近日，北京市昌平區(qū)自來水公司提出為百姓提供熱心、真心、細心——“三心”服務(wù)。做到以用戶的難點為重點，以用戶的滿意為標準，熱情為用戶排憂解難。
據(jù)了解，為便于用戶報修、咨詢、投訴，自來水公司專門設(shè)立了供水服務(wù)熱線，安排專人值守，接轉(zhuǎn)來電和報修、咨詢事項，極大的方便了用戶辦理業(yè)務(wù)，徹底轉(zhuǎn)變了以往職責(zé)不清、用戶辦事沒有頭緒的現(xiàn)象。針對歷史原因造成的昌平地區(qū)平房用戶“多戶一表”和住宅樓內(nèi)部供水管道因老化、腐蝕而出現(xiàn)的漏水，產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)公司無人管理和維修情況，09年自來水公司相繼對昌平地區(qū)進行了“一戶一表，水表出戶”的改造工作。共涉及用戶533戶，改造水表533塊，新鋪設(shè)供水主管線1185米，新建表井101座。實現(xiàn)了“便民、利民、不擾民，查表到戶不入戶”的服務(wù)宗旨，解決了用戶的正常用水需求，消除了漏水帶來的安全隱患，化解了供用水雙方的矛盾。
同時，自來水公司還制定了《社會監(jiān)督工作管理辦法》，聘請了5名人大代表、政協(xié)委員和市民代表作為公司的行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員。定期組織座談會，虛心聽取意見，不斷改進服務(wù)。同時，將服務(wù)標準、辦事程序、水價定位、承諾事項等通過售水服務(wù)大廳的電子顯示屏和宣傳展板進行公開，并將意見箱安裝在售水大廳門外，隨時收集用戶意見，接受社會監(jiān)督。
