一、牢固樹立“群眾滿意、政府放心、企業發展、社會和諧”的企業服務宗旨，積極倡導優質服務堅持依法按章辦事，嚴格執行有關政策規定，簡化辦事程序，全力為用戶服務，為用戶排憂解難，做好文明服務，禮貌待人。
二、確保供水安全，出廠水質符合國家《生活飲用水衛生標準》規定。努力滿足城區、周邊鄉鎮供水。
三、保證正常供水，對有計劃停電、檢修、維修及新管并網施工造成停水的，提前24小時進行通告。對突發性事故，如管道破裂、供水設施損壞、供電不正常等特殊情況造成停水，立即在所停水片區張貼停水通知并及時組織搶修，盡快恢復供水。
四、接到報漏、報修，小漏在1小時內，大漏在30分鐘以內趕到現場維修。維修直徑110㎜以下管道及配件的，在10小時內完成；維修直徑在110㎜以上的，連續搶修，直到修復為止。管網修漏及時率達到97%以上。24小時服務 熱線（搶修）電話：8830422。
五、簡化業務辦理審批程序，提高辦事效率，盡量讓用戶少跑路、不跑路。新入戶安裝業務辦理，從報裝到勘察、預算、簽合同在7個工作日內完成，并按合同工期完工。安裝使用的供水管件、材料符合國家規定的產品質量標準，包干安裝費收取嚴格按照物價局相關文件標準執行；用戶更名、轉址、恢復用水、拆遷報停等業務辦理，從接到業務在5個工作日內辦理完成。
六、按時查抄水表，準確錄入數據，嚴格執行物價部門批準的水價標準，規范收費。
七、供水員工在工作中，不得以權以崗謀私，不索、拿、卡、要，不亂收費，不亂罰款，不刁難用戶，不徇私舞弊損公肥私，不隨意停水，自覺接受用戶監督。
八、求真務實、完善制度、優化流程、創新機制、強化管理，提高辦事效率。著力打造窗口部門 “五心”服務，即“熱心接訪、耐心傾聽、誠心溝通、細心辦理、貼心服務”，全面提升服務質量，樹立行業新形象。
九、凡違反上述承諾，經查屬實，視情況給予責任人經濟處罰或紀律處分，情節嚴重的追究法律責任。
舉報（投訴）電話：8826762
公司總經理：王 燕 18990939468 辦公電話：8832492
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興文縣自來水有限責任公司
二O一五年二月五日
