形成良性互動(dòng) 建立與社區(qū)、用戶代表結(jié)對(duì)子的聯(lián)系點(diǎn)制度
7月2日，記者從沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)大東營(yíng)業(yè)分公司了解到，該公司在水務(wù)系統(tǒng)率先推出“先服務(wù) 后論責(zé)”的全新服務(wù)理念基礎(chǔ)上，又創(chuàng)新建立四種服務(wù)制度，進(jìn)一步打破產(chǎn)權(quán)界限，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)全覆蓋，極大地提高了供水服務(wù)水平，受到居民用戶和社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。
打破產(chǎn)權(quán)界定 建立“橫到邊、豎到人、全覆蓋”的無(wú)縫對(duì)接制度
做到不論是沈陽(yáng)水務(wù)管轄的小區(qū)，還是自管小區(qū)、自備井小區(qū)，都要成為大東營(yíng)業(yè)分公司供水服務(wù)范圍，真正實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)全覆蓋。只要百姓出現(xiàn)供水問(wèn)題，不論是誰(shuí)的責(zé)任，水務(wù)員工都要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。屬于供水企業(yè)責(zé)任的，責(zé)無(wú)旁貸盡快解決；屬于非供水企業(yè)責(zé)任的，要主動(dòng)聯(lián)系責(zé)任人，協(xié)調(diào)、參與和幫助責(zé)任人制定維修方案；對(duì)責(zé)任人缺少搶修、維修能力的，立即出手援助；對(duì)責(zé)任人不作為的，在允許的時(shí)限內(nèi)，主動(dòng)督促協(xié)調(diào)其解決問(wèn)題，對(duì)超出允許時(shí)限的，立即上手解決，先解決、后確責(zé)。
延伸崗位職能 建立人人都是供水服務(wù)第一責(zé)任人制度
對(duì)大東區(qū)政府轄區(qū)內(nèi)的105個(gè)社區(qū)、500余個(gè)居民小區(qū)，大東營(yíng)業(yè)分公司均指派一名工作人員作為供水服務(wù)聯(lián)系人，包括水務(wù)集團(tuán)工作推進(jìn)組成員，也均與社區(qū)建立聯(lián)系點(diǎn)，與社區(qū)、用戶代表結(jié)對(duì)子，定期互動(dòng)聯(lián)絡(luò)，實(shí)時(shí)掌握該小區(qū)的用水情況，讓涉水問(wèn)題第一時(shí)間能夠反應(yīng)到大東營(yíng)業(yè)分公司、反應(yīng)到水務(wù)集團(tuán)調(diào)度指揮中心，讓供水服務(wù)形成“閉環(huán)管理、迅速解決問(wèn)題”的服務(wù)新模式，將問(wèn)題第一時(shí)間解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，解決在初始階段。目前，大東分公司200名干部職工已與1000名供水聯(lián)絡(luò)員建立全天候24小時(shí)聯(lián)系，隨時(shí)隨地交流供水信息。
發(fā)揚(yáng)連續(xù)奮戰(zhàn)精神 建立“供水維修服務(wù)不解決問(wèn)題，不離場(chǎng)”制度
水務(wù)集團(tuán)要求大東分公司各級(jí)負(fù)責(zé)人在工作中要靠前指揮，打破8小時(shí)工作制度，發(fā)揚(yáng)“供水鐵軍”精神，確保在最短的時(shí)間內(nèi)解決出現(xiàn)的供水問(wèn)題，將供水維修對(duì)居民用水的影響降到最低。
