據了解，從11月初啟動“問計于民”活動以來，濟南水務集團先后采用網上問卷、微博微信調查、客服調查、社區走訪等形式收集各類回復5萬余條，梳理意見建議萬余條。針對所有意見建議濟南水務集團將逐一梳理，并進行詳細分析，針對市民反映的重點問題，在確定明年為民實事和工作重點時，這些問題將成為重點攻堅和解決事項。
民意聚焦：供水整體滿意度過九成
濟南水務集團通過電話問卷、發一封信、網上調查、短信回復等多種形式廣泛開展供水服務滿意度調查，全方位網羅民意，并通過公司智慧數據系統對海量信息進行分類整理，統計分析，發現民意聚焦點。
濟南水務向全市近40萬名用戶發送調查短信，向10萬用戶郵寄了“致用戶的一封信”，截至目前，共收到43452名用戶回復短信，有287名用戶回復了信件，有25名用戶通過網站向我們留言，其中對公司近年來供水服務表示滿意的有43224人，滿意率達98.77%，有3788人對提出了良好的意見和忠懇的建議。
近年來，濟南水務大力攻堅互聯網等新興技術，為市民提供更加便捷供水服務，也收到良好效果。在濟南水務通過網站開展的問卷調查中，市民最希望的繳費方式時，網上銀行、公司網站和支付寶已經成為主要的渠道。而手機短信、微博微信、公司網站成為市民了解水務信息的前三位，超越了市民對報紙電視廣播等傳統渠道的依賴。
“我們的目標不僅僅是看滿意率，那些不滿意的聲音，哪怕再少也是我們最關注的焦點”,濟南水務集團董事長姜海英表示，“我們在開展問計于民活動中我們能夠發現，我們在水費通知、客戶服務、水質信息等方面仍有不少盲區，需要進一步改進。”
經過統計分析，在各種調查中，多數用戶對公司近來年增加繳費網點、拓寬繳費渠道，免費提供水費短信告知服務等便民服務舉措表示肯定和感謝。家住市中區七里山西路的市民在回信中這樣寫到：“我收到貴集團致廣用水戶的一封信時很激動，因為貴公司一直以來在服務百姓，為民解憂工作中做的比較好，很到位。尤其是戶表改造以來，每次抄表扣費時能及時張貼用水明細表通知到戶。各項內容一目了我然，使用戶交費明白放心。在服務水平上比以前有很大改進和提升，每次都能收到短信服務提醒，內容包括方方面面，使我能感受到水務集團公司實實在在為民辦實事，辦好事。希望貴公司今后繼續努力改善水質，提升服務水平，使百姓真正喝上放心水，干凈水。”
家住槐蔭區辛莊社區的一位居民提出“希望1、定期檢測水質并公布結果；2、將泉水納入飲用水；3、將飲用水和一般生活用水分開，分頭實施，望做到” 。“希望今后加大對老舊小區的服務力度，保證高層居民的供水壓力，及時維修易損管道。”通過分析，部分用戶對水質公開、戶表改造工程質保期時間短及個別地區水壓不足等問題存在疑慮。
開門納諫：敢于揭丑請市民“找茬”供水關乎民生細節，不管是進社區、電話咨詢、手機短信等渠道，還是網上調查、微博微信等手段，本次問計于民活動，濟南水務集團通過各種方式幾乎涵蓋各個層面，真正敞開大門，最大限度的搜集市民對供水問題的看法，并通過“大數據”分析，分別展開精準服務。
對于濟南水務開展這次活動，不少市民手動點贊。
踐諾擔當：精準提升對接惠民實事
擔當決定落實，落實決定成敗。一個多月的問計于民活動，濟南水務調查樣本涉及數十萬人，幾乎涵蓋所有用戶。用戶的建議意見就是供水服務攻堅的方向。濟南水務將對所有意見建議專題研究，并與明年民生實事結合起來，專項突破，重點攻堅。
據了解，今年濟南水務向社會公開承諾5項重點整改事項，目前，已經全部完成，解決老百姓一系列難題。在完成2015年5項重點整改事項的基礎上，結合本次問計于民活動，濟南水務將推出多項惠民新舉措：對2013年后自來水一戶一表改造的用戶表內供水管道維修質保期由2年延長至3年；陸續開通微信支付、賬號綁定、私人訂制等服務，逐步實現用水賬單、停水通知等信息精準推送。針對距離市區遠、老年人較為集中的區域，使用“移動收費車”收費。計劃對陽光舜城片區、玉函南北區及黃金九九景城小區等8處小區進行供水管網改造，提高供水水壓及水質。計劃啟動居民二次供水設施改造工程，明年年內預計完成50處，保障二次供水設施用戶水質及運行安全。
同時，濟南水務將加快推進“互聯網+”服務，以“互聯網+供水服務”思維模式開啟“指尖民生”服務新時代，手機交費、短信定制，拓展網上交費平臺；水務網站、微博、微信，供水信息全方位發布，實現“微服務”、“微直播”，交費查詢足不出戶，用戶需求時刻了解，豐富惠民渠道。同時，在全新改版升級的濟南水務集團官方網站目前也已經正式上線，較之以往，突出網上辦理業務和網上聽取意建議等便民服務，方便市民通過網站就能解決各類用水問題，成為惠民服務有效陣地。經過兩年多運營，濟南水務官方微博粉絲已經超過10萬，官方微信粉絲也已經過萬，成為傳遞水務信息的重要平臺。 來源： 新華網山東頻道
