為著力打造最佳供水服務(wù)平臺，近年來，蕪湖華衍水務(wù)有限公司從最基礎(chǔ)的服務(wù)環(huán)境抓起，投入300余萬元，按照港華水務(wù)集團裝修指引要求，對所有供水窗口營業(yè)網(wǎng)點進行了內(nèi)外環(huán)境改造，使每個服務(wù)窗口做到“裝飾規(guī)范、整潔衛(wèi)生、美觀大方、方便安全”，為客戶營造了溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。
在優(yōu)化硬件環(huán)境建設(shè)的同時，該公司注重創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)涵，以“講承諾評星級、創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)品牌”為切入點，拉動服務(wù)質(zhì)量大提升。一是服務(wù)承諾推行“限時辦結(jié)”，促進了管網(wǎng)搶修、用戶安裝、水表報修、投訴處理等提速升級；二是服務(wù)窗口倡導(dǎo)“星級服務(wù)”，公司以星級服務(wù)評比、窗口展創(chuàng)活動為載體，規(guī)范文明服務(wù)行為，提升社會服務(wù)水平；三是在服務(wù)方式上，先后推出了首問制服務(wù)、上門服務(wù)、微笑服務(wù)；四是在收費載體上先后推出委托銀行代收、水費預(yù)存、銀聯(lián)卡劃卡、支付寶支付等，極大地方便了客戶；五是創(chuàng)新溝通渠道，通過開展“供水服務(wù)進社區(qū)”、新聞媒體接聽熱線活動，現(xiàn)場辦公，及時受理，解決用戶的熱點、難點問題，在企業(yè)與用戶之間搭建了更為密切的橋梁和紐帶。2014年，公司榮獲第二屆“安徽省十大服務(wù)行業(yè)供水業(yè)單位第一名”以及 “安徽省十佳居民滿意度優(yōu)秀企業(yè)”兩項大獎。 來源：搜狐新聞
