近日，省政府辦公廳評出第三屆遼寧省誠信示范企業，市自來水有限責任公司脫穎而出，被評為省級誠信示范企業。這也是市自來水公司第二次獲此殊榮。那么市自來水公司在建立健全社會信用機制、提高企業信用意識和整體競爭力、營造良好的經濟社會發展環境方面，到底采取哪些舉措？連日來，記者深入市自來水公司調查采訪，進一步了解到該公司秉承誠信為民的理念，辦實事、解民憂，讓供水企業的誠信意識走進百萬市民心中的諸多幕后故事。
勇于擔當 讓市民告別時間水
我市是名符其實的山城，因城區特殊的地理位置，在超過自來水標高區域，形成了100多座轉供加壓泵站。這些泵站由房屋產權單位或開發商、物業負責，因為電耗大、費用高，又缺乏專業的管理人員，轉供水區域普遍存在著漏失嚴重，水量不足，分時供水產生的矛盾十分突出，家家戶戶吃時間水一度成為當時我市的熱點難點問題。
2000年，在我市政府的支持下，市自來水公司開始對全市二次加壓供水系統進行接收，并按照接收一個改造一個的原則，對接受的二次加壓泵站進行了全面改造，采用疊加供水和無負壓供水工藝，實行分區分層加壓給水，全部取消了原有高層配水池，實行了24小時持續供水。幾年間先后接受二次供水加壓泵站97座，徹底結束了我市城區60多年一直吃時間水的歷史。2009年市自來水公司又接收本鋼南芬地區供水設施，解決了該地區6萬多人吃時間水和不達標水的歷史。2011年接收了北鋼生活用水系統，結束了北臺地區4萬多人長期吃時間水和不達標水的歷史。多年來，市自來水公司還先后為南地興安、溪湖、柳塘、彩北等偏遠地區近20多萬人解決了吃時間水的難題，極大地改善了這些地區群眾的生活質量。通過接收和改造二次供水加壓泵站，從根本上解決了市區吃時間水和二次供水高層水箱導致的水質二次污染難題。
此后，對新建的供水加壓泵站，按照供水技術規范，從設計、設備到施工，按標準和規范嚴把驗收關，保證新建泵站達到設計供水能力和持續供水能力。
為提高供水保障能力，自來水公司還投資1億余元資金，相繼完成了100多條老舊供水管網的新建和改造，新建管道達到300余公里，改造城市老舊管網200余公里，大大增強了管網輸配能力。
僅2014年，市自來水公司就突擊完成了多項緊急供水工程，讓長期吃水難、吃不達標水的局部區域吃上了安全放心的自來水。
加大投入 讓市民吃上放心水
為了生產優質水，從 “十一五”以來市自來水公司共籌措資金5億余元實施完成了一個“上遷”、七個“新建”工程，讓我市的城市供水設施和裝備水平達到省內領先水平。
水源上遷工程聽起來簡單，卻投資大、涉及面廣。該工程投資1.2億元，水源上遷13.5公里，新鋪設輸水管網13.5公里，并實現了輸水管路和輸電線路雙路備用，提高了取水安全指標。新水源使用后，我市飲用水理化指標由地表4級水提高到地表2級水，源水等級完全達到國家標準,使全市近百萬人口從中受益。
該工程完美竣工，市自來水公司又著手對各水廠進行新建改造。大峪水廠由于一期供水設施比較落后，水質達不到標準，在水源上遷完成后，實施了大峪水廠二期建設工程，設計能力8萬噸。二期建成投產后，供水能力顯著提升，水質安全得到充分保障。為滿足太子河新城的發展需要，2012年該公司又實施了大峪一期6萬噸凈水間改造工程。一二期供水工程完成后，供水區域40余萬人從中受益，并為我市東部城區的發展提供了供水保障。
明山水廠新建。明山水廠建于日偽時期， 2004年4月投資4600余萬元實施新建工程。按照國內最先進的工藝、設備、自動化控制標準設計建設。建成后的新明山凈水廠凈水工藝和自動化控制水平均達到了國內同類水廠的先進水平，日凈水能力達到10萬噸，出廠水質全部達到106項新國標。供水區域30多萬人口飲用水狀況得到根本改善。
