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2014年，是深入貫徹落實黨的十八大及十八屆三中、四中全會精神，廣泛開展黨的群眾路線教育實踐活動之年；是全面深化改革，完成“十二五”規劃的關鍵之年；是合肥供水集團歷經歲月沉淀，跨越發展的60周年，同時也是集團這一屆領導班子組建成立，帶領全體供水員工奮力趕超的第5年。5年來，所有供水人懷揣著對新合肥“大湖名城、創新高地”的憧憬希望，為城市的快速建設和合肥百姓的安居樂業，共同編織著優質水、放心水、幸福水的和諧之夢。
回顧2014
蹄疾步穩實現彎道超越
2014年，合肥供水集團始終與主旋律保持高度一致，繼續唱響民生話題，關注民生問題。在市委、市政府的正確領導下，在全體供水員工的共同努力下，緊緊圍繞“兩個堅持、兩個反對、一個提升”的指導思想開展工作。“兩個堅持”：即堅持工作思路不動搖，（“以安全生產為第一要務，打造‘貼心小棉襖’精品品牌，以ISO9001質量管理體系認證為抓手，練內功、抓管理、上水平，精干主業，做好增收節支大文章，在全市城市公用事業企業中爭創一流”），堅持深化改革不動搖；“兩個反對”：即反對“好人”主義，反對經驗主義；“一個提升”:即做好一個大大的“C”（check，監督）。加快發展轉型，實現跨越起跳，破解發展難題，充分發揮“動車組團隊”精神，呈現出發展速度快、建設力度大、服務優化多的良好局面。
精心組織
認真開展黨的群眾路線教育實踐活動
自2014年初黨的群眾路線教育實踐活動啟動以來，按照市委、市國資委黨委的總體部署和具體要求，合肥供水集團黨委將標準化管理理念與黨的群眾路線教育實踐活動有機結合，有效推動活動的健康、有序、扎實、深入開展。
規定動作不走樣。迅速成立活動領導小組，堅持集中學習與自學相結合，開誠布公地開展談心交心活動，在民主生活會自我檢查剖析中，形成了50余條“四風”問題梳理，70余項直接和深層次原因分析，并從集團公司領導班子到基層各黨（總）支部對照組織生活會自查材料，對各項問題進行逐項落實，制定整改措施70條，確保整改效果。
自選動作有特色。在確定規定動作不走樣的基礎上，供水集團根據自身特點，開展了形式多樣的自選動作。先后策劃實施了2輪“我給領導提意見”活動，共征求到涉及組織建設、制水生產、供水服務、工程建設、綜合管理等9大類167條意見和建議。創新開展“身邊人說身邊事”先進事跡征集活動，共征集到45個先進典型。在全公司范圍實施了“我給領導打打分”活動，對科職及以上管理人員開展民主評議，共征集7大類243條意見和建議。對問題較多，口碑較差，打分較低的，經調查核實后，毫不猶豫原地免職；打分中反映中層干部不適合當前崗位的，立即進行崗位調整。2014年9月，啟動“講真話、辦實事，解決‘最后一公里’”大討論大改進活動，要真的不要假的、要實的不要虛的，腳踏實地做事，陽光快樂工作。
提升服務
不斷增強城市供水保障能力
隨著合肥市的快速發展，供水需求與日俱增，2014年7月22日供水量達139.1萬立方米，創下歷史最高紀錄。為滿足日益增長的用水需求，供水集團多措并舉，全力做好保障服務工作。
全市供水布局進一步優化。2013年5月28日、7月15日，日供水能力分別為30萬立方米、20萬立方米的六水廠二期、七水廠一期工程先后竣工通水，全市日供水能力提升至180萬立方米。2014年4月，完成六水廠、七水廠出廠水管道工程，解決了長江西路沿線的低壓區問題，進一步為新站區、瑤海區、北城區、高新區及紫蓬山區域供水提供了保障。
業務大廳一個窗口受理全部供水業務。2014年3月3日，結合黨的群眾路線教育實踐活動，合肥供水集團將營業大廳更名為業務大廳，實行一個窗口受理全部供水業務，對內部流程進行再造，精簡梳理各類業務流程40余項，新增業務14項，配套出臺優質服務工作標準，公開各種業務辦理事項、收費標準、服務承諾，減少中間環節，簡化辦事程序，壓縮辦理時限，并建立員工信任機制，加快流程流轉速率，全過程引入終身倒查機制，為用戶提供“省時、省力、省心”全新的供水服務。
求是創新
PDCA ABCD書寫管理新理念
有規矩才成方圓，有標準才能建制度。2010年以來，供水集團立足企業實際，緊緊圍繞“生產—保障—服務”這條主線，全面實行標準化建設，建立職責明晰、流程順暢、系統管理、持續改進的企業管理模式，實現各項工作的PDCA循環和落地式管理。
標準化建設持續改進。供水集團按照“做我所寫、寫我所做”原則，率先將ISO9001質量管理體系理念引入黨群建設工作中，同時向工會、共青團等工作延伸，在全國城市供水行業中開創了先河。創新采用“一事一程序”的貫標理念，持續改進貫標體系，目前，共修訂和完善程序文件80個、支持文件534個、記錄表格409個。先后通過并取得了黨群工作質量管理體系認證和冶金等工貿行業三級安全標準化企業資質。
