“上善若水，水潤萬家”是江寧水務集團有限公司的服務宗旨。在江寧水務集團這個大家庭中，還活躍了一支24小時便民服務隊，近十年來，為廣大自來水用戶提供各類上門小維修服務近60000余起，為150萬江寧居民帶去了舒適便捷的用水條件。便民服務隊對江寧水務集團產權以內用水問題即報即修，同時也可以提供室內閥門、龍頭等維修，水管安裝等以用戶要求為根本的自來水延伸服務，近期江寧區水務集團將便民服務隊與12345熱線有機結合，通過群眾投訴工單的拓展服務方式和理念。
由于市民生活水平的不斷提高，對于供水服務的要求也越來越高。2015年春節期間，便民服務隊總共接到了100多件維修任務，由于平時維修技能過硬，過年期間的工單均及時處理。為用戶用好水保駕護航。
通過梳理12345熱線工單，發現用戶特點和需求，江寧水務集團便民服務隊還開辟了快速服務通道，劃分片區，專人負責。按照“快速維修、服務市民”的要求，嚴格執行江寧水務集團維修標準，合理安排維修任務。2015年11月的一天，早上6點左右，左鄰右里小區一居民通過“12345”政府服務熱線反映水表箱有漏水的情況，因天氣比較寒冷，用戶比較急切，害怕水流到地上結冰，造成隱患。收到此工單后，便民服務隊立即安排工作人員前往現場，以最快的速度維修完畢，并將漏水處清理完畢，從報修到恢復，僅用時40分鐘不到。用戶對便民服務隊的服務表示十分滿意，并撥打了“12345”政府服務熱線進行了表揚。
江寧水務集團便民服務隊向社會推出以來，本著“以人為本，服務至上”的服務理念，以“12345”政府服務熱線為抓手，提供優質、便捷、熱情、周到的服務，想用戶所想，急用戶所急，鞏固服務成果，后期也將繼續推進以“12345”政府服務熱線這一快捷有效的反饋途徑聯動配合，傳遞正能量，為創建和諧江寧盡心盡力。 來源： 南報網
