日前，長沙市民劉女士在位于香樟路的省計量院買了一套二手房，她原本以為要去白沙路的長沙水業集團供水服務大廳辦理自來水更名過戶手續，于是撥打供水服務熱線96533，詢問需要準備什么材料。可沒想到，熱線工作人員告訴她，距離劉女士新家5分鐘車程的長沙供水有限公司城東分公司井灣服務站，就可以一站式辦理所有手續。8月26日上午，劉女士來到井灣服務站，10分鐘就辦好了過戶業務。這是長沙水業集團深化“最多跑一次”改革、方便群眾辦事的一個縮影。
據悉，長沙水業集團為了讓市民用水更加省心，推出15項“最多跑一次”用水業務清單，變“多次辦理”為“一次辦理”，通過優化流程減條目，升級長沙水業集團官網線上服務，借助“線上+線下”相結合的模式，簡化用戶來回辦理業務的流程，跑出服務加速度。
第一個具備綜合服務能力的片區
26日上午，家住汽車南站的李娭毑來到井灣服務站營業廳辦理業務，她開心地說：“在這里辦理業務方便多了，不用再轉車往返市區的營業廳了。”
近年來，隨著城市的發展，城區面積不斷擴大，長沙水業集團的直接結算用戶水表數從2013年戶表改造工作之初的不到30萬塊，到目前接近100萬塊，供水企業的服務范圍持續擴大。主城區東南部有近50萬戶用水群體，但之前一直沒有面向市民開放的業務辦理服務點。
2018年7月24日，井灣服務站正式對外營業。“這是長沙水業集團向市民開放的第9個對外營業場所，更是目前主城區的22個供水服務片區當中，第一個具備綜合服務能力的片區，即：片區基本業務+營業廳服務+24小時應急搶修服務。”長沙供水有限公司董事長金凱軍介紹，它的設立，突破了以往片區在居民小區內租賃民居開展辦公服務且只能提供部分業務服務的局限，真正實現了片區集合水表抄收、管網巡查、應急搶修、業務辦理、政策宣傳、咨詢解答六大職能，形成綜合服務效應，促進服務下沉、服務深化，及時響應和處理客戶服務訴求，打造“30分鐘用水服務圈”，縮短響應時間，提升服務效能。
24小時應急搶修服務覆蓋120多個樓盤
2018年7月15日11時36分，試運行的井灣服務站接96533轉派單：香樟路三湘小區一位77歲的孤寡老人家中突然停水。經系統查詢，該市民不屬于欠費停水，且周邊也沒有發生緊急搶修情況，井灣服務站值班人員僅用7分鐘就到達市民家中進行檢查，并迅速恢復了供水。
“以往因辦公場地限制等原因，周末的值班人員集中在雙楊路的本部基地，從基地出發趕到現場，在不堵車的情況下至少需要40分鐘。”井灣服務站負責人熊安表示，根據就近原則，井灣服務站的服務對象不再局限于井灣片區市民，有效覆蓋了主城區東南部120多個樓盤；24小時應急搶修服務也能及時覆蓋武廣片區和井灣片區，為更多的市民提供及時的供水服務。據悉，井灣服務站除增值稅發票業務外，可提供與分公司營業廳保持一致的業務辦理，有效確保“讓用戶只跑一次”。同時，井灣服務站還是長沙水業集團在片區設立的第一個共產黨員示范崗。
早在2017年，長沙水業集團就對分公司營業廳工作進行了全面梳理，編寫了《營業廳設置、管理及業務指導全書》，并在2018年上半年對營業廳全員開展系統的業務培訓，通過以業務為基礎、以用戶為導向，包括理論和實操兩個環節的技能比武，逐一對營業廳全員進行各項業務的考核，有效確保了井灣服務站營業廳工作標準統一、業務流程規范、人員綜合素質具備。在營業廳實現供水業務的一次性告知，推進供水業務的“一次辦”“加速辦”“主動辦”，將對外服務事項“最多跑一次”推進到位，為市民提供更全面的供水服務。
推出15項“最多跑一次”用水業務清單
據介紹，為優化便民措施，提升服務質量，長沙水業集團對群眾和企業到公司營業窗口辦理業務的實際需求情況進行了全面的梳理和調整，減少了用戶的辦事環節，通過流程完善、簡化程序等措施，讓部分業務從原有的“至少跑一次”減少到“最多跑一次”。
長沙水業此次推出的15項“最多跑一次”用水業務清單。01是服務咨詢；02是報漏保修；03是用水詳情查詢或打印；04是水費繳納；05是水費增值稅普通發票；06是變更聯系方式；07是低保業務；08是階梯式水價人口申報；09是銀聯預付代扣業務（辦理/取消）；10是水費增值稅專用發票（注冊/打印/取消）；11是更名；12是供用水合同的簽訂；13是個人用戶過戶；14是調價（核定用水性質或用水比例）；15是銀行托收業務（辦理/變更/取消）。
