中國水星消息（信息員 汪濤） 山東省日照市自來水公司結合城市供水工作實際，于近日制定了2010年深化行業作風建設的實施方案，從服務工作指標、服務硬件措施、服務面貌建設、服務質量管理等方面加大工作力度，切實抓好制度落實，提高保障能力和服務質量。
日照水司自加壓力，進一步提升工作標桿，高標準制定了服務工作指標——管網水水質綜合合格率99%以上；管網水壓力合格率99%以上；管道維修及時率100%；用戶維修服務及時率100%；熱線電話業務接轉及時率、辦結率100%；管道工程竣工一次驗收合格率100%；水質公報及時率100%。
在硬件建設方面，日照水司配合營業網絡收費系統的啟用，健全內部工作核心流程體系和供水服務資料，規范同表分量和抄收工作，建立表務過程管理體系，提高水表管理水平，完善水費回收管理。還將實施日照二水廠凈水工藝系統改造工程，采用水廠式一體化成套凈水裝置，從根本上解決水源遭受藻類污染和夏季行洪期間水質濁度高的問題，保證供水水質。日照水司計劃投資購置一臺184KW發電車，以有效保障各供水廠站停電情況下的應急供水。同時加強水源地維護，采取必要措施防范盜采河沙造成的隱患，保證水源地取水設施安全。
日照水司加強服務面貌建設的措施包括四個方面：優化工作流程，搞好客戶給水工程的受理、勘察、設計、預算及施工組織，強化水表查抄工作，加強抽查監督，提高工作效率；加強企業文化建設，堅持人本理念為核心、文明和諧為內涵、誠信服務為依托、學習創新為動力的供水企業服務特色文化，突出文明服務主題，積極開展誠信服務、優化服務、主動服務，打造供水服務品牌；改善環境面貌，加強服務、工作場所的衛生管理、綠化美化，保持環境整潔、明凈；加強服務軟環境建設，強化干部職工的道德文明教育，進一步提高對服務是立業之本的認識，振奮精神，團結實干，高效服務。
服務質量管理是日照水司加強行風建設的重要著力點。該公司加強目標責任制管理，嚴明服務紀律，嚴格貫徹執行公司社會服務承諾制度和服務違紀警示制、工作失誤責任追究制，保證行風建設目標的落實。強化職工的職業道德教育，抓好制度落實，加強制度約束，強化自查自糾。進一步擴大社會監督渠道，加強服務工作內外檢查監督，定期檢查對外服務情況，隨時抽查和調度對外服務工作。在規范內部督查的同時，積極加強供需水雙向聯系和溝通，年內走訪重點用戶不少于50家，及時了解對外服務情況和征求用戶的意見、建議，以用戶的愿望和要求改進服務工作，做到內外監督相結合，促進行風建設的不斷深入發展。
為確保行業作風建設各項指標任務落到實處，日照水司調整了行風建設領導小組，并對加強行風建設工作提出了明確責任、把握重點、提高效能、強化督查等具體要求，促進服務制度落實、服務程序規范、部門聯動協調機制健全、服務質量不斷提高，以實際行動誠信于服務，取信于群眾，公信于社會。
