今年冬季供暖季即將來臨，北京市自來水集團提醒廣大用戶，謹防供暖用水串入自來水管道，用戶一旦發現家中自來水出現水熱、有顏色、有咸味等水質異常情況，請立即停止使用，并撥打自來水集團客戶服務熱線96116反映，相關專業人員將及時處置。
發生這類情況主要有兩個原因：一是供暖鍋爐所使用的供暖管道與自來水供水管道相連接，中間只靠一個逆止閥門（也稱單流門）控制水流方向。當供暖管網的壓力高于自來水管網壓力，且逆止閥門失效或損壞時，供暖熱水被壓入自來水管網。二是個別居民裝修時，誤將供暖管線與自來水管線連接，造成供暖水串入自來水。此時，會出現自來水變熱、變咸（部分供暖水中會有用于軟化的鹽水）、變色（有時供暖單位為了便于確認供暖水是否漏失，會在供暖用水中添加顯色劑）的現象。
為了杜絕此類水質事故的發生，北京市自來水集團鄭重提醒：有關單位應嚴格按規定在鍋爐用水與自來水供水管線之間用不承壓的水池隔開，先將自來水送入水池，再用水泵將水抽送至鍋爐內。用戶自行改造暖氣時要正確連接相關管線，禁止將暖氣管與自來水管連接。一旦供暖水串入自來水，不僅影響自身飲水安全，也將影響周邊居民用水安全。
用戶發現與供水相關的問題，均可撥打自來水集團客戶服務熱線96116反映。
