十年追夢、十年成長、十年拼搏、十年奮進，作為香港中華煤氣在內地水務市場的品牌，華衍水務已穩健運營了十年。華衍水務秉承母公司香港中華煤氣“惠澤社群，回饋社會”的理念，用務實的心態，用心經營著每一個項目。如今，華衍水務在長三角地區成功開拓經營了7個項目，業務范疇涵蓋自來水生產和輸配、污水處理、工業廢水處理、中水回用、管網工程建設、純凈水生產和銷售等領域。至今年上半年，華衍水務共有10座現代化水廠，服務客戶超108萬戶，管網長度達7000多公里，日供水能力250萬噸，日污水處理能力36萬噸，日中水回用能力近4萬噸，為項目所在地城市經濟蓬勃發展提供優質生活和工商業用水。
同時，華衍水務將社會責任履責實踐內化為公司發展的持續行動，始終把履行社會責任作為企業公民的一種品行、一種責任、一種道義、一種準則，更作為回報社會、踐行企業使命的一種強大動力，體現了一個優秀企業的寬廣胸襟和勇于擔當。華衍水務連續四年榮獲“中國優秀企業公民”，先后獲得“全國社區服務先進企業”、“中國城市水務運營服務最具競爭力第一品牌”、“中國水網供水投資領域年度標桿企業”等榮譽。華衍水務十年跨越，讓我們見證了“中華煤氣，做水也行”;也讓“華暉無限，衍達四海”的夢想更近了。
十載砥礪前行，十載春華秋實。在華衍水務成立十周年之際，本網就華衍水務經營理念、文化傳承、技術創新、社會責任、未來發展等方面，專訪港華投資有限公司高級副總裁孫云峰先生。
孫云峰先生近影
人民網：華衍水務是香港中華煤氣在內地水務板塊的品牌，也是港華燃氣的“兄弟品牌”。作為一家提供燃氣的公司，中華煤氣是出于什么原因投身到內地水務市場的呢?同時也請問您，為何第一個項目選擇在吳江起步?
孫云峰：香港中華煤氣是成立于1862年的“百年老店”，在香港的燃氣市場覆蓋率達到了90%以上。1994年，香港中華煤氣開始進軍內地燃氣市場，經過十年發展，迅速拓展了20多個燃氣項目，形成了“三東一中”(廣東、華東、山東、華中)的發展格局。中華煤氣在內地的燃氣品牌“港華燃氣”，秉承中華煤氣的企業文化理念，借鑒中華煤氣的管理經驗，受到了政府、客戶和百姓的認可。
調度中心
借助“港華燃氣”在內地燃氣行業10余年運營優勢，中華煤氣于2005年進軍內地水務市場。供水與供氣有著相似性，燃氣、水務同屬公用事業領域，具有客戶服務、能源輸配方面的共性特征，以及共同的政商關系，為我們提供了相對熟悉的合作環境。在公司內部，又具有資源互補、人才協同使用等方面的有利條件。同時，也配合了當地政府改善民生的規劃發展要求。因此，做出投資水務決策時，我們就確立了燃氣、水務協同發展模式，即盡可能在有燃氣項目的地方，發展水務項目。從這些年的經營來看，“水、氣協同發展”的總體方向和判斷是正確的，也與企業發展的實際相吻合。
2005年6月，華衍水務第一個項目在吳江正式簽訂合作協議;當年10月18日，與吳江政府共同出資的合資公司——吳江華衍水務有限公司正式成立。我們第一個項目選擇在吳江，與吳江政府迫切需要改善供水水質，構建吳江供水新格局密切相關。吳江政府看到我們在燃氣項目上的成功經營經驗，了解到我們有意投身水務，很快就達成合作意向。為重構吳江供水體系，我們啟動了吳江區域第一水廠二期工程，并于2008年6月30日竣工通水，使吳江人民早日喝上了符合國標的優質清潔太湖水。
平流沉淀池近景
供水對經濟發展和民生安全的保障，以及市民對飲水安全的密切關注，正好與中華煤氣進軍供水服務領域的理念相契合。也是在2005年，我們又收獲了蘇州工業園區和蕪湖兩個水務項目，從而逐漸受到業界關注。兩年后，入圍“中國水業2007年度十大影響力企業”候選企業。
人民網：華衍水務設立至今已有十個年頭，請孫總介紹一下華衍水務的經營理念。華衍水務在傳承香港中華煤氣企業管理和文化理念時，如何與本土文化有機地融合并創新?
