“沒想到我反映的問題這么快就解決了，必須點贊！”近日，武隆縣白馬鎮板橋村村民夏祥權向市水利局值班室反饋：“我反映的人行路和排水溝質量問題已解決，十分滿意！”
群眾究竟需要怎樣的服務？工作中還有哪些地方需要改進？帶著這樣的問題，市水利局在“三嚴三實”教育活動中強化問題導向，通過多種方式找到工作的薄弱環節，從而有針對性地改革和完善工作，提升了工作效率和服務質量。
借別人的腦，找自己的“茬”
與很多機關單位一樣，市水利局機關值班電話一度也是群眾“吐槽”的地方：原有的機關值班電話由全體干部職工輪流值守，天天交接，既不專業也不連續，導致群眾來電反映的事情常常不能在第一時間得到滿意答復，甚至偶爾還出現漏接、漏崗等情況。
“自己能發現的問題都整改了，我們歡迎別人來‘找茬’，幫我們發現問題、改進工作。”市水利局局長王愛祖坦言，在全面深化改革進程中，政府職能等許多情況都在不斷地發生變化，群眾對機關服務的需求也在不斷更新和提高，這就需要打開大門、敞開心扉，多方征求意見，找到需要改進的薄弱環節，尤其是群眾的新想法、新需求。
去年6月以來，市水利局辦公室通過打電話、發短信、開座談會、書面征求等多種方式，“追著”收集各方意見13次，征求對象包括上級領導、基層干部、內部職工、來訪群眾等，內容涉及內部管理、制度建設、便民服務等，共收集各級各類意見建議37條，大到機關管理制度建設，小到樓層指示系統設立、食堂改造等。
王愛祖說：“征求意見的實質就是借助別人的智慧、改進自己的工作，所以我們歡迎別人揭我們的短、找我們的茬。”
問題在哪里，出路就在哪
“問題發現一個，就必須整改一個。”王愛祖稱，問題在哪里，改革的重點就在哪里，工作的亮點就在哪里。基于這樣的認識，市水利局沒有把找到的問題當成“包袱”“累贅”，反而當成一個個“寶貝”，安排專人負責，一項項地落實整改。
以值班室制度建立為例，該局專門成立了政務值班室，抽調專門的人員值班，這些人員對值班流程了然于胸，對群眾反映的問題能夠第一時間進行處理并追蹤督辦。每當有群眾來電，立即書面記錄，能辦的馬上辦，不能馬上辦的立即轉有關區縣或單位辦，基本做到了群眾來電“次次有人接、事事有記錄、件件有回音”。
正因如此，夏祥權向市水利局值班室反映問題后，市水利局第一時間通知了武隆縣水務局，縣水務局立即帶領業主單位武隆水務（集團）有限公司到現場查看，要求施工單位對不足之處進行整改，很快解決了實際問題。
市水利局辦公大樓從2003年投用至今，一直沒有設立指示牌，“找得到樓、找不到門”是其真實寫照。聽到群眾的這個意見后，該局立即在辦公大樓的大廳、電梯里、各樓層過道、各辦公室門口均設置了指示牌，讓前來辦事的群眾一目了然，找得到人、辦得成事。
改當前問題，建長遠制度
“整改問題不能‘見子打子、頭痛醫頭’，還應反思運行機制，完善辦事流程，否則問題就會層出不窮。”王愛祖說，整改問題的過程，就是不斷優化管理制度和辦事程序的過程，更是培養機關干部正向思維和良好習慣的過程，讓整改問題產生長遠效應。
今年，一名群眾因信息公開問題，把市水利局告上了法庭。市水利局雖然最后贏了官司，但以此為突破口，以政務網建設為載體，完善政務公開機制，系統推進政務公開工作，清理了23個“僵尸”欄目，還分解任務落實責任，變之前“1個部門”負責的孤軍作戰，為“31個部門”共同負責。1個人干的事變成31個人干，效果十分明顯：欄目更新率同比增長了60%。“更可喜的是，之前每月的政務公開通報中，總有幾個處室、單位表現不好，但持續一年后，幾乎100%優良。”王愛祖說，這不僅形成了一套完善的制度和流程，也促進干部養成良好的意識和習慣。
國家行政學院政治學部教授舒紹福認為，市水利局這種不回避矛盾，換個角度找問題、跳出問題改問題的做法，不僅可以看得更多、更全、更透，拓展機關服務空間，而且可以變外部壓力為內部動力，激發機關活力。 來源：重慶日報
