近年來(lái)，宣化區(qū)供水公司以精神文明創(chuàng)建為動(dòng)力，以企業(yè)文化建設(shè)為載體，通過(guò)抓教育、塑形象、建制度、重溝通等措施，全面抓好對(duì)外服務(wù)工作，為企業(yè)和諧發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為不斷提升服務(wù)水平，真誠(chéng)服務(wù)用戶，今年該公司提出“一樹(shù)立，兩提升、一完善”服務(wù)理念，力促公司服務(wù)上檔升級(jí)。
樹(shù)立以用戶為中心的服務(wù)理念。把“解決好聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里”的問(wèn)題常態(tài)化，重新定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以用戶滿意為落腳點(diǎn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與生產(chǎn)相結(jié)合、與樹(shù)立企業(yè)良好形象相結(jié)合。工作中廣大黨員干部職工要站在用戶的立場(chǎng)上換位思考，在服務(wù)過(guò)程中真誠(chéng)審視自身的不足，將主動(dòng)服務(wù)、細(xì)致服務(wù)轉(zhuǎn)化成廣大職工的自覺(jué)行動(dòng)。
提升員工隊(duì)伍的服務(wù)素質(zhì)。人員和技術(shù)是提升服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。企業(yè)要努力提高技術(shù)水平、管理人員水平和職工隊(duì)伍素質(zhì)。重視技術(shù)人才培養(yǎng)，調(diào)整職工知識(shí)結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)職工自學(xué)成才，加強(qiáng)對(duì)各崗位人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。適當(dāng)組織人員進(jìn)行輪崗交流，構(gòu)筑全員學(xué)習(xí)的平臺(tái)，激發(fā)職工學(xué)習(xí)熱情，打造一支全面發(fā)展的職工隊(duì)伍。
提升服務(wù)水平。一是廉政文化建設(shè)貫穿于服務(wù)全過(guò)程，教育和引導(dǎo)廣大干部職工樹(shù)立正確的價(jià)值取向。杜絕吃、拿、卡、要的現(xiàn)象發(fā)生。二是加強(qiáng)與用戶的溝通，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式了解和掌握用戶的需求，融洽與用戶的關(guān)系，尊重用戶意見(jiàn)建議，爭(zhēng)取用戶的信任和支持。三是全力做好重點(diǎn)工程建設(shè)，要求全員配合確保重點(diǎn)工程建設(shè)的順利開(kāi)展。四是以宣化區(qū)扶貧幫困的春雨行動(dòng)為契機(jī)，做好社會(huì)弱勢(shì)群體的幫扶工作。
提升服務(wù)水平。一是廉政文化建設(shè)貫穿于服務(wù)全過(guò)程，教育和引導(dǎo)廣大干部職工樹(shù)立正確的價(jià)值取向。杜絕吃、拿、卡、要的現(xiàn)象發(fā)生。二是加強(qiáng)與用戶的溝通，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式了解和掌握用戶的需求，融洽與用戶的關(guān)系，尊重用戶意見(jiàn)建議，爭(zhēng)取用戶的信任和支持。三是全力做好重點(diǎn)工程建設(shè)，要求全員配合確保重點(diǎn)工程建設(shè)的順利開(kāi)展。四是以宣化區(qū)扶貧幫困的春雨行動(dòng)為契機(jī)，做好社會(huì)弱勢(shì)群體的幫扶工作。
完善服務(wù)機(jī)制。落實(shí)首辦責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制。把新制定的《宣化供水有限責(zé)任公司對(duì)外服務(wù)管理暫行規(guī)定》印發(fā)各部門學(xué)習(xí)討論，修改完善，組織窗口部門人員開(kāi)展對(duì)外服務(wù)工作培訓(xùn)。把優(yōu)秀的服務(wù)方式制度化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理的有機(jī)結(jié)合。 來(lái)源：張家口在線
