全員上陣的接線室
近日，供水集團“貼心小棉襖”來電量從24日出現了快速增長。24日，全天接線量5872個，25日，接線量為9406個；26日，接線量突破10000個，達到15616個，創合肥供水集團熱線接聽歷史最高記錄。
這些數字激增的背后，是所有供水人不眠不休的付出和奉獻。合肥供水集團6個供水所、三欣公司、供水服務中心、營業中心、搶修中心等700余人，全部投入供水保障工作中。“貼心小棉襖”服務熱線臨時增設話務坐席和線路，在原有20路來電的基礎上，增加25路，共開通45路熱線電話。由團委抽調各單位、部門精干人員，經過培訓后，及時加入接線隊伍。135名熱線專員，45路熱線電話，24小時不間斷的接聽用戶來電。對于咨詢防凍措施的來電，認真做好解釋工作；對于報修電話，第一時間派發工單，由供水所提供上門服務。每日對話務量進行匯總分析，實行一日一報制度，并與“12345”政府服務直通車和市應急辦保持聯系，切實做好熱線保障服務工作。
目前，各項應急工作都在穩步推進，供水保障平穩有序。 來源： 新華網
