中國水星消息（信息員 王楠） 在草原明珠內蒙古錫林浩特市，活躍著一支朝氣蓬勃、服務優良、供排水業務精湛的巾幗集體——錫林浩特市給排水公司營業廳。營業廳共有職工39名，其中女職工31名，占職工總數79%，在年齡上可以說是老中青結合，是一支以婦女干部職工為主的堅強團隊。營業廳作為公司對外服務的重要窗口，不僅承擔著企業兩個文明建設的重任，同時也是加強與用戶聯系的橋梁與紐帶。這支隊伍在平凡的崗位上以“自尊、自愛、自強、自立”的精神為動力，愛崗敬業，無私奉獻，自2004年獲得市級“巾幗文明示范崗”、2005年晉升為盟級“巾幗文明示范崗”以來，全體科室成員始終秉承“用戶至上，用心服務”的宗旨，立志崗位建功，樹立行業新風，2008年她們用辛勤的汗水又捧回了內蒙古自治區“巾幗文明崗”的榮譽稱號。
加強領導齊抓共建
錫林浩特市給排水公司營業廳承擔著錫林浩特地區供排水業務接待、監察、水費收繳工作，營業大廳幾乎全是女職工，是地道的娘子軍，業務繁忙，責任重大。公司領導班子非常重視“巾幗文明示范崗”創建工作，成立了創建工作領導小組，制定了創建工作方案，并將該項工作納入公司重要議事日程，形成了黨、政一把手親自抓，主管領導具體抓，黨、政、工、青、婦齊抓共管，職工群眾積極參與的創建工作格局。為了使創建活動深入人心，營業廳一方面廣泛宣傳，一方面積極動員，充分利用公司自辦《供水報》，及時反映企業經營動態、文明創建活動中涌現的好人好事，并刊載一些喜聞樂見的常識，使之成為職工業余生活中不可缺少的宣傳陣地，促進了企業文化建設。公司領導經常深入營業廳督促落實“巾幗文明崗”的措施落實情況，通過比較健全的管理，切實將各項創建措施有機地落到實處。
強化素質崗位建功
良好的職業道德鑄就企業良好的社會形象。為了體現“信譽第一、用戶至上”的服務宗旨，造就一支高素質的職工隊伍，營業廳在生產、管理、服務中內強素質，外樹形象，采取不同的教育方式激勵女工們自我加壓，崗位練兵，崗位成才。自開展創建學習型社會活動以來，她們緊緊圍繞“女性素質工程”進行全方位、復合型人才培訓。通過廣泛開展職業道德、業務知識、崗位練兵活動，為婦女干部提高技能注入“催化劑”，讓女職工們感受到一種觀念，一種要求，一種引導，逐步形成了以學習、奉獻、創新為靈魂的共同理念，增強了團隊的凝聚力和集體榮譽感。大家將營業科視為一個大家庭，同拼搏、同奉獻、同建設，榮辱與共。
服務創新情滿“窗口”
供水小窗口，服務大文章。服務二字說來容易，做好卻不簡單，尤其是在直接面對客戶、人多業務多的營業大廳。有時面對用戶的不理解、不支持，甚至惡語相向，為化解矛盾，她們總是和顏悅色，不厭其煩地向用戶講解，曉之以理，動之以情，發揮女性特有的優勢，最終贏得了用戶的理解和支持。
服務質量過得硬，需要內部有效的管理。營業廳把客戶滿意度作為工作的出發點和立足點，設置了4個服務窗口，配備了先進的LED顯示屏，使用戶及時了解給排水服務信息。建立了獎罰分明的激勵機制，完善實施了管理考核體系，在工作質量、勞動紀律、服務質量、儀表儀容、用戶接待等方面，堅持承諾、限時服務制度。她們把服務當天職，在工作中融入真情，在管理中體現服務，在每一個窗口內外搭起了溝通心靈的橋梁。
巾幗不讓須眉。在新的征途上，錫林浩特市給排水公司營業廳將以更加昂揚的斗志，用她們的青春和熱情耕耘歲月，譜寫服務人民，造福社會的新篇章。