牛心臺水廠新建。牛心臺地區過去長期飲用太子河地表水， 2004年市自來水公司接收了原本溪煤礦的供水職能后，投資1329萬元，建設牛心臺凈水廠，設計日供水能力5000噸。該地區市民從此吃上了安全、放心的自來水。
紫金水廠新建。建于上世紀70年代的紫金水廠，由于工藝落后、設備老化、日處理能力和出廠水質量均出現下降。2009年2月，紫金水廠凈化間新建工程建成投產，水廠工藝、技術和裝備水平可完全達到現代化水廠水平，出廠水達到106項新國標。市區永豐、東明商業街、人民路、站前等8個區域內的供水條件得到根本改善。
沈本新城水廠新建。沈本新城凈水廠于2009年5月開工建設，當年11月建成通水，出廠水完全達到國家規定的106項新標準，目前日供水量為1.4萬噸，市民用戶達到12000余戶，工商企業和事業單位用戶達到2000余戶。本溪經濟開發區長期缺水和吃地表水的歷史從此結束。
南芬水廠改造。2001年該公司接收南芬供水系統后，當年投資800萬元對南芬凈水廠進行了全面改造，新建凈水能力1萬噸/日的凈水間，當年投入運行。由于近年來細河上游亂開濫采，造成源水礦物質超標，2008年公司又投資100萬元改造了水廠水處理工藝，并實施完成了水源上遷工程，使出廠水質完全符合國家水質標準，長期困擾南芬地區的水質難題從根本上得到解決。
橋北水廠新建。北鋼生活供水系統建于上世紀70年代初，因當時沒有同步建設生活用水凈化處理系統，從地下井取水后，直接供居民生活使用。2011年 2月市自來水公司接收了北鋼生活供水系統后，為保證居民生活飲用水安全，于2012年8月公司實施了橋北4.5萬噸凈水廠建設工程，當年11月建成通水，不僅改善了北臺地區市民飲用水安全，又為橋北工業園區發展解決了水資源瓶頸。
7座現代化高標準水廠建設的完成，為保證飲用水水質提供了堅實的保證。
“情融于水” 讓市民享受品牌服務
市自來水公司的服務品牌為“情融于水”，這一品牌也是我市的名牌服務品牌。與山城百萬市民心手相連，情融于水。自來水公司又是怎樣做到與百姓情融于水的？
在服務社會、服務市民、服務用戶的實踐中，自來水公司以嚴格自律為準則，向社會及市民公開做出了供水搶修時限承諾，即突發供水故障夏季24小時內恢復供水，冬季36小時內恢復供水；計劃停水提前告知承諾，即計劃停水提前24小時通過報紙、電視媒體告知全市用戶；供水熱線24小時服務承諾，即公司2部服務直通電話24小時候客服務，全市12個供水處負責人24小時受理咨詢報修和投訴；抄表入戶文明承諾，即抄表文明叫門，主動亮證，文明入室、文明致謝。
為提升服務層次，公司建立了收費網絡化系統，開通了網上銀行、手機銀行、自助繳費業務和手機短信查詢用水信息、水費賬戶余額業務，17處營業大廳，為市民提供環境舒適，功能完善，周到的服務。擴充服務內涵，增設了水費智能查詢系統，讓市民隨時查疑解惑；從用戶辦理用水、供水工程設計、建設安裝全部實行“一站式”辦理，一體化服務。建立換位式工作方式，在公用服務行業及企業率先實行辦理事項結果承辦制。定期召開客戶座談會，邀請各行各業的客戶代表座談，征集對企業管理、供水服務等方面意見。同時在網上公開征求網民對供水服務的意見和建議。以生產調度中心搭建了客服中心平臺，與12345市民投訴中心、行風熱線、政府投訴中心聯動，網上答復的快速直通車系統，24小時受理客戶咨詢、求助、報修、投訴。在黃金周、節假日、重大活動、冬季供暖期及供水高峰期間走訪重點客戶，定期發放客戶“征求意見書”，接受各行各業對用水工作的評議，為客戶解決用水中的各種難題。凡是客戶投訴問題，一一進行回訪，由客戶對處理結果簽署意見，對有責投訴實行責任追究。連續多年客戶投訴回訪率100%，客戶滿意率達到了98%。平均每年收到用戶錦旗20余面，用戶感謝信100余件，每年受市長月報表揚10余次。投訴受理及時率、用戶滿意率，連續多年保持100%。
