建水廠鋪管網 水流歡歌進萬家
公司成立于1958年，現有職工650余人，擁有黃前水庫、舊縣、汶口三個主要供水水源地，三合、泉河、南關三座凈水廠，西區、青春創業園、鳳凰嶺、東部新區和環湖水廠五個供水增壓站，直徑75毫米以上的供水管道400多公里，資產總額7.1億元，日供水能力23萬m3，供水服務人口80多萬人，供水服務面積100平方公里，供水普及率達到99%。經過半個多世紀發展，公司由過去一個日供水幾千m3的小型企業成長為現在地下水和地表水綜合利用、管理現代化、服務規范化，集管道勘測、設計與施工、水質檢測、水表計量、純凈水生產等于一體的綜合性企業。
建市30年，泰城發展日新月異，供水是保障城市發展的前沿，發展突飛猛進，城市發展到哪，供水保障到哪。1987年南關水廠成立，舊縣二期供水工程投產，日供水能力達5萬m3,當時泰城的供水規模達6.5萬m3。1992年，黃前引水一期工程通水，三合水廠的建成，改變了多年來單一依靠地下水源的供水方式，形成地下水、地表水相結合，優先使用地表水的供水格局，這時泰城的供水規模達11.5萬m3。1998年，泉河水廠建成，日處理汶口水源地來水5萬m3。2002年，黃前引水二期工程建成，三合水廠供水規模擴大到10m3，黃前水庫成為泰城的主要飲用水源地。
2014年元旦前，市委、市政府為民要辦十件實事之一“三合水廠水質提升工程”正式送水，標志著我市自來水制水工藝達到國內領先水平，全面提升水質工作走在了全省前列。該工程共投資1.2億元，采用國際先進的浸沒式超濾膜過濾技術，結合現有水廠常規處理，運用“高錳酸鹽預氧化+粉末活性炭吸附+絮凝沉淀+超濾膜過濾”組合工藝，加強了濁度、嗅、微生物的去除處理效果，保留鈣、鋅、鐵、鎂等礦物質和微量元素，濁度小于0.1NTU，無“兩蟲”擔憂，細菌和病毒的去除率均超過99.9%，生物安全性高，出廠水質穩定優良。同時，工程采用“高錳酸鹽預氧化+粉末活性炭”技術，為水源突發性污染提供有效應急措施，大大降低水質風險。
城市發展到哪 項目落在哪 供水保障到哪
1994年泰安經濟開發區創建，泰城供水向南拓展同步進行。開發區建設供水是前沿，為盡快創造高新區投資供水環境，供水規劃一出來，公司想方設法籌資開工建設，前期投資5000多萬元，半年內貸款鋪設管道8公里。
在高新區六縱七橫路網建設中，供水配套管線同步敷設。經過多年的發展，供水區域擴大到高新區50多平方公里。2009年8月，開發區用戶擴容，部分地段的供水壓力不足，必須盡快解決周邊企業用水。公司投資150萬元，僅用了一周時間完成現場勘測、優化選址、確定施工方案，在1號路增設增壓泵，以最快的施工速度完成施工，解決了用戶用水需求。2010年6月，公司積極配合開發區招商引資的整體部署，在8號路投資200萬元改造直徑1000毫米供水主管線。先后投資200多萬元為泰山醫學院供水鋪設直徑1000毫米供水管線800米，為鳳凰小區、嘉和新城供水等鋪設400毫米管線1.5公里等等，這些服務用戶的投資，為開發區營造了良好的投資環境。
針對長城路沿線發展需要，實施管網貫通工程。2014年長城路（名嘉廣場段—南外環堰北）供水管線工程，鋪設直徑1000毫米球墨鑄鐵管2.1公里，解決南部高新區供水主干管輸送，同時確保泉河水廠安全供水至城區主管網，提高供水輸配能力。布局泰城管網整體解決方案，城區主干道管網配套工作也正抓緊實施，逐步形成：東西貫穿、南北貫通，布局合理、保障性高的供水主干網，基本實現供水調度基礎牢、應急保障能力足，用戶用水均衡穩定的供水總格局。
便民利民抓落實 提速提效重行動
