一、嚴陣以待，提前部署抗寒工作
為減少寒潮對供水工作造成的不利影響，水務集團提前部署各項措施，應對冰雪寒潮天氣。
各供水企業提前落實接線話務員全員上崗;備妥十余輛大型搶修機具、60余支搶修隊伍隨時待命;準備好充足的備品備件，包括各類水表90000余只，為及時更換凍裂水表提供了保障;對重要道路1000多公里進行了事先巡檢，并對1200多項外露供水設施完成了防凍包扎。
對于已接管二次供水小區，在寒潮來臨前已完成了全部二次供水設施防凍包扎工作，對于未進行二次供水設施接管的小區，則加大了宣傳力度，提醒小區物業及時做好外露管道的防凍包扎工作，避免因二次供水設施凍壞而影響居民生活。
在寒潮到來之前，水務集團通過網站、微博、微信，以圖片、視頻等形式宣傳防凍保暖常識和水管解凍方法，并通過上海電視臺新聞綜合頻道“夜線約見”欄目，向廣大市民介紹供水設施的防凍保暖知識。抄表員一旦在抄表過程中發現水表環境存在隱患，也會及時提醒用戶注意用水設備的防凍保暖，并指導他們進行防凍包扎。
二、全力以赴，積極應對寒潮考驗
自1月23日寒潮來襲，極低溫的冰凍嚴寒天氣對按照零下3-5度抗寒設計的申城供水設施造成了不小的影響，供水熱線和威玲快線遭遇了集中爆發式的來電報修。寒潮期間，共接電超過90000多通，其中24日是供水熱線成立以來接電量最多的一天。由于來電相對集中，不可避免地還是有部分用戶無法及時打進電話。為此，水務集團向廣大市民提供了物業熱線等多渠道報修途徑，并通過各大媒體、網站、微博、微信向市民宣傳水管保暖和應急化凍方法。
據統計，截至1月31日，供水熱線及威玲快線共接聽來電報修和咨詢9萬余通，下派寒潮工單6萬1千余件，更換水表8萬7千余只，搶修管網漏損3200余起。共出動搶修隊伍60余支，1500余名搶修人員24小時待命，不間斷搶修，積極做好搶修工作。目前，管網漏損修復已超過86%、二次供水設施搶修已完成85%、水表更換工作已完成超過86.76%。
三、夜以繼日，經受“后寒潮”考驗
氣溫回暖給供水管道帶來了二次“傷壞”，全市水管裂開的報修驟增的同時，地下大口徑管網也未能幸免。1月27日，外環外圈虹梅南路下匝道邊的一根DN3500原水管道發生漏水，導致附近路段嚴重積水。原水公司和排水公司通力合作，迅速組織搶修隊伍趕赴現場進行24小時不斷水搶修，確保長橋水廠正常生產、將居民供水受到的影響降至最低。據統計，截至目前，水務集團區域內共有42處DN500以上原水、供水管道發生漏水，目前供水管道已全部完成修復，還有3根原水管道正在緊張搶修中。
針對水管裂開報修驟增的情況，水務集團各下屬單位通力合作，一方面確保各水廠滿負荷運行，保質保量保壓提供出廠水，在仍有部分水管滲漏的情況下保障居民用水;另一方面加大搶修力度，確保60余支搶修隊伍以最快速度抵達現場，一旦出現大口徑管道漏水事件，立即調配人力物力進行搶修。四、眾志成城，感人事跡暖人心
“寒潮”期間，朋友圈里的“凍手哥”引發了社會的關注，使得供水人在此場“抗寒”保衛戰中的付出得到了大家的認可和理解。然而，“凍手哥”只是千千萬萬在此場保衛戰中無私奉獻的水務人的一個縮影。在此次“霸王級”寒潮中，水務集團各直屬單位廣大干部職工眾志成城奮戰“抗寒潮、保供水”第一線，每個人都是這場戰役中的英雄。
為了保證24小時不間斷接電，熱線接線人員加班加點不眠不休。一個接線員一上午要接電話近百個，為了不耽誤接聽電話，都顧不上喝口水，吃飯也是匆匆扒拉幾口又繼續投入服務。連日來電量居高不下，熱線一直處于超負荷運轉狀態，聲音早已沙啞，不少接線員出現了感冒發燒癥狀，但大家輕傷不下火線，面對用戶的質疑和不滿，依舊熱情地接聽著用戶的來電，認真記錄、耐心解釋、加緊派單、跟蹤處理。各供水管理所服務科也全員上陣24小時全天候運行，管網科、站點人員24小時值班，努力確保工作單第一時間得到處理。
為了盡量減小施工的影響，斷水維修大多都放在了夜間進行，搶修人員在低溫寒冷的深夜連續施工，從聽漏到修復長達30多小時。在搶修現場，搶修人員只要想到能盡快恢復用戶用水，再多的辛苦也值得。
為最大限度緩解用戶用水困難，集團及各單位黨團員也迅速抽調人手，自發組織先鋒隊、突擊隊投入到對外服務最急切、最需要的地方，全力以赴打好供水保衛戰。
1月30、31日，水務集團黨政組織緊急動員，召集集團本部及8家直屬單位200余名黨團員利用雙休日參加“抗擊寒潮、保障供水”專項志愿者服務行動，志愿者們積極投身到熱線接聽、用水咨詢服務、小區走訪、換表等志愿服務中，緊急馳援供水企業做好供水服務保障工作。有的志愿者使用私家車參與社區巡訪，有的值夜班后仍堅持參加雙休日營業廳接待，有的發燒仍堅持走訪社區。
此次行動完成了楊浦、閘北、寶山、普陀、虹口、長寧等六個區255個社區的巡訪任務，迅速上報了8個用水困難較為突出的社區，當夜解決了曹楊八村等小區用戶的用水困難，更換水表1500余只。
生命之水長流不息，優質服務永無止境。水務集團的員工以自己的實際行動履行承諾，為保障市民正常用水和城市安全運行貢獻力量。 來源：北極星節能環保網
