2016年以來，西寧市對老城區數十條小街巷進行路網改造，有60%的老舊供水管道得到了改造，改造供水管網93348米。一戶一表，水表出戶，抄表到戶，計量收費。徐敬國介紹說，進行戶表改造后，供水集團包攬從取水口至用水戶供水設施的全程檢修、維護，一個電話，便會為用戶提供上門服務，及時解決供水環節的各種“疑難雜癥”。
在供水公司五四路窗明幾凈的收費大廳里，供水服務文明規范，便民設施一應俱全。記者看到，一位用戶詢問：“我家離供水收費大廳有些遠，不知能否在家網上繳費？”工作人員立刻向該用戶介紹，目前供水繳費的網點有三個，可以通過現金繳費，也可以移動支付，還可以通過西寧供水集團官方網站進行網上繳費。接著，進行了現場演示，讓該用戶看得更明白。
“以前，用戶如果要辦理自來水補換水卡等業務時，只能去營業廳進行現場辦理，路上耽誤時間不說，遇到人流量多的時候，還要排隊，很麻煩。”西寧市民錄飛說，自從去年開始用戶在辦理用水業務時實現“隨時可辦、一次不跑”。
對此，該公司宣傳教育信息中心主任春建軍介紹，2017年初，公司開始實施《互聯網+智慧供水三年行動計劃》，綜合應用云計算、大數據、物聯網等前沿技術，從感、傳、智、用四方面打造智慧供水平臺，將客戶服務管理系統、營業收費系統、報裝管理系統與管網地理信息等所有服務系統融為一體，覆蓋全部對外服務業務范圍，同時積極開發水費網上繳存軟件，搭建安全快捷的十分鐘繳費圈，努力開創供水管理的數據化、指標化、智能化新模式，目前已初步取得實效。
除了抄表、收費工作實現了網絡化、信息化，西寧供水公司正在把更多的供水服務搬上網絡。據春建軍介紹，為了提高供水生產服務效率，公司開通供水服務熱線和投訴專線，24小時對外接聽、受理供水方面的各類事項，即時受理，一小時內到場處理；建立供水集團官方網站及微信公眾平臺，開通網上事項受理，并結合戶表改造工作的推進，為用戶提供線上線下多渠道服務項目。同時，在客戶服務大廳集中設置業務辦理窗口，為用戶提供“一站式”全方位服務。（譚梅）
