橋東水廠技術人員在查看改造后的投礬設備。張巧瑤 攝
文頭嶺供水管道駁接中。
時光荏苒，歲月如梭。在過去的一年里，惠州市供水有限公司上下齊心協力，以提升客戶滿意度為根本，深化優質服務，著力推進供水設施建設，確保安全優質供水。
服務型企業，關鍵在于服務，服務的前提是保障安全。多年來，惠州市供水有限公司健全落實“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的安全生產責任體系，實行三級（廠級、車間級和班組級）安全生產管理機制，確保用戶喝到清潔、安全、放心的水。去年以來，該公司加強對水廠吸水口保護區內飲用水源的監督管理，在水源保護區上下游均設立了水源保護標志牌，每月對水源保護區進行一次聯合巡查，每周由水廠組織巡查一次，每日由車間組織巡查一次，并做好詳細的巡查記錄，確保巡查制度完善。
為了解決用戶普遍關心的水表校核問題，該公司實行目標責任管理，將抄表、收費、工程安裝、管網巡查、維修堵漏、大表監控等各項工作層層分解到各科室，量化工作任務，明確責任，將工資、獎金的分配與工作業績掛鉤，定期考核，增強了廣大職工的責任感和使命感。自今年4月開始，該公司通過鎖表扣的方式，對總表后的特種用水逐一核實。截至目前，共有223戶通過該方式解決了困擾雙方的特種用水界定繳費，全年特種用水水量同比增加逾2.2萬m3。
據統計，該公司全年維修DN100以上漏損管道1883宗、更補換井蓋176套、補砌閥門井201座、維修消火栓10座，既有效地降低了漏損率，又確保了安全優質供水。
深化優質服務是惠州市供水有限公司常抓不懈的工作。他們全年為客戶辦理報裝手續1403宗、擴容手續1623宗、過戶手續97宗和銷戶手續279宗；各營業網點進社區、進企業、進農村24場次。全年供水客服熱線96968處理的電話呼叫量為124215個，月均處理電話呼叫量超過11000個，受理各類供用水投訴個案6991件，受理網絡問政個案1454件，回復率和辦結率都達到100%。
為更好地滿足用戶智慧用水的需求，該公司通過信息化的集成手段，將工程報裝及后續的相關業務處理電子化、流程化和規范化，徹底取代了原有的“全手工”報裝模式，極大地提高了用水報裝的工作效率和服務質量。同時，該公司與時俱進地相繼開通自助終端繳費、支付寶繳費和微信支付繳費系統，則進一步提高了該公司“服務不打烊”的便民服務水平。 來源：南方日報
