為了便于社區供水服務員更快捷的向用戶提供優質的服務，濟南水業集團公司編制了《供水服務員知識手冊》，以通俗的文字語言涵蓋了各方面的供水知識，成為供水服務員工作中的良師益友。
為了確保《供水服務員知識手冊》內容的準確性，作為匯編部門的水業集團公司客戶服務中心，與市戶表辦、生產、營業、管線、稽查、市政管網等單位和部門經過三次反復認真仔細的修改、整理最終定稿。
《供水服務員知識手冊》在力求供水全面的同時，講求語言精煉、簡潔而通俗易懂的大眾化。《手冊》為彩版印刷，圖文并茂，共有38個頁碼，8個部分，即：企業文化、“供水服務進社區”相關規定、客戶接水相關知識、水壓、水質、戶表改造、抄表收費、“社區舉報盜水、違章占壓管線、漏水”等。
濟南水業集團公司目前已經向全市348個共建社區居委會派駐“社區供水服務員”。服務員在社區服務工作中，主動向居委會及社區居民公開手機號碼，便于社區居民咨詢問題時能夠隨時聯系。社區供水服務員工作之外，每周一次與居委會進行電話聯系，每月一次深入社區居委會，填寫《社區共建備忘錄》，及時掌握和了解供水服務情況，提供相應服務。《供水服務員知識手冊》的編制使供水服務員能夠更加方便快捷的解答并處理這些用戶反映的供水問題。