在資料齊全的情況下，其中01—06項業務通過線上辦理方式已實現一次不用跑，07—15項業務只需跑一次。市民可通過長沙水業集團官網或“長沙水業96533”微信公眾號了解業務辦理所需資料及流程，其中相關表格可在長沙水業集團官網下載：登錄長沙水業集團官網→客戶服務→辦事指南→在每項業務須知界面下載表格。
“‘最多跑一次’是長沙水業集團深入貫徹落實以人民為中心的發展思想的生動實踐，是深化和推進改革發展的有力舉措。”長沙水業集團黨委書記、董事長賀湘林說，在推進“最多跑一次”改革中，集團堅持以用戶體驗為中心，對窗口業務進行全面的梳理和調整，通過流程完善、簡化程序等措施，減少用戶辦事環節，打通服務群眾“最后一公里”。
9月底前基本實現“最多跑一次”
據悉，對尚未實現“最多跑一次”的接戶工程、過戶、銷戶、校表、賠表業務，長沙水業集團制定了《用水業務流程優化工作措施》，通過優化流程、精減環節等方式，爭取在9月底前基本實現“四個一次性到位”，即咨詢一次解答到位、表格一次發放到位、材料一次收集到位、業務一次辦理到位，避免用戶多次跑、來回跑。
具體來說，一是優化業務流程，大力推行用水業務“加速辦”。以接戶工程服務為例，個人用戶接戶工程即申裝DN25及以下口徑水表的自然人用戶，接戶工程服務從進窗后13個工作日預約進場施工，在剔除外部不可控因素后壓縮到5個工作日完成施工裝表。二是全面提升各營業廳服務功能，通過業務下沉，讓用戶可就近選擇營業窗口辦理用水業務。三是精簡業務資料，實現用水業務“便捷辦”。例如將原個人用戶進窗所需的3項資料壓縮為2項必備資料，單位用戶進窗所需的9項資料壓縮為4項必備資料。對于可容缺受理、可承諾提交的材料，允許在規定時間內通過電子郵件、微信、傳真等形式補交。四是創新服務模式，大力拓展用水業務“主動辦”。例如業務辦理完畢后，需要用戶到窗口取件的，要求采用“現場受理+快遞送達”服務，實現用戶資料原件提交和取件環節不跑腿。五是建立統一服務監督平臺，大力拓展用水業務“透明辦”。在充分發揮96533供水服務熱線功能的基礎上，依托集團監察投訴舉報平臺，建立投訴舉報專線85190766，對此次服務增效提質進行全面監督。
據悉，長沙水業集團為了讓市民用水更加省心，推出15項“最多跑一次”用水業務清單，變“多次辦理”為“一次辦理”，通過優化流程減條目，升級長沙水業集團官網線上服務，借助“線上+線下”相結合的模式，簡化用戶來回辦理業務的流程，跑出服務加速度。
第一個具備綜合服務能力的片區
26日上午，家住汽車南站的李娭毑來到井灣服務站營業廳辦理業務，她開心地說：“在這里辦理業務方便多了，不用再轉車往返市區的營業廳了。”
近年來，隨著城市的發展，城區面積不斷擴大，長沙水業集團的直接結算用戶水表數從2013年戶表改造工作之初的不到30萬塊，到目前接近100萬塊，供水企業的服務范圍持續擴大。主城區東南部有近50萬戶用水群體，但之前一直沒有面向市民開放的業務辦理服務點。
2018年7月24日，井灣服務站正式對外營業。“這是長沙水業集團向市民開放的第9個對外營業場所，更是目前主城區的22個供水服務片區當中，第一個具備綜合服務能力的片區，即：片區基本業務+營業廳服務+24小時應急搶修服務。”長沙供水有限公司董事長金凱軍介紹，它的設立，突破了以往片區在居民小區內租賃民居開展辦公服務且只能提供部分業務服務的局限，真正實現了片區集合水表抄收、管網巡查、應急搶修、業務辦理、政策宣傳、咨詢解答六大職能，形成綜合服務效應，促進服務下沉、服務深化，及時響應和處理客戶服務訴求，打造“30分鐘用水服務圈”，縮短響應時間，提升服務效能。
24小時應急搶修服務覆蓋120多個樓盤
2018年7月15日11時36分，試運行的井灣服務站接96533轉派單：香樟路三湘小區一位77歲的孤寡老人家中突然停水。經系統查詢，該市民不屬于欠費停水，且周邊也沒有發生緊急搶修情況，井灣服務站值班人員僅用7分鐘就到達市民家中進行檢查，并迅速恢復了供水。
