中國水星消息（信息員 房國寶、葛福修） 高格莊水廠是山東省萊西市自來水公司實施城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程中建設(shè)的第三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠，規(guī)劃供水區(qū)域是萊西河頭店、馬連莊兩個鎮(zhèn)的工業(yè)區(qū)及110個農(nóng)村，目前已實現(xiàn)對河頭店鎮(zhèn)工業(yè)區(qū)及部分村莊供水。在供水服務(wù)過程中，該水廠為減少鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民長期飲用不潔水對健康造成的不利影響，針對農(nóng)村收入少、村民對自來水認(rèn)知度偏低的局面，全方位實施延伸服務(wù)，贏得了用水百姓及企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。
及時溝通用戶需求、貼近用戶“心窩子”
客戶回訪是各地水司共同關(guān)注的供水服務(wù)中的重要一環(huán)，高格莊水廠立足水廠新、用戶新、領(lǐng)域新的特點(diǎn)，下大力氣跟蹤回訪用戶，及時解決用戶在用水過程中反映的各種問題，積極提供貼心、交心、用心的“三心”服務(wù)，對村民及企業(yè)用水中提出的問題，耐心解釋，同時組織部分用水村莊的負(fù)責(zé)人到水廠參觀制水工藝及化驗控制流程，與他們座談交流，拉近了供需雙方的距離。該水廠還幫助兩個用水企業(yè)及一個村莊根據(jù)用水情況合理制訂用水方案，為他們節(jié)約了設(shè)備開支。
跟蹤用戶用水情況，為用戶捂住“錢袋子”
新農(nóng)村建設(shè)用錢的地方很多，如何降低農(nóng)村用戶的用水損耗，為用戶看住“錢袋子”，是高格莊水廠延伸服務(wù)的第二步棋。首先，該水廠將在其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠了解的農(nóng)村用水管理經(jīng)驗，對新用戶水管員進(jìn)行耐心傳授，幫助他們結(jié)合自身實際情況科學(xué)管理，其次是直接幫助用戶跟蹤監(jiān)測用水量，從中發(fā)現(xiàn)信息予以溝通。水廠建立各用戶臺帳，對每個單位的用水量實行定時查表跟蹤分析，畫出曲線圖，一旦發(fā)現(xiàn)用水異常，立即溝通水管員。今年2月初，強(qiáng)冷寒流經(jīng)過膠東半島，河頭店鎮(zhèn)駐地一單位的用水量急劇上升，3天用水是以往平均值的7倍，水廠及時聯(lián)系水管員，查明原因為院內(nèi)水管凍裂，較好地避免了額外損耗
提前介入服務(wù)，為準(zhǔn)用戶用水健康“開方子”
新農(nóng)村建設(shè)在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)快速發(fā)展的同時，也帶來了少量的負(fù)面影響，譬如水污染。水廠工作人員經(jīng)走訪了解到，該鎮(zhèn)某村的地下水因大棚蔬菜種植施肥原因已受到嚴(yán)重污染，但村民仍飲水地下水，已悄然損害到身體健康，水廠負(fù)責(zé)人立即聯(lián)系該村委會主任，提前介入服務(wù)，詳細(xì)說明了水污染對人體尤其是未成年兒童健康造成的危害。后經(jīng)該村委研究通過，現(xiàn)已接通用水。
