昨日，記者從深圳水務集團獲悉，該集團客服分公司日前被評為第七屆深圳市“顧客滿意服務明星單位”。這是水務集團自2011年起，連續三屆榮獲此榮譽稱號。
據悉，由深圳市質量協會、市總工會及市婦聯聯合主辦的“深圳市顧客滿意服務明星”評選活動，是一項社會性的質量工程，致力于引導企業樹立以顧客為中心的經營理念和以顧客滿意為標準的質量理念。
“供水關系千家萬戶。作為公用事業型企業，深圳水務集團始終堅持‘以客戶為中心’的服務理念，落實到每一個客服工作的環節中。”據水務集團相關負責人介紹，集團客服分公司作為直接面對用戶、樹立優質服務品牌形象的重要展示窗口單位，通過不斷改進工作中的不足，創新服務手段，優化服務管理體系，從而促進供排水服務水平的持續提升。
在員工業務技能培訓方面，水務集團通過各種內訓、講座、技能大賽及服務創新優秀案例評先等活動，持續提升員工職業素養及崗位技能水平。2015年，水務集團客服熱線以優異的成績順利通過了國際標準化組織ISO10002：2004投訴管理體系認證升級，是目前國內水務行業首家通過該體系認證的呼叫中心。
近年來，水務集團還努力拓寬客戶溝通渠道，逐步建立起實體營業廳、網上營業廳、24小時服務熱線、微信等多方位、立體式客戶服務體系，為持續提升服務水平夯實基礎。水務集團客戶服務分公司各營業中心通過建立客戶微信群，實時向客戶傳遞供用水信息，為客戶帶來全新服務體驗。針對舊城改造、整體拆遷及抄表到戶等工作，水務集團創新性地開展“流動營業廳”服務，為用戶提供一站式服務。 來源：深圳商報
