中國(guó)水星消息（信息員 趙峰） 為了進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，簡(jiǎn)化辦事程序，山東省平陰縣自來(lái)水公司以讓群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，積極推行四項(xiàng)便民服務(wù)措施。
一是首問(wèn)服務(wù)制。接待客戶的第一位職工就是服務(wù)客戶的第一責(zé)任人，由他負(fù)責(zé)服務(wù)的內(nèi)部傳遞和協(xié)調(diào)，使客戶請(qǐng)求的服務(wù)在第一責(zé)任人那里得到解決和反饋。
二是限時(shí)辦結(jié)制。按照公司服務(wù)承諾規(guī)定的各類業(yè)務(wù)辦結(jié)最低時(shí)限，在無(wú)不可抗拒因素或除正當(dāng)特殊原因外，一律按時(shí)處結(jié)客戶反映的問(wèn)題和要求的服務(wù)，否則將受到責(zé)任追究。
三是延伸服務(wù)制。為方便客戶用水，將維修服務(wù)延伸到客戶的水龍頭，做好戶內(nèi)供水管線和水龍頭的維修工作，最大限度地為客戶提供上門維修服務(wù)。
四是準(zhǔn)日抄收制。到用戶家中抄表和收費(fèi)，要按照規(guī)定的日期，準(zhǔn)時(shí)登門抄收，不讓客戶等候。若客戶不在家，則留表或電話約定下次抄收的時(shí)間。