供水服務能力是供水之基、發展之源、強水之本，是供水事業服務民生的原動力，必須創新方式不斷提速提效，而便民利民服務平臺是“聯民心、系民意”的紐帶，也是各項供水工作的“高速路”，必須扎實、持續抓好。多年來，公司牢牢抓住供水服務不放松，通過精心打造供水服務便民利民平臺，推進供水服務能力全面升級，精誠辦好讓人民群眾滿意的供水工作。
1989年公司建成供水調度系統，經過歷年的不斷升級改造，現在形成了融合供水調度與客戶服務便民利民數字化平臺。通過不斷升級供水調度數字化平臺，挖掘供水服務決策信息，實現與客戶服務信息共享。系統具有遙測、遙控供水現場和事故報警等功能，對各水廠、加壓站的壓力、水位、水質、機泵運行等進行監測，實現加壓設備遙控開停機。在市區管網建立了31個監控點，實時遙測管網壓力，根據供水、用水變化，快速制定供水調度方案，調度人員下達調度指令調控供水，保障泰城均衡、安全供水，實現最優化經濟運行。1992年建成營業收費管理系統，以后不斷根據用戶需要升級改造。目前，營業抄表收費平臺更加便民利民。通過互聯網等新技術，建立了便民繳費方式多樣化數據處理平臺。公司通過營業大廳和網絡為用戶提供全方位服務，方便用戶辦理水表過戶、繳納水費、用水查詢、咨詢等。目前，用戶除了通過營業網點繳費、查詢外，還可足不出戶，通過網上銀行、電話銀行、手機銀行、存折代扣等多種方式，進行網上繳費和查詢。通過數字化繳費平臺的不斷升級，千方百計滿足用戶多種服務需求。
近年來，組建了供水服務便民利民微信數字化平臺。公司建立了150余人的微信平臺，出臺了微信使用與管理辦法。通過微信平臺使崗位人員隨時掌握、定位工作目標，實現快捷互動維修、搶修。建設了抄表維修便民利民服務手機定位數字化平臺。公司通過手機定位數字化平臺，對抄表、維修等崗位進行管理，提升了抄表與維修人員的現場服務能力，也“定位”了崗位責任。為持續提升保障供水惠民生能力，公司綜合分析涵蓋供水企業的各個方面，提出“城市供水綜合保障企業文化體系建設”，凝練出“四大保障文化體系建設”，即：水質安全保障、供水可靠保障、經濟發展保障和服務民生保障，用這“四大保障文化體系建設”貫穿企業文化元素，并全員貫宣。開展“厚道魯商、誠信興企”倡樹活動，采用制度建設、工程建設、內外環境再造提升等，將看似“虛”的企業文化，做好“實體結合工程”文章，精心培育企業根基，持續提升企業文化的內在動力與企業發展的整體實力。
主動服務揚風帆 保障供水無止境
責任成就價值。公司始終堅持供水的職責，就是為社會民生提供稱心服務、為企業提供創造財富與價值環境的服務性工作，緊跟用戶需求和泰城發展步伐，多措并舉保供水。
2013年實施泰城水質提升三年行動計劃，確保水質安全優質。從2013年到2015年全面推進泰城用水安全保障體系建設，實施水廠水質提升、管網升級改造、水質監測能力構建、供水設施和應急保障建設等工程建設，保障出廠水與管網水水質全面穩定達標，用戶用水更加優質。提升道路管網系統建設水平，突出解決新區產業發展與住宅集聚和向高層發展引起的供水結構性問題。路網供水管道工程，是提高泰城供水整體承載能力與保障水平的骨架，也是帶動新建道路綜合開發“出彩”的條件。針對高新區區域用水輸送“瓶頸”和發展規劃，優化區域發展的供水定位，實施了管網結構性升級改造。
泰城老舊片區有的二、三十年，管道陳舊老化嚴重，公司結合“一戶一表、計量出戶”，集中改造低壓片區老舊管道。自2008年至今共投資1.3億余元，集中改造40多個老舊小區和低壓片區，實現了一戶一表、水表查抄不入戶，14余萬戶居民受益。
為解決電力線路檢修停電頻繁而停電停水問題，投資50萬元購買400千瓦柴油發電機組及配套設施，停電不停水。加壓站停電時發電機組立即運行，開啟水泵后最大出壓達3.2公斤，保證了青春創業園區等供水加壓站周邊用戶的正常供水。這種變“被動服務”為“主動服務”用戶普遍叫好。
水流歡歌為民生 甘甜水美澤岱宗
