6月8日，記者采訪了解到，在沈陽水務集團“三年三步走”戰略承上啟下的深化企業改革之年，作為沈城中心區域“供水衛士”的和平營業分公司以滿足供水需求為出發點，以用戶滿意為工作目標，時刻圍繞“創新服務模式，打造水務金牌，提升水務形象”這一工作重心，秉承四個“24小時”服務標準，在水務改革創新的浪潮中，轉變思想，勇于實踐，本著“先服務，后確責”的服務理念，圓滿完成了省民心網、96123市民服務熱線等各級轉辦件的辦理工作，得到了社會各界的廣泛贊揚與認可。
服務創新
“三條線”齊頭并進
為確保夏季高峰供水穩定、水質安全，和平營業分公司加強設備維護保養，確保泵站穩定運行；有計劃地清洗泵站儲水池，確保水質無污染。先后制定了“突發水質污染、泵站防汛、反恐”等多個應急預案，組織運行和維修人員到低洼泵站進行防汛實戰演習，為安全度汛做好充分準備。
堅持每天24小時水質預警機制，制定了水質安全處理預案。在夏高峰供水期間，每個泵站的水質每天最少保證兩次巡視，每天早、晚兩次進行余氯檢測。發現問題，第一時間將水樣送到水質化驗中心進行檢測，要在最短時間進行處理，保證百姓的用水安全。
今年以來，對深航、萬科、砂陽100等小區關鍵部位加裝水門，以便在小區內網漏水維修時，將需要停水的范圍縮小到最小化，確保小區絕大部分居民生活不會受到影響。今后這項利民舉措將逐步覆蓋和平區其他居民小區。
同時利用和平水務調度指揮中心數字化平臺，實時監控二次加壓泵站相關參數。目前遠傳實時監控管理系統已經在長白地區作為試點逐步展開。
和平區老舊小區較多，供水設備設施老化嚴重。為提升水質，近期和平營業分公司逐步實施管線改造、沖洗計劃，計劃沖洗共計10公里，將有數萬人受益。計劃完成后會有專人巡查，確保后期供水萬無一失，并每隔一段時間巡查周邊附屬設施，確保供水附屬設施不出現損壞、丟失、壓埋等情況。
和平營業分公司嚴格落實水務集團“漏水維修不過夜”的要求，致力于建立健全管網維修服務標準體系，不斷完善突發漏水的應急搶修機制。考慮城區人口密度大、各類單位多、維修漏水難的復雜情況，要求維修班組在作業時，嚴格遵守“二·一”原則。“二”是：規范操作，文明施工。特別是夜間維修不擾民、維修作業統一著裝；“一”是，每次維修作業帶好一條備用水龍帶，將維修中產生的泥水直接引入排水井，防止路面積水，為行人、車輛造成不便。
和平營業分公司開展“水管家”結對子活動，營業查收管理員與其所轄區域的用戶之間形成全包圍式無縫對接，第一時間了解百姓需求和用水難題，及時給予幫助和協調解決。在政企聯動、社企共建的基礎上，建立落實物業聯絡平臺，全力解決用水難題，滿足百姓需求。大膽嘗試多元化查收方式，利用網絡資源實現百姓多渠道繳費，用戶與企業之間實現了“零距離”交流。
扶貧幫困推出特色服務新模式
為了深入貫徹落實水務集團“獻愛心、送溫暖”活動的整體安排與部署，和平營業分公司成立“獻愛心、送溫暖”幫殘助困系列活動領導小組，為困難用戶建立應急檔案，將此項活動常態化、規范化。
位于勝利南街277-2號的廉租房小區有612戶居民。和平營業分公司領導班子決定，針對弱勢、殘疾用戶進行上門繳費、現場維修等便民服務，并發放惠民卡，受到當地居民的熱烈歡迎。
為增強青工的工作熱情，擦亮和平服務品牌，5月4日上午，和平分營業公司領導班子帶領勞動模范、共產黨員以及青年團員等34人組成的便民服務隊伍，到格林小區向居民發放便民卡，現場解答并幫助解決用水問題。
實戰練兵
有效應對大停水
因電業部門春季檢修，定于5月6日到5月8日開始停電。接到通知后，和平營業分公司領導班子立即研究應對措施，現場指揮協調。營業查收部門提前對醫院、學校等重點用戶送達停水通知，在各收費站LED屏滾動播放停水通知。加壓部門各班組值班人員全員上崗，不定時對責任泵站逐個巡視儲水池進水情況，并做好相應記錄。
面對前所未有的全區域性大規模停水帶來的嚴峻考驗，和平營業分公司在水務集團的總體部署和調度指揮下，上下聯動，全員參戰，全力克服停水涉及區域點多、線長、面廣的難題，確保了停水通知到位、應急保障到位、供水準時到位、水質安全到位。
科技創新打造“智慧水務”品牌
以“關注民生、服務百姓”為宗旨，以實現“智慧水務—智慧服務”為目標，和平營業分公司率先邁出創新進取的第一步，搞好大服務，建設大環境，助推大發展。
在現有調度指揮中心數字化平臺的基礎上，和平營業分公司在用戶中嘗試使用移動終端應用(APP)，以便實現“水務工作，一手掌握”。通過手機搭建和平百姓水生活平臺，宣傳便民、惠民政策，及時公布用水信息，分享生活用水小常識等。
為了更快捷、更準確、更優質地辦理96123市民服務熱線和省民心網訴求，和平營業分公司結合區域實際工作情況，專門設立訴求機構，專人受理，層層處置。
按照水務集團統一標準，和平營業分公司制定實行四個“24小時”制度，即：24小時停水報告制度，24小時全網絡覆蓋制度，24小時漏水搶修制度，24小時水質監測制度。
為減少投訴件數、降低投訴率，和平營業分公司領導班子成員對區內各街道辦事處承包，定期走訪，了解用水需求。在居民戶繳費通知單上印刷所屬收費站、所屬泵站及營業處調度室的值班電話，確保第一時間解決用水問題。
今后，和平營業分公司將繼續開展“黨員進社區”、“青年突擊隊、團員義務服務隊、用戶服務隊、應急搶險隊進社區”、“維修進樓門”、“共產黨員工程”、“服務小家建設大家”等專項惠民工程，讓和諧、和美、和睦的“和”服務給百姓的“水生活”帶來更加美好的享受。 來源： 沈陽日報