孫云峰：香港中華煤氣從事公用事業逾百年，非常珍惜百年品牌美譽，也對與民生密切相關的行業有著深入的了解和研判，深知單純追求企業利潤最大化，是無法滿足民生需求和為經濟發展提供有力保障，企業也不能持續良性發展。因此，中華煤氣“多贏理念”深入骨髓，特別是考慮利益相關方的訴求和平衡。
客戶中心
“華衍水務”的使命，與中華煤氣的核心價值觀密切相連，與兄弟品牌“港華燃氣”一脈相承。我們的使命是，為客戶提供安全可靠的飲用水，并提供親切、專業和高效率的服務，同時致力于改善和保護環境。我們重視企業社會責任，保持與經濟社會協調發展。我們的經營定位非常清晰，概括為簡短的十六個字，即客戶滿意、政府放心、員工成就、股東得益。這四個方面既有嚴密邏輯關系，又嚴格排序。作為公用事業企業，如果不把百姓，即我們的“上帝”放在第一位，那么很難做好事業;百姓如果不斷地為水壓、水質安全而投訴，政府也不會放心，也就得不到相關支持。員工如果得不到提升，就會離開企業，那就沒有穩固的發展基礎。沒有前面三者，股東回報就成一句空話。
“以客為尊”，是香港中華煤氣的服務文化特色。我們華衍水務推出了溫馨服務、服務前移。定期到每一個鎮區的相關部門走訪，了解政府規劃以及未來引進哪些企業，了解地塊周邊的管網情況，當地百姓訴求以及反映的問題等，通過溝通協商，提早規劃和布局管網，這樣就不用等到用戶申請了再去勘查，從而提高了效率。我們公布服務承諾，對于集體報裝用水申請，從申請用水到接上水，在15個工作日之內。而合資以前，則要好幾個月，甚至還要托關系。
科學放魚活動
十年彈指一揮間，我們能夠穩健高效地運營，是與移植中華煤氣“惠澤社群，回饋社會”的核心理念分不開的。十年來，不僅使員工與企業同成長，也使供應商、承建商等合作單位，在相互配合中得到提升。可以說，這是中華煤氣優秀文化理念的一種傳播。我們視員工為最珍貴的資產，注重員工的績效，更關注員工的個人成長與發展，為員工提供機會和平臺，鼓勵員工成為工作崗位上的專家。為此，集團搭建多層次學習交流平臺,提升員工專業技能。對于人才成長發展，我們設置了高管EDP研修班、TLC、菁英計劃、后備干部、未來之星、華衍大講堂等多層次培養模式，為員工成長創造條件。除了專業方面的培訓，我們還有國學培訓，持續提升員工個人素養和員工整體素質。
人民網：過去的十年，華衍水務實現了十年發展愿景，成為行業領先企業，請您談談華衍水務這十年的主要成就?
