為保證市民冬季用水，針對冬季水質易出現低溫、低濁和供水不足的實際情況，天津市自來水集團從供水調度、水質、水壓、供水搶修、客戶服務等多方面采取多項措施，供水熱線23149999充實人員24小時備勤，短信平臺15802255783保證24小時受理信息，及時傳遞故障搶修信息、用水需求信息，確保冬季供水安全。
自來水集團及時調整管網及設備運行方式，科學調度供水壓力，并做好應急預案。截至目前，供水設施防寒防凍工作措施已落實到位。為做好冬季供水服務工作，自來水集團堅持遵循快速到場、快速處理、快速搶修、快速恢復的漏水搶修服務制度，堅持搶修人員24小時備勤。對辦理更名過戶等業務實行一站式受理，推出維修服務零時差、用戶繳費零距離、公開辦事零障礙、安全供水零事故等服務新舉措，保證冬季供水服務及時到位。
