一個小區建好了，管好了，就是一片風景!為促進物業管理市場的健康發展，我市形成市、區、街道、社居委四級管理網絡。同時，為集中解決物管糾紛，市房產部門于9月20日啟動“物業管理專項整治百日行動”。
三個多月過去了，“百日會戰”接近尾聲。整治工作進展如何?四級管理是否到位?日前，市房地產管理局督查組對全市28個住宅小區開展活動情況進行了督查，本報記者受邀一同前往。
四級體系初步建立
隨著各區(開發區)機構改革的深入推進，各區(開發區)已經明確了物業管理工作部門，確定了具體編制人數。四個行政區住建局已經落實了具體工作人員，轄區街道、居委會物業管理工作人員也全部落實到位。其中，蜀山區結合實際情況，統一招聘街道物業管理協理員，福利待遇參照其他崗位協理員;高新區社區管理服務中心則安排文明辦和專職人員一起負責相關工作。
市房產部門介紹，物業管理職能下劃初始，部分街道、居委會認為物業管理矛盾和糾紛較多，管理難度較大，積極性不高。但是，通過開展“百日行動”，各區(開發區)，特別是街道和居委會已經正式接手物業管理工作，并開始對物業管理方面的投訴和矛盾糾紛進行處理，充分體現出“街道管社居、社居管小區”的新的物業管理理念。
“九華山莊”小區業委會更換物業服務企業矛盾、“世紀陽光花園”小區糾紛、“栢景灣”小區首次業主大會成立工作……這些問題，街道、社居委都已經介入。
“調解員”住進小區
想投訴，找“調解員”!我市多層次的物業信訪投訴渠道已經建立。一進小區大門，就能看見各區(開發區)已經將社居委物業管理工作人員名單在各住宅小區進行公示。業主有任何疑問，都可以撥打相關電話。
市房地產管理局租賃物業處處長馬萬里介紹，此舉為確保把物業矛盾糾紛解決在社區，解決在萌芽狀態，大的糾紛由市、區來協調。“暢通信訪投訴渠道，能讓業主投訴有門、投訴低成本。是否在小區設立物管聯系人也成為對物業公司考評的重要標準。”據了解，廬陽區統一制作了全區住宅小區物業管理人員公示牌，其他各區也都按要求在小區宣傳欄、樓梯單元門等顯著位置進行了公示。
目前，28個住宅小區的基礎信息已全面掌握。街道、居委會安排專人深入每個小區會同物業服務企業進行統計摸底。目前，住宅小區總數量、有物業服務企業提供服務的小區數量、物業服務企業名稱、法人代表、聯系人、聯系電話等信息已全部登記在冊。
水電表出戶成重點
在督查當中，市房產部門發現，部分住宅小區水電表出戶難，引起較多矛盾糾紛，分析主要原因是自來水主供水管網通至單元樓下費用較高，業主不愿承擔。
據了解，“百日會戰”下一步將加大力度協調水電表出戶問題。同時，督促各區住建局開展對轄區街道、居委會專項整治工作情況的督查，并結合住宅小區物業管理考核開展集中整改。
