革潮頭展示新作為。歐高有經理說得好：“人是要有一點精神的。作為企業，要加強企業文化建設，從而提振人的精神面貌，提升員工的整體綜合素質。”為了踐行社會主義核心價值觀，宜章縣水司以供水事業發展為中心，以企業文化建設活動為載體，培育具有積極樂觀、團結向上的企業文化，營造和諧的工作環境，推動企業的全面發展。在推進企業文化建設過程中，該公司領導班子的思想高度統一，將其作為一項長期的系統工程來抓，制定了供水公司企業精神、企業宗旨、企業使命、企業作風和目標的文化發展理念，有組織、有領導、有計劃、有目標地組織實施，組建了企業文化建設領導小組，落實制訂具體的企業文化建設方案，動員全體干部職工積極參與企業文化建設等各項活動。
宜章水司加大投入，建設一流的企業文化設施，特別是近兩年就投入資金50萬元，使文化基礎設施更加錦上添花。水廠前面建有企業文化墻，既有公司簡介和改革創新成果展示，又有優化服務和持續發展的好舉措，還有民主管理和勤政廉潔的具體要求，以及企業的價值觀和美好愿景。公司在辦公大樓建起了“宜章供水文化長廊” ，美觀、大氣，醒目、耐看，內容極為豐富：有“領導關懷，學習集錦”、“加強警示教育，促進廉政建設” 和“黨群建設”等專欄；有數十塊展示水文化內涵的掛牌，有LED屏,有文明服務用語，有名人格言警句，有供水承諾及標語等；有通俗易懂、讓人入心入腦的話語，如“司興我榮，司衰我恥” ，“人人知責，爭當主角，不做看客；人人明責，爭當動力，不做阻力；人人盡責，以實干為榮，以空談為恥。” “廉潔是從業的行為準則，誠實是做人的行為支撐。”等等；還有古之名言，如“上善若水”，教育大家，人之最高境界的善行，就要像水的品質一樣，澤及萬物而不爭名利。記者留意到，宜章水司從生產區域到辦公場所，從家屬房到辦公樓，從院內到院外，從辦公樓走廊到辦公室內，即便綠化地、停車場等，都見縫插針地烙印著文化的痕跡，處處充滿著文化的味道，營造出了濃厚的文化氛圍，讓企業文化無時無刻地滲透到每位員工的工作、學習和生活之中。身處如此文化環境里，干部職工不想提升文化修養都難，因為耳熏目染的都是文化。有了文化修養，便會提升整體綜合素質，便會振作精神出色地完成工作任務。怪不得有的外人就說：“來到宜章縣自來水公司，便能享受一頓文化大餐啊！”
歐高有經理告訴記者：“就這樣，我們的員工才真正有了企業理念，才明了企業使命、企業精神、企業價值觀和企業愿景，才心甘情愿地為之奮斗。”
開展活動，提升團隊良好形象
在完善企業文化基礎設施的前提下，宜章水司結合開展相關活動，讓企業文化起到應有的作用。公司建起閱覽室，要求每人要讀一定數量的書籍，并寫些讀書心得交流，還不定期舉辦讀書會和讀報時事競賽活動，促使員工讀書看報形成良好的學習風尚。這里順便講個小插曲，記者這次來到宜章水司在傳達室登記時，門衛接過登記簿一瞧，驚訝叫出：“呀，你就是唐勝一記者啊！我看到每期的《湖南水務》報上都有你的大文章。”由此說明，這位門衛養成了看報的習慣。那么其他員工呢？可想而知，應該也是自覺學習的。公司有關領導介紹，他們注重學習方法，將自學與集中學習相結合，從而保障學習時間，提高學習效率。集中學習每星期不少于一次，或公司組織——請專家授課，或各科室部門組織——閱讀和交流學習心得。集中學習的具體內容分三大類：一是政治學習，學習黨建理論讀物和習近平總書記的系列重要講話精神，閱讀紅色經典讀物等；二是學習技術，講解供水知識，學習專業讀物等書籍，開展閱讀討論，交流讀書方法和經驗；三是學習文化新知識，不斷適應新時代，做永不落伍的時代潮人。在對員工進行業務培訓的同時，經常性地開展技術比武活動，促使大家學技術、鉆業務、做工匠，爭當供水技術標兵，履職盡責供好水。他們通過加強學習，既啟迪了智慧，又增長了知識和才干，還陶冶了情操，塑造了公司的良好團隊形象。套用一些用戶的話講，宜章供水人就是與眾不同，言談舉止都有范兒，令人欽佩。
