長江網7月20日訊（通訊員 謝銘輝）“我是青江山水物業工作人員，我要為雄楚大道營業廳點贊!他們最近推出了增值稅換票專用群，方便了我這樣的水表大用戶，可以預約出票。現在我只要把賬單發到群里，她們可以先開出來，我去大廳直接拿票!非常方便!真的非常貼心!”這是 7月18日網友在城市留言板為供水服務點贊的留言。
為全面貫徹落實“雙評議”活動要求，打造“十優滿意單位”，武昌供水部在貫徹落實“三辦”工作要求的基礎上，積極調整工作思路，主動向用戶收集意見和建議，爭取變被動服務為主動服務，根據收集的信息歸納、分析，提出了“預約辦”的工作要求。雄楚大道營業廳、民主路營業廳、水果湖營業廳立即響應，積極與用戶溝通聯系，切實為用戶解決難題，受到用戶在城市留言板點贊。
在信息收集過程中，許多單位用戶反映每個月增值稅發票換取不方便。原來的增值稅票換票工作需要用戶在規定的時間內到營業所柜臺辦理，對于諸如清江山水物業這類一次換票幾十張的用戶來說是一件非常繁瑣、費時的工作。原來換票只能在柜臺上辦理，全部水表換票需要近1個小時時間，導致用戶需要耗費大量時間等待，也影響后面辦理換票業務的用戶的時間，有的用戶不理解，會認為是我們的工作效率不夠。針對用戶的反映和實際情況，洪山營業所、武昌營業所決定在營業大廳增值稅票窗口實行“預約辦”業務。客戶服務室建立了“單位用戶增值稅換票專用群”或者與用戶互加好友，點對點提供服務，大廳引導員引導前來換票的單位用戶掃碼加群。
利用QQ，單位用戶可以隨時咨詢用水、繳費、換票的問題;對于換票數量多的用戶，可以將當月銀行進賬單發到工作人員，預約換票業務。客服工作人員在收到單位用戶預約后，會下載用戶上傳的進賬單，做好登記工作，并合理安排工作時間，甚至利用休息時間來幫助用戶完成換票的工作，換票完成后，工作人員通過網絡和電話與用戶取得聯系，用戶可以直接到營業廳拿已經打好的票據。極大的節約了用戶的辦理時間和后續用戶的等待時間。
7月16日中午，天氣酷熱。用戶祝先生來到武昌營業所營業大廳辦理水表過戶手續。接待辦理業務的工作人員陳詩看到天氣炎熱，熱情的遞給祝先生一瓶漢水1906，并詢問用戶需要辦理什么業務。在得知用戶是來辦理水表更名業務，但是沒有帶房產證和身份證原件，只有手機里存的房產證和身份證照片時。陳詩按照“預約辦”的服務方式，主動邀請用戶添加微信公眾號，請用戶上傳照片，經過資料核實后。不到幾分鐘，業務就辦理完了，用戶表示驚異的同時，也非常感謝工作人員主動服務，為他迅速的解決了問題。