孫云峰：從成立起，華衍水務就以“打造中國一流水務公司”為愿景。現在，還不敢說我們已經站到行業領先的位置。但我感到欣慰的是，經過十年努力，初步建立了華衍水務企業文化和價值體系，這也是我們持續發展的源動力。十年樹木，百年樹人。打造一個企業的文化價值體系，是一個長期過程。因此，我認為，這十年，企業最大的成就，是建設了一支遵循企業規范和嚴格要求，有責任感、有擔當的員工團隊。如，現在每個員工都能在面對臺風暴雨等惡劣天氣情況下，清楚自己應該怎么做?這種擔當意識傳導到每個員工，僅僅依靠自覺是不夠的，我們借助信息化的手段來保障員工的規范化操作;并與問責理念相結合，引導員工把規范變成習慣。
第二，十年穩健發展依托于管理創新、技術進步的強力支撐。沒有技術進步，沒有管理創新，很難保障一個地方水質的快速提升。國家公布最新水質標準《GB 5749-2006 生活飲用水衛生標準》時，要求全國必須在2012年7月前全面實行，我們則在2008年7月就達到這個標準，比國家規定的時間提前了四年。在管理創新上，實施“從源頭到龍頭”的全流程監控管理，構建“水源達標、備用水源、深度處理、嚴密監測、應急預警”的水質安全保障體系，嚴格“供水最后一公里”的水質管理。在技術進步方面，我們依托地理信息系統(GIS)、數據采集與監視控制系統(SCADA)、實驗室信息管理系統(LIMS)、水力模型等水務行業先進技術，實時在線監控水質、水壓、水量信息，合理調度分配，優化供水結構，降低供水能耗。我們的實驗室引進了國際上先進的儀器和專業的人才隊伍，通過了國家級實驗室論證，能檢測到298項指標。國家要求出廠水水質達到106項標準，我們可以做到109項。比如太湖流域經常出現二甲基乙莰醇季節性升高問題，影響水的嗅味，這些都要通過技術進步手段來檢測和應對。我們已擁有污水處理、供水方面的專利達40多項，技術人員在水務專業雜志發表論文超過30篇，今年或將有2篇論文在世界級水質核心期刊發表。去年，蘇州工業園區清源華衍水務通過了國家高新技術企業認定，這與我們在技術進步方面的持續投入與不懈努力息息相關。
第三，構建了以生產控制、財務管理、客戶服務、水質檢測為中心的智能化、信息化系統，基本上實現了集成使用、管理移動化，自動化控制達到了行業領先水平。到明年，基本實現水廠、污水處理廠無人值守。在人員規模控制方面，與合資之初相比，在服務客戶和管網增加一倍以上的情況，人員并沒有隨著規模擴大而增加。這完全是依靠技術進步和管理創新做到的。比如，在安徽區專門設立了財務中心，把區域內5家公司的財務整合集中到一起，安徽區財務中心現在只有15人，而原來一家公司就有財務人員20多個。
第四，秉承“以客為尊”的優質服務理念，傳播溫馨服務文化。我們提出從功能服務向溫馨服務轉化，像對待家人一樣對待客戶，傳遞真誠與微笑。我們在項目所在地城市，為客戶提供華衍水務、港華燃氣二合一的水氣協同客戶中心，為客戶提供咨詢、繳費、業務辦理等一站式服務體驗;我們的每家企業都設有24小時真人接聽服務熱線，不僅為客戶解答用水問題，還要讓客戶能聆聽到我們的微笑。
人民網：水，作為人們生活和社會發展必不可少的資源，與人民生活息息相關，然而，近幾年來水污染事件頻發，引起了社會對自來水的高度重視，也在一定程度上，將水務公司推上了“風口浪尖”。面對這樣的情況，華衍水務是如何做的呢?
孫云峰：我國經濟處于迅速發展階段，不少地方水源地遭受到了不同程度污染，特別是工業廢水污染源，具有量大、面廣、成分復雜、毒性大、不易凈化、難處理等特點。針對區域未來發展，有些政府部門在供水方面并沒有作出前瞻性規劃，用水規模不能滿足當地生產、生活用水，加之過去的建設標準低，如全部改造，不僅是經濟問題，還涉及到規劃調整、百姓訴求等方方面面。而一旦出現供水問題，水務公司往往成為首當其沖的對象。
作為水務企業，必須對水質安全有擔當。政府在選擇投資方時，必須尋找有責任有擔當的公司來運營。如何有擔當?供水的管理者必須思考如何實現管理措施落地的問題。這十年，我們首先從構建水質安全的保障能力著手，與每個地方的規劃部門溝通，落實好水源地規劃和水源地保護措施。華衍水務項目所在地，根據國家相關法規要求，基本上都劃定了一級水源保護區、二級水源保護區。如在吳江選擇東太湖水源地，在吳江亭子港建設三千畝備用水源地，以確保遇到藍藻爆發等突發事件，立即啟用備用水源。
我們也積極呼吁，推動政府解決“最后一公里”問題。供水“最后一公里”，是水質安全的“盲區”，這涉及到城市老舊小區二次供水設施老化、沒有定期清洗等問題，還有農村水質水壓問題也是一個“老大難”問題，農村管網老舊，甚至還選用了部分有毒有害管材。因此，我們希望政府推動住宅供水一體化，真正實現“從源頭到龍頭”的管理。令人欣慰的是，蘇州工業園區、吳江都已出臺了“二次供水”相關的辦理辦法和實施細則;去年5月，蕪湖市政府也出臺了二次供水的管理辦法。
我們把檢測覆蓋到供水的全部過程，做到實時監控。同時，建立應對突發事件應急預案，不斷完善供水水質保障體系建設。比如應對太湖出現藍藻的應急預案，取水口出現化工、油料泄漏預案等，每年都進行實操演練。這些預案也成為當地政府應急預案的重要組成部分。2012年、2013年這兩年，吳江華衍為應對太湖流域二甲基乙莰醇造成原水腥臭味的狀況，為保證出廠水符合國家規定，每天在水源地取水口周邊投入粉末活性炭進行吸附，同時啟用深度處理，確保出廠水水質達標，這些措施導致每天增加成本十幾萬元，連續三個月，付出很大的成本代價。
人民網：華衍水務已經連續四年榮獲中國社工協會企業公民委員會頒發的“中國優秀企業公民”稱號;同時，華衍水務于2013年成立的公益品牌“華衍•思源”亦連續兩年榮獲“中國企業公民優秀項目”稱號。您是如何看待企業作為一個“企業公民”所應承擔的社會責任?