“以往因辦公場地限制等原因，周末的值班人員集中在雙楊路的本部基地，從基地出發趕到現場，在不堵車的情況下至少需要40分鐘。”井灣服務站負責人熊安表示，根據就近原則，井灣服務站的服務對象不再局限于井灣片區市民，有效覆蓋了主城區東南部120多個樓盤；24小時應急搶修服務也能及時覆蓋武廣片區和井灣片區，為更多的市民提供及時的供水服務。據悉，井灣服務站除增值稅發票業務外，可提供與分公司營業廳保持一致的業務辦理，有效確保“讓用戶只跑一次”。同時，井灣服務站還是長沙水業集團在片區設立的第一個共產黨員示范崗。
早在2017年，長沙水業集團就對分公司營業廳工作進行了全面梳理，編寫了《營業廳設置、管理及業務指導全書》，并在2018年上半年對營業廳全員開展系統的業務培訓，通過以業務為基礎、以用戶為導向，包括理論和實操兩個環節的技能比武，逐一對營業廳全員進行各項業務的考核，有效確保了井灣服務站營業廳工作標準統一、業務流程規范、人員綜合素質具備。在營業廳實現供水業務的一次性告知，推進供水業務的“一次辦”“加速辦”“主動辦”，將對外服務事項“最多跑一次”推進到位，為市民提供更全面的供水服務。
推出15項“最多跑一次”用水業務清單
據介紹，為優化便民措施，提升服務質量，長沙水業集團對群眾和企業到公司營業窗口辦理業務的實際需求情況進行了全面的梳理和調整，減少了用戶的辦事環節，通過流程完善、簡化程序等措施，讓部分業務從原有的“至少跑一次”減少到“最多跑一次”。
長沙水業此次推出的15項“最多跑一次”用水業務清單。01是服務咨詢；02是報漏保修；03是用水詳情查詢或打印；04是水費繳納；05是水費增值稅普通發票；06是變更聯系方式；07是低保業務；08是階梯式水價人口申報；09是銀聯預付代扣業務（辦理/取消）；10是水費增值稅專用發票（注冊/打印/取消）；11是更名；12是供用水合同的簽訂；13是個人用戶過戶；14是調價（核定用水性質或用水比例）；15是銀行托收業務（辦理/變更/取消）。
在資料齊全的情況下，其中01—06項業務通過線上辦理方式已實現一次不用跑，07—15項業務只需跑一次。市民可通過長沙水業集團官網或“長沙水業96533”微信公眾號了解業務辦理所需資料及流程，其中相關表格可在長沙水業集團官網下載：登錄長沙水業集團官網→客戶服務→辦事指南→在每項業務須知界面下載表格。
“‘最多跑一次’是長沙水業集團深入貫徹落實以人民為中心的發展思想的生動實踐，是深化和推進改革發展的有力舉措。”長沙水業集團黨委書記、董事長賀湘林說，在推進“最多跑一次”改革中，集團堅持以用戶體驗為中心，對窗口業務進行全面的梳理和調整，通過流程完善、簡化程序等措施，減少用戶辦事環節，打通服務群眾“最后一公里”。
9月底前基本實現“最多跑一次”
據悉，對尚未實現“最多跑一次”的接戶工程、過戶、銷戶、校表、賠表業務，長沙水業集團制定了《用水業務流程優化工作措施》，通過優化流程、精減環節等方式，爭取在9月底前基本實現“四個一次性到位”，即咨詢一次解答到位、表格一次發放到位、材料一次收集到位、業務一次辦理到位，避免用戶多次跑、來回跑。
具體來說，一是優化業務流程，大力推行用水業務“加速辦”。以接戶工程服務為例，個人用戶接戶工程即申裝DN25及以下口徑水表的自然人用戶，接戶工程服務從進窗后13個工作日預約進場施工，在剔除外部不可控因素后壓縮到5個工作日完成施工裝表。二是全面提升各營業廳服務功能，通過業務下沉，讓用戶可就近選擇營業窗口辦理用水業務。三是精簡業務資料，實現用水業務“便捷辦”。例如將原個人用戶進窗所需的3項資料壓縮為2項必備資料，單位用戶進窗所需的9項資料壓縮為4項必備資料。對于可容缺受理、可承諾提交的材料，允許在規定時間內通過電子郵件、微信、傳真等形式補交。四是創新服務模式，大力拓展用水業務“主動辦”。例如業務辦理完畢后，需要用戶到窗口取件的，要求采用“現場受理+快遞送達”服務，實現用戶資料原件提交和取件環節不跑腿。五是建立統一服務監督平臺，大力拓展用水業務“透明辦”。在充分發揮96533供水服務熱線功能的基礎上，依托集團監察投訴舉報平臺，建立投訴舉報專線85190766，對此次服務增效提質進行全面監督。
