本報(bào)訊(記者 馬國軍)市市政公用事業(yè)局所屬濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)今年積極響應(yīng)政府、社會(huì)、市場(chǎng)要求，以“讓政府放心、讓群眾滿意”為宗旨，通過加強(qiáng)企業(yè)管理，增加科技含量，降低產(chǎn)銷差率，不僅為企業(yè)節(jié)支近2000萬元，還實(shí)現(xiàn)節(jié)水1000多萬立方米，相當(dāng)于10個(gè)大明湖的水量。目前，水業(yè)集團(tuán)供水服務(wù)面積約300平方公里，服務(wù)人口約260萬人，常規(guī)日供水能力101萬立方米。
市市政公用事業(yè)局大力倡導(dǎo)為民服務(wù)不計(jì)成本、不講條件、不計(jì)代價(jià)，但這絕不意味著可以隨意浪費(fèi)資源、放任效能低下。面對(duì)連續(xù)6年30%以上的產(chǎn)銷差率，濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)認(rèn)識(shí)到，提供優(yōu)質(zhì)用水環(huán)境、建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型供水企業(yè)，是促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)和實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)科學(xué)發(fā)展的雙贏契機(jī)。今年以來，水業(yè)集團(tuán)大幅提高企業(yè)精細(xì)化管理水平，推動(dòng)供水現(xiàn)代化，降低產(chǎn)銷差率，打造低碳型供水企業(yè)。同時(shí)，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)滿意率，積極踐行“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”，打造人水和諧環(huán)境，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)型企業(yè)到服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。
今年年初，水業(yè)集團(tuán)建設(shè)了旨在緩解我市南部地區(qū)供水緊張的“濟(jì)西應(yīng)急調(diào)水工程”，在夏季供水高峰期間確保了南部30萬居民用水無憂。4月份，水業(yè)集團(tuán)制訂了25個(gè)片區(qū)升壓工程與供水管網(wǎng)改造計(jì)劃，隨后又自我加壓增加3個(gè)片區(qū)的升壓改造。目前，這28個(gè)片區(qū)升壓改造工程已全部完成。加上之前3年的升壓改造工作，城區(qū)內(nèi)連片的供水低壓片區(qū)已基本消除。在水價(jià)倒掛、用水連現(xiàn)高峰的情況下，水業(yè)集團(tuán)全力保障城市供水，履行市政公用行業(yè)國企應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，贏得了社會(huì)贊譽(yù)。在破解困擾60萬市民水壓不足難題的同時(shí)，水業(yè)集團(tuán)還通過優(yōu)化管網(wǎng)、管線升級(jí)，有效降低了老城區(qū)片區(qū)管網(wǎng)“跑冒滴漏”，提高了城市供水管網(wǎng)保障率。
供水是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)管理工程，減少管網(wǎng)漏失僅是降低供水產(chǎn)銷差率的一個(gè)“小舉措”。水業(yè)集團(tuán)以科技支撐供水，從優(yōu)化設(shè)計(jì)、科學(xué)調(diào)度、科學(xué)計(jì)量、精準(zhǔn)抄表、加強(qiáng)稽查、嚴(yán)格采購、全面檢漏、快速搶修、客戶服務(wù)等諸多方面入手，建立精細(xì)化管理模式，對(duì)供水工程環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)革新，縮短施工用水時(shí)間，減少維修水量損耗，破解管理運(yùn)行粗放的問題。今年以來，水業(yè)集團(tuán)產(chǎn)銷差率較去年同期降低近5%，節(jié)支近2000萬元，實(shí)現(xiàn)節(jié)水1000多萬立方米。
以建設(shè)數(shù)字化供水系統(tǒng)為突破點(diǎn)，水業(yè)集團(tuán)大力推行科技自主研發(fā)，實(shí)施科技興企。購置先進(jìn)的液壓開口鉆，盡可能做到不停水施工；通過自主研發(fā)的長(zhǎng)距離、大口徑供水管道非開挖修復(fù)技術(shù)，降低施工漏失水量。購置先進(jìn)便攜式設(shè)備機(jī)械，提高應(yīng)急搶修的綜合處置能力和搶修及時(shí)率。閘門車、搶修車上均安裝GPS，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一部署、統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)格半小時(shí)內(nèi)趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)行2小時(shí)止水工作標(biāo)準(zhǔn)等措施。同時(shí)，提高供水調(diào)度管理、客戶服務(wù)熱線功能，實(shí)行真正的24小時(shí)故障搶修服務(wù)和投訴咨詢服務(wù)，這同時(shí)也是水業(yè)集團(tuán)在實(shí)行全國城市供水行業(yè)首個(gè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后，對(duì)社會(huì)的公開承諾。
當(dāng)前，市民的需求正從“安全水”向“滿意水”改變，從基本的水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)好，向更多、更方便、更靈活的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道、服務(wù)形式改變。水業(yè)集團(tuán)傾聽市民希望抄表及時(shí)準(zhǔn)確的呼聲，開發(fā)安裝了遠(yuǎn)傳水表、智能水表、預(yù)付費(fèi)水表等多種表型，實(shí)現(xiàn)了水表管理—抄收—督查一體化和戶表抄催一體化。為滿足近60萬戶表用戶就近交費(fèi)的愿望，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)銀聯(lián) POS機(jī)，開通“網(wǎng)上支付寶”、“在線客服”、短信查詢、刷卡交費(fèi)等特色服務(wù)，打造用水服務(wù)“十分鐘生活圈”。同時(shí)，對(duì)41個(gè)服務(wù)崗位全面執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)行服務(wù)前移、全員服務(wù)。
當(dāng)前，市民的需求正從“安全水”向“滿意水”改變，從基本的水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)好，向更多、更方便、更靈活的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道、服務(wù)形式改變。水業(yè)集團(tuán)傾聽市民希望抄表及時(shí)準(zhǔn)確的呼聲，開發(fā)安裝了遠(yuǎn)傳水表、智能水表、預(yù)付費(fèi)水表等多種表型，實(shí)現(xiàn)了水表管理—抄收—督查一體化和戶表抄催一體化。為滿足近60萬戶表用戶就近交費(fèi)的愿望，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)銀聯(lián) POS機(jī)，開通“網(wǎng)上支付寶”、“在線客服”、短信查詢、刷卡交費(fèi)等特色服務(wù)，打造用水服務(wù)“十分鐘生活圈”。同時(shí)，對(duì)41個(gè)服務(wù)崗位全面執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)行服務(wù)前移、全員服務(wù)。
作者：馬國軍