ABCD差別化考核顯出成效。在績效考核領域，全力推進ABCD績效考核，堅決杜絕經驗主義、“好人”主義，做到敢于較真、敢于得罪人、敢于抓管理，進一步提高管理水平，激發員工的工作積極性。在安全生產領域，將ABCD差別化考核合理運用到隱患排查、突發事件應急管理、危險作業、安全生產教育培訓、安全檢查等各項工作中，進一步推動安全生產標準化建設。在招標管理領域，ABCD分級管理覆蓋所有招標項目的標前標后管理中。細化標后，優勝劣汰，獎優罰劣。通過深化“獎勵A級、維護B級、警告C級、淘汰D級”的做法，暢通優質產品供貨渠道。2014年，節約資金1225萬元，節約率為24.79%。
打造平臺
數字“113”建設“智能供水”
科技讓城市更智慧，信息化讓城市更便捷。2010年，市委、市政府提出打造“數字合肥”理念，供水作為城市發展的“五大要素保障”之一，主動破除傳統管理理念束縛，轉變傳統管理方式，加快信息化現代企業建設，明確提出了打造數字供水“113工程”，將信息化理念落實到實際工作中。
“113”——即通過建立生產運營、服務支撐、綜合管理這三大體系，實施供水業務數據的一大整合，建立一個綜合數字供水平臺。將現有的供水調度系統、管網地理信息系統、水廠自控系統、安全視頻監視系統、營業收費系統、“貼心小棉襖”熱線系統、協同辦公系統、大表監測系統、二次供水監控系統、水質監測系統進行集成整合，實現“監視監控管理、調度指揮管理、管網運維管理、客戶服務管理”一體化，對人、財、物的全面管控，構建了調度指揮中心的雛形，全面實現信息化管理和流程重構，進而保障供水安全、降低企業成本、提高供水服務水平。
展望2015
堅定信念力爭跨越趕超
今后一段時期內，合肥供水集團將繼續緊緊圍繞“兩個堅持、兩個反對、一個提升”的“221”戰略方向開展各項工作。2015年1月8日開始，合肥供水集團利用2天半的時間,召開了黨委中心組理論學習（擴大）會議。會議明確提出：2015年，供水集團將以“113”數字供水為平臺，以PDCA為出發點和落腳點，狠抓ISO9001、安全生產、黨群三個標準化建設，全力推進績效考核、安全生產、招標管理的ABCD差別化考核，重點突出管網漏損、水表普查等清產核資工作，繼續發揮“動車組”團隊精神，齊心協力，團結進取，促進供水事業再上新臺階。
梳理精簡流程 做好頂層設計
繼續堅持以貫標為抓手，以PDCA為出發點和落腳點，狠抓ISO9001、安全生產、黨群三個標準化建設，全面梳理精簡流程，推進ISO質量管理體系流程再造；進一步簡化黨群日常工作的管理及考核標準，實現黨群工作標準化管理體系的“大瘦身”、“減負擔”，努力提高企業科學化管理的創新能力和管理水平。
保障安全供水 提升服務水平
2015年，供水集團將繼續以保障水質水壓為根本，著重圍繞“水質優”和“水壓足”兩個方面開展制水工作，用PDCA過程方法做為切入點，引入ABCD考核機制，突出“C”，將安全生產落到實處。根據大建設安排，推進重點道路供水管道建設，實施水廠改擴建工程。重點建設七水廠二期和磨墩取水泵站；加快龍河口引水工程建設；進一步謀劃城市供水管網互聯互通。
進一步把探索服務新模式、提升服務水平作為工作重點。著力在“四個服務”上加大力度：在服務內容上，尊重用戶的合理選擇；在服務過程中，關注用戶的感受；在服務效果上，注重用戶的評價，凸顯“C”的監督作用；在服務要求上，進一步提升服務的能力。對維護的職責和范圍開展認真調研和公示，明晰法律責任界定，解決服務用戶的“最后一米”。
加強效能建設 深化精細管理
通過在重點部門建立“臺賬”制度，從“建賬”、“銷賬”、“查賬”到“算賬”，將自查和督查緊密結合，嚴格做好檢查考核工作。突出內部審計評價、控制、管理、服務的職能，促進管理，化解風險，警示防范，把內部審計打造成為企業的“保健醫”。認真開展“查擺找補創”。
以“113”平臺為載體，發揮供水調度中心指揮中樞功能，完善平臺功能和無縫銜接，明確開發部門、平臺部門各方責任。重點開展管網漏損、水表普查等清產核資工作，積極配合市物價局，做好水價調整準備工作。進一步做好企業人力資源戰略性規劃，重點加強對基層生產、服務單位一線員工業務能力、責任意識、團隊協作等綜合素質的培養與提升，為企業發展提供強有力的人才保障。
緊跟城市發展 實現企業愿景
加快提升三欣公司、設計院、監理公司資質，實現業務結構調整，凸顯集團公司的資源、效率、質量和服務優勢，提升市場競爭力，擴大市場份額。充分利用安徽深厚的歷史文化資源，突破現有管理模式，助推裕豐花市成為徽文化在合肥的載體。從合肥市水資源優化配置、水質安全保障及水環境修復等方面進行探索和思考。
相關鏈接
2014年，合肥供水集團先后榮獲安徽省第十屆文明單位、安徽省廉政文化建設示范點、2011-2013年度合肥市先進單位、合肥市行風評議先進單位、合肥市職工互助保障工作先進單位、合肥市廉政文化建設標兵示范點等稱號。“貼心小棉襖”品牌獲得安徽省文明單位創建十佳品牌。“貼心小棉襖”服務熱線榮獲“全國三八紅旗集體”，供水監察中隊榮獲“全省優秀建設稽查執法隊伍”，供水工程質量監督站榮獲“2013年度安徽省青年文明號”，董鋪水源廠榮獲安徽省“安康杯”競賽活動班組安全管理優秀成果展示三等獎。
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