泰城供水人的職業追求和價值取向就是保障供水惠民生，一步步把供水服務做到無微不至，就像水波的傳遞，悉心地沁入每一個家庭。對于供水服務承諾，公司上下常抓不懈，多次召開服務承諾落實情況分析會，讓服務承諾“說出去的話擲地有聲，干出的活用戶滿意”，提出“百姓供水的事，無論大事小事，都是分內事”，不斷完善服務過程監督，加強服務窗口建設，找準服務缺口與薄弱，對癥下藥提升服務質量，唱響“供水優質化、服務高效化”、“最佳水質、最好服務”品牌。
每一個用戶電話，就是服務處理流程的一個節點，隨時步步跟進，過程監督、責任倒推環環相扣。自我監督約束機制確保了供水服務質量穩步提升。在自我監督上，采用手機定位技術，建立開放型服務模式，不僅拓寬手機定位點對點服務功能，完善維修站點近距離快速維修服務，發揮供水服務中“導航儀”跟蹤服務監督作用，規范信息發送和用戶反饋，加強監督時效，提高服務功效，用無微不至的行動實實在在解決用戶需求。
在面對面貼心服務用戶上，公司將供水服務“進社區、入企業、走學校、訪軍營”活動經?；⒊B化。在走訪大橋社區服務中心時，社區工作人員反映，家庭自來水用具小漏水點引起水表天天跑，往往誤解抄表員，這不是自來水公司的原因，公司能否幫助查查，水費可否現場收取等等，公司入社區的同志一一給予滿意的答復。
在社會監督上，公司設立政務公開專欄，將服務承諾、服務時限、工作指南、監督電話、網上投訴等向社會公開，積極做好行風上線及回復工作，接受社會監督。公司聘請20位社會監督員，除平時交流溝通接受他們的日常監督外，還定期召開社會監督員會議，傾聽他們的意見、建議，力爭把服務質量提升工作做準、做實，增強服務民生的貢獻力。
在傳遞正能量，踐行社會主義核心價值觀上，公司通過組織黨員干部聽報告、走訪困難群眾家庭慰問等方式，形成了團結和諧氛圍，好人好事層出不窮。2014年12月5日中午，公司司機班王照軍同志在高鐵泰安站接客人途中撿到一錢包，在等待無果的情況下回到公司與同事們一起想法聯系。根據錢包內單據留下的電話信息，終于聯系到失主，失主和出租車司機急急忙忙趕到市自來水公司。
在積極承擔社會責任上，公司始終走在前頭，通過公司廣泛參與社會活動，把一次次社會責任共鳴鑄造成強盛的企業文化，那是團隊共同的執著追求與奉獻！公司與58個社區結成服務對子定點聯絡，黨員定期進社區走訪，定位服務社區百姓。傳遞感恩、傳遞愛心、傳遞希望。汶川、蘆山地震后公司第一時間發起愛心捐助活動，有的職工平時省吃儉用，但捐款時慷慨解囊。公司全員參與慈善一日捐活動，為孤寡老人免費維修供水設施，為低保戶減免水費，與泰安市實驗學校結對開展企校共建，每年教師節、“六一”兒童節到學校捐款、捐書，免費維修供水設施。公司青年志愿者參加“公用安全進社區”活動，開展社區衛生清理、交通疏導、人居環境獎宣傳、關心農村進城務工青年等志愿服務活動，踐行“泰山文明使者”志愿服務精神。公司還積極參與泰安市“城鄉文明牽手共建行動”，幫扶結對村肥城市安駕莊鎮上前村解決了飲水難問題、幫扶寧陽縣磁窯鎮盧家寨村建設文體廣場、出資4萬余元為東平縣梯門鎮購置了垃圾箱、垃圾車環衛器材等。
水流歡歌為民生，甘甜水美澤岱宗。公司把厚道誠信抓供水、搞好供水惠民生當做各項工作的著力點，積極推進企業發展與精神文明建設，光大“省級文明單位”風采。公司先后獲得山東省城建行業規范化管理先進單位、省建設系統職工文化體育活動先進單位、省城鎮供水工作先進單位、省級文明單位、市AAA級勞動關系和諧企業、市思想政治工作優秀企業和市便民服務先進單位等榮譽。
新夢想，新起點，公司上下將在市委、市政府和上級黨委的正確領導下，全方位調動廣大職工干事創業的積極性，全力做好保障供水惠民生工作，為推進富民強市，建設幸福泰安再譜供水新華章！ 來源：泰安市人民政府網