孫云峰：作為華衍水務的管理者，我們對企業社會責任的定位非常清楚。企業發展與社會責任之間既有沖突一面，又有協調一面，企業所追求的目標與社會總目標之間也有不相一致的情況;企業涉及到利益相關方之間的平衡，這種平衡是動態的。基于這樣的思考，我們始終牢記“民以食為天，食以水為先”。我們做有擔當有責任的企業，確立共存、共進、共榮的多贏理念，與員工、合作方共同成長，從而為企業持續發展奠定堅實的基礎。
當社會責任與企業利益發生沖突時，怎么平衡呢?我們當初投資吳江第二水廠、吳江區域供水二期、吳江農村六萬戶管網改造，從市場預測和分析來看，當時吳江還達不到建設這些項目的用水規模，提早上馬會帶來財務風險和成本負擔。我們經過認真研究，決定配合政府規劃，提前投資這些項目。一是為改善民生和經濟發展提供有力支持;二是為當地公共服務水平提升帶來積極影響，為營造良好的投資環境作出貢獻。
飲水思源，為了喚醒社會公眾保護水資源的意識，凝聚社會各界力量協同合作，保護我們的“生命之泉”，我們創立了“華衍•思源”公益品牌項目，通過舉辦華衍水質論壇、“和水做朋友”——小學生親水實踐課程、科學放魚等系列活動，為民眾提供認知自來水的渠道，使他們了解到“自來水不自來”的道理，珍惜“每一滴水”。 我們每年發布《華衍水務集團企業社會責任報告》，讓社會各界了解我們在履行社會責任方面作出的努力和成效。
人民網：2015年4月，醞釀已久的“水十條”重磅來襲。16日，國務院正式印發《水污染防治行動計劃》。請問華衍水務在這樣的國家政策和行業大環境下，下一步的發展戰略是什么呢?
孫云峰：“水十條”是資本市場的利好消息，必將對未來水環境改善有重大作用。對于水務企業來說，確實感到有政策的機遇，但如果沒有落地配套政策，反而使水務企業感到更大的挑戰和壓力。 落實“水十條”，我們排出了未來幾年主要做的事情，都有專項計劃和進度跟蹤。
我們未來的發展可能會在專業工業廢水處理領域和獨立第三方檢測方面，將有所為。國家要求京津冀、長三角、珠三角提前實現所有工業區集中式污水處理。去年，國務院常務辦公會議也提出，環境治理要由第三方來承接，政府采購環境檢測服務。在這方面，我們積累的經驗和技術優勢，將大有可為。我們在蘇州工業園區工業污水處理廠項目中，采用了目前中國最先進的污水處理工藝和設備。我們已擁有了國內一流的先進技術，有能力做專業的化工園區污水處理項目。
這十年，我們踏踏實實做好每一個項目，穩扎穩打。一方面積累了寶貴的管理經驗，另一方面，也看到水務市場發展中存在著多方面的風險和不可控的因素，因而反復考量，謹慎推進項目。我們未來在供水項目的拓展上，要看當地水源、管網、人員負擔等方面，同時致力于造福一方百姓，也讓當地人民見證“百年老店”的誠信務實與勇于擔當。 來源：中華網財經