績效考評 讓誠信成為長效機制
自來水公司擔負著全市城市居民生活、工業生產和市政建設用水的重任，必須有一套行之有效的管理方法和手段。打造誠信企業不僅需要外部社會法制環境，更需要企業內部誠信建設的內生機制。在這個理念的支持下，市自來水公司對企業誠信建設按照指標進行全程跟蹤考評，連續4年被市委、市政府評為社會公用服務企業績效考評第一名。
為全力推進我市供水事業在高起點上實現新發展、新提升、新突破，該公司特制定《本溪市自來水總公司績效考評實施方案》。公司機關處室和各基層單位，均被列為考評對象，公司所有工人干部均參與考評活動。供水服務、安全生產、經營管理等納入考評范圍，并與各基層單位，相關人員簽定責任狀。
把水質安全作為誠信的重中之重，強化績效考評。水質安全是企業誠信的核心指標。為此公司12個供水處和7個凈水廠、3個水源地分別與公司簽訂目標責任狀。把原水水質安全、制水水質安全、輸配水質安全和終端水水質安全指標落實到位，首先嚴把源水監測關，加大水源上游巡查強度，加大源水水質檢測頻度。每日對源水進行水溫、濁度、色度、PH值兩次分析檢測。每周對源水進行3次常規分析。每年對源水進行兩次109項全分析。同時對源水進行生物監測，在水源地、二級泵站率先利用觀賞魚對水中毒性物質的敏感反應來監測源水的安全性，把水質安全預警提前了兩個小時。
嚴把輸配檢測關。公司水質檢驗中心負責對市區設定的30個管網監測點和取水點依次取樣檢測，保證管網水、終端水達到國家規定的水質標準，防止水質二次污染。
把供水服務承諾作為誠信的關鍵指標，強化績效考評。供水服務承諾是企業誠信的重要指標。公司機關各處室、各窗口服務單位、各供水處、各對外施工、搶修單位均承擔社會服務績效指標。按照社會服務評價重點，堅持一手抓以用戶投訴、行風熱線、政府市長熱線、省民心網、各類媒體反映的供水服務問題，加大對解決問題的跟蹤督辦力度，在解決問題的基礎上進行責任判定，進行問責處理；以供水服務為例，被省級媒體曝光，被市級媒體曝光；被企業和用戶投訴造成較大社會影響，責任單位領導班子集體免職。
把安全文明施工作為企業誠信的主要內容，強化績效考評。多年來，市自來水公司承擔實施了一系列供水管網建設工程。為保證優質、高效、按期完成市重點建設項目，從項目規劃、設計、施工組織、工期及施工質量、工程驗收全過程進行績效跟蹤考評，發現問題及時限期整改，并提出績效考評建議及警告?？冃Ц櫩荚u有效地促進了重點建設項目上速度、上質量、上服務、上水平。優質、高效地完成了高新產業區、南部城區、東部城區、明山工業園區、市區道路改造等六大系列工程。特別是在老城區道路管網改造工程中，為不影響市民及車輛通行，城區主干道全部在夜間施工，壓縮施工周期，在最短的工期內完成了所有道路施工，并在第一時間對施工現場進行沖洗，全部道路施工均達到公司績效考評標準，得到市建委、市交警部門的好評。
供水勝似救火，責任重于泰山。市自來水公司建立了一系列績效考核標準，形成了企業誠信建設的長效機制。在市委、市政府的正確領導和親切關懷下，該公司大步向前，步入發展新時代。 來源：本溪網數字報
