大東區的鄭女士一家三口人，平時每月的水費也就30元左右。去年9月中旬，鄭女士交了40元的水費，沒想到當月的水費單卻說鄭女士欠費338元。后來鄭女士到大東區自來水分公司，找到了當時的抄表員。抄表員立即表示是自己抄錯了水表上的數字，會改正的。
鄭女士以為事情已解決，可去年11月的時候，鄭女士又收到了欠費338元的水費單。鄭女士又到大東區自來水分公司，這次鄭女士找到了所長，所長向抄表員了解了情況后，表示要立即更正。去年12月2日，鄭女士又交了50元的水費，但這個月的水費單讓鄭女士一家哭笑不得，單上記錄的所欠水費由338元，降到了288元，減去了前兩天剛交的50元。鄭女士無奈，不得不于今年的1月26日再次到大東區自來水分公司要求澄清這個簡單的錯誤。這回工作人員向鄭女士保證不再貼錯誤的水費單。
為什么會連續幾個月都出現這樣的錯誤？記者聯系了大東區自來水分公司，工作人員姚女士告訴記者，水費單出現錯誤有幾種情況：
1、交納水費通過銀行和營業所兩種渠道，以前是5天更新一次水費交納情況，所以經常有市民剛交了水費可水費單上還是欠費的情況。不過現在工作人員爭取做到2天就更新一次水費的交納情況。
2、有時用戶家里總是沒人，抄表員只好按慣例估一個水量，因此出現和實際用水量不符的情況。但只要用戶反映情況，抄表員再次抄表，將實際水量記錄在卡片上。
3、一般一個抄表員要負責2000多戶水費的統計，大多在晚上抄表，時間非常緊，也可能抄錯水表上的數字。
姚女士還說，由于電腦上的水費記錄是全市聯網，不能修改。每月的水費單是電腦打印，所以即便是抄表員記錄了正確的用水量，水費單上還是錯誤的數字。但水費的收取，以表為準。如果多記水量，抄表員會在用戶的卡片上做出記錄，就會不再催費。像這位讀者遇到的情況，可能是抄表員工作太忙，出現了錯誤，但請用戶放心，水費收取以表為準，不會讓用戶吃虧。
本報記者李卓輝記者電話：81019088