該公司還組織開展系列形式多樣的群眾性文體活動，搭建起實踐水文化的有效平臺。諸如組織員工開展以水為題的演講比賽、業務知識搶答賽、紅歌演唱賽等文化娛樂活動，既充實了員工業余文化生活，又能不斷改善、緩解員工的壓力，營造一個健康持續發展的和諧環境，進而增強了企業的發展合力。公司還開展了各種體育健身活動，如跳廣場舞，組織乒乓球、羽毛球比賽，以及趣味運動會等。公司組隊參加縣直機關、縣總工會、縣婦聯、縣住建局等舉辦的各項體育賽事，均取得了較好的成績，彰顯了供水企業的團隊精神。公司還通過發動員工自己動手，植樹和綠化辦公、生產環境，不僅辦公大院環境優美，而且水廠不是花園勝似花園，處處風景，美不勝收。在旁人眼里，宜章縣自來水公司，其本身就是一道永不褪色的靚麗風景！
豐富內涵，提升企業兩大效益
改革是把雙刃劍，既是機遇，又是壓力，“居安思危” 才能把握機遇，變壓力為動力，揚帆起航，乘風破浪。宜章水司喊出了“司興我榮，司衰我恥” 的口號，把責任扛在肩上，人人爭當企業的主人。他們發揚“廉潔、誠信、愛崗、敬業” 的企業精神，敢于承擔社會責任，高度重視職業操守，堅守誠信以客為尊，創造價值幸福員工。他們以企業文化為魂，從供水實際出發，不斷豐富內涵，給供水用戶交上一份滿意的答卷。
宜章水司不忘初心，牢記使命，努力構建以優質誠信為主題的服務文化。他們深知，城市供水企業的根本職責是保證城市安全用水需求，所有工作的落腳點就是服務社會、服務縣城、服務居民和用戶，在制水供水上下功夫，營造品牌效應：
打造安全優質供水品牌。首先加大資金投入，改進完善供水施設施。投入810萬元對舊城區的府前街、宜興路、環城西路、文明南路、文明北路及背街小巷等路段供水主管全部進行更新改造，鋪設DN100-300管道7900米；投入18萬元對水廠折板反應池進行改造；投入20多萬元購買新型化驗檢測設備，能檢測42項水質指標；還投入近20萬元對水廠重點部位增添攝像頭實行監控全覆蓋。其次加強水質監管，確保飲水安全。對從事供水工作的員工開展健康檢查，實行健康檔案管理，做好“五病” 人員調離工作；組織化驗員赴上海、長沙培訓學習，提高水質檢測能力；加強供水管網現場通水監管，防止污染水源進入管網而導致二次污染；嚴格按照國家飲用水衛生標準進行制水和水質檢測，確保出廠水水質合格率達100%。在供水過程中，通過科學調度，保證管網水壓達到0.6兆帕以上，保障正常供水。正常供水、安全供水和供足水、供優水已成了宜章供水的響亮品牌。
打造規范抄表收費品牌。抄表收費是供水企業的重點，規范抄收是供水服務的重要環節。宜章水司為此制訂出了相關的規章制度，同時教育抄收員工高標準、嚴要求，履職盡責完成工作任務。抄表要及時準確，必須一月一抄，準確無誤，不得估抄、錯抄、漏抄，要告知用戶的用水噸位數，提醒用戶按時交納水費。抄表員工必須掛牌上崗，做到服務熱情，業務熟練，有問必答，設身處地地為用戶排憂解難，經常性地向用戶宣傳講解供水政策和用水常識，盡可能地滿足用戶要求。公司還安排相關人員每月對抄表、抄見率進行行二次復核，要求抄表及時率、抄見率、準確率均為100%，水費回收為98%。公司在城區先后設立3個營業收費網點，實行聯網收費，同時開辦預存水費業務，為用戶提供方便。
