供水集團作為民生保障的重要窗口單位，自“一站式”服務系統上線以來，通過業務整合、職能劃轉、機構精簡等舉措，減少中間環節，簡化辦事程序，壓縮辦理時限，實行一個窗口可受理全部業務要求，為用戶提供“省時、省力、省心”的全新服務。
為進一步優化辦事環境，供水集團先后在業務大廳設置了自助查詢電腦、填單臺、休息椅、飲水機、醫藥箱、針線盒、報刊取閱欄、手機加油站等便民設施，設置窗口服務評價器、意見征求箱，拉近與用戶的距離。近期，為更好地服務老、弱、病、殘、孕等特殊群體用戶，供水集團堅持“以人為本”，從用戶的實際需求出發，專門設立“綠色通道”。特殊群體用戶來業務大廳辦理業務時，不需取號排隊，會由專人直接帶領到“綠色通道”窗口，并負責幫助其填寫各類單據，輔助行動不便的用戶進出大廳。根據用戶的不同需求，提供多樣的貼心服務，極大地方便了特殊用戶群體，將“貼心小棉襖”服務落實到實處,受到了廣泛好評。 來源：合肥在線