打造便捷優質接水品牌。公司成立綜合服務大廳，由公司領導班子成員輪流值班，接受用戶的咨詢、投訴和相關業的辦理。推行首問責任制，真正做到首問必答、首問必辦、首問必果。還在縣行政服務中心設立自來水公司窗口，辦理供水相關業務，用戶申請接用自來水，不出大廳就能辦理完所有手續。對辦理用戶申請用水，公司有著嚴格的限時規定，即在接到完整的自來水申請安裝、設計、審核等資料及工程施工相關手續，且交清全部費用后，居民用戶必須在7個工作日內安裝施工，單位用戶要在15個工作日內安裝施工，具體要求文明施工，保質保量，工完料清、場地清。
打造供水服務熱線品牌。公司的供水服務熱線電話號碼3752110架起了服務用戶的橋梁，全天候的24小時服務，值守人員輪流值班，隨時為用戶提供業務咨詢、投訴建議、管網報漏、用戶求助等服務項目。對每一個來電，都要認真紀錄備查，能當即回復解答的必須及時回復，超出值班人員回復范圍的，及時轉告有關領導或部門，由領導或部門進行回復解答，一個原則就是——凡來電來必有回復且盡可能地讓人滿意。對供水熱線用戶所反映的供用水方面問題，無論是技術層面的還是常見的問題，甚或表后用戶自家用水問題，都不得推卸責任，必須認真對待，及時現場解決好。接到管網報漏信息，及時趕赴現場搶修。不少用戶就說：“供水服務熱線作用大，我們用水任何問題，都能撥打熱線就得以解決。”
打造快速搶修復水品牌。提高快速保障能力，供水管道搶修維戶是供水服務中最為繁重的一項工作。公司一方面加大管網的巡查探漏力度，發現問題，及時處置。另一方面要求搶修隊24小時嚴陣以待，快速反應，快速搶修。在接到報漏搶修指令后，維修人員要在半小時內趕到現場并采取應急措施，限時搶修，盡快恢復供水，做到小修不過時，中修不過夜，大修不超過24小時。據統計，供水管網報漏搶修及時率達到了98%多。由于快速搶修，保障了正常供水，用戶用水的滿意率也就大為提升。
打造重點工程配套優先發展品牌。隨著宜章縣的城市建設和民生工程的建設步伐加快，縣自來水公司全力推進重點工程配套建設，既滿足工程的用水需求，又保障居民的正常安全供水，有時采取夜間施工或是架設臨時供水管道等辦法，妥善解決供水矛盾，為縣域經濟繁榮發展盡力量。
宜章水司構建以優質誠信為主題的服務文化，營造出的品牌效應，其自身也得到了很好的發展，現在城區供水用戶達2.3萬余戶，供水面積12平方公里，供水人口12萬多人，用水普及率為98%。2017年，公司的年總產值增加到2015萬元。同時被社會和用戶所認可，獲得了一致的好口碑。該公司先后榮獲了“全國縣鎮供水行業先進單位”、“ 湖南省供水行業優質服務先進單位”、“ 湖南省省級園林式單位”、“ 湖南省衛生質量信得過先進單位”、“ 郴州市優秀企業”、“ 郴州市市級文明單位” 等諸多殊譽。
宜章水司經理、書記歐高有并不滿足于此，希望百尺竿頭更進一步。他說：“成績只能說明過去，將來更需努力。時代的脈博把我們推向更高的起點，建強企業文化和建設品牌水務，我們任重道遠，務必與時俱進，開拓創新，踐行為民服務的宗旨，用新思維新方法去爭取更大的新作為。”